لنفترض أنك وفريقك تواجهون صعوبة في إنجاز مهمة لعميل يصعب العمل معه. على الرغم من أن فريقك يقوم بعمل رائع، إلا أن العميل يقدم شكوى غير عادلة ضد عضو فريقك المميز. في نهاية المهمة، يطلب عضو الفريق إبداء الرأي فترد عليه: “كان العميل راضيًا عن المنتج النهائي”.
ها هو. لقد قلت كذبة بيضاء لحماية لاعبك النجم. لقد قررت أن شكاوى هذا العميل المحبطة لا تمثل تقييمًا عادلاً لعمله ولن تساعد فريقك على النمو. في الواقع، يمكن أن تؤدي ردود الفعل إلى العكس، حيث تشتت انتباه فريقك عن العمل المهم وتترك أفضل المواهب لديك تتساءل عما إذا كانوا يفعلون شيئًا خاطئًا طوال الوقت.
يعد التعامل مع القيل والقال في المكتب مثالًا جيدًا آخر. ماذا لو أصبح أحد زملائك في الفريق موضوعًا لمحادثة باردة؟ لقد سمعت هذه القيل والقال وتعلم أنها ليست خطيرة، بل هي مجرد إلهاء عن العمل. يأتي زميل الفريق إلى مكتبك ليسألك عما يقال، فتجيب: “لا أعرف ولست قلقًا. استمر في القيام بالعمل الجيد”. ثم تتحدث مع الثرثارين على انفراد.
متى تكون الكذبة البيضاء صحيحة؟
وفي كلتا الحالتين، كانت الكذبة البيضاء موقفاً مفهوماً. كقائد، تحتاج إلى تحفيز فريقك والحفاظ على نتائج عالية المستوى. إن معرفة ما يستحق اهتمامهم وما لا يستحق هو جزء من الوظيفة. ومع ذلك، في معظم الأحيان، الكذبة البيضاء ليست هي الحل، وإذا أصبحت معروفًا بقول الكثير من الأكاذيب البيضاء، خاصة في ظروف غير مناسبة، فقد تفقد قيمة علامتك التجارية وهالة القائد الاستثنائي.
إذن متى يجوز الكذب الأبيض؟
- عندما تقوم بحماية أحد أعضاء الفريق من المعلومات غير الأساسية أو غير الموثوقة التي لن تؤدي إلا إلى إحباطهم أو تشتيت انتباههم
- عندما لا يؤدي الكذب الأبيض أو حجب المعلومات إلى الإضرار بالعلاقات أو إعاقة العمل أو الإضرار بالتطور المهني والشخصي (بعد كل شيء، يجب سماع بعض الحقائق الصعبة)
ولكن هناك تحذير. في كلا السيناريوهين، يجب أن يكون لديك فهم عميق جدًا للموقف، وفهم نفسك، وفريقك، وثقافتك. بدون ذلك، لن تعرف ما إذا كانت الكذبة البيضاء ستقلل من الضرر، أو ببساطة “تأجيلها” أو ستسبب المزيد من الضرر. تذكر: تقليل الضرر لا يعني تقليل الانزعاج أو عبء العمل، ولكن تقليل الآثار السلبية على فريقك وتعظيم التأثيرات المفيدة. وهذا يعني أن معرفة الذات والفهم العميق لبيئتك أمران أساسيان.
وبطبيعة الحال، لا أحد يريد أن يقول كذبة بيضاء. ولكن إذا كان الوضع يتطلب ذلك، فهناك ثلاثة مبادئ يجب أن تضعها في اعتبارك.
1. قل أقل ما يمكن
الهدف ليس الكذب، بل تصفية المعلومات غير الضرورية التي من شأنها أن تجعل الجميع أسوأ حالًا. لذلك، عند قول الكذبة البيضاء، لا تخترع المواقف وتترك القصص تخرج عن نطاق السيطرة. تقتصر على عبارة واحدة. في المثال الأول، كانت عبارة “كان العميل راضيًا عن المنتج النهائي” صحيحة. كل ما تم إعاقته كان مطالبة غير عادلة بمواهبهم العليا. وهذا يحقق توازنا جيدا.
لقد عملت ذات مرة مع قائد كان مفكرًا منفتحًا للغاية. في اللحظة التي فكر فيها، عرف الجميع على الفور. وهذا سبب بعض المشاكل ونظرًا لعدم وجود مرشح، كانت رسالته غالبًا ما تكون مربكة، وكان أحيانًا يدلي بتعليقات قبل تقييم التأثير الذي قد تحدثه. يتمتع هذا النوع من الشخصية المنفتحة بالعديد من الفضائل، لكنه غالبًا ما يستفيد من التوقف والتفكير في نسخة على شكل تغريدة من الكذبة البيضاء مقدمًا.
2. وزن التداعيات بسرعة
في بعض الأحيان تحتاج إلى تحديد ما إذا كان الموقف يستدعي كذبة بيضاء بسرعة. قد يكون هذا صعبًا، خاصة عندما تكون المخاطر كبيرة وليس لديك الوقت للتراجع والتفكير في الأمر. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى استخدام غريزتك. لكن لا تخطئ: الحدس المدرب جيدًا يمكن أن يكون قويًا. أقترح التدرب على بعض أسئلة الكذبة البيضاء الأساسية حتى تكون مستعدًا عندما يحين الوقت.
وتشمل هذه:
- هل الكذبة البيضاء في مصلحة الجميع أم في مصلحةي فقط؟
- هل أعرف ما يكفي عن هذا الموقف لإصدار هذا الحكم؟
- إذا اكتشفت ذلك، فهل سيفهم فريقي أسبابي أم سيشعرون بالخيانة؟
3. تقييم النتائج
بينما تحتاج إلى الثقة بحدسك لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة بمعلومات محدودة، عندما تمر اللحظة، من الضروري النظر إلى الوراء وتقييمها. سيعمل هذا التقييم على إعدادك بشكل أفضل للمرة القادمة (لأنه ستكون هناك مرة تالية) من خلال مساعدتك على فهم كيفية عمل غرائزك في هذه المواقف.
فيما يلي بعض الأسئلة القوية:
- ما الذي لم أضعه في الاعتبار في تلك اللحظة والذي أتمنى حقًا أن أحصل عليه الآن؟
- شعرت أن غريزتي كانت صحيحة في ذلك الوقت، ولكن هل تبدو مضللة الآن بعد مرور الوقت؟
- هل كنت واثقًا ومدروسًا وموجزًا أم كنت أدائيًا و”فوق القمة”؟
على الرغم من أنه قد لا يكون من الرائع مشاركة الكذبة البيضاء، إلا أنه في بعض الأحيان يكون من المفهوم حماية شخص ما أو المضي قدمًا في مهمة ما. من المحتمل أن تكون لمسة الذنب أو التردد علامة جيدة. هذا يعني أنك لا تجعلها عادة أو تأخذها على محمل الجد. فقط كن صادقًا مع نفسك لاحقًا بشأن سبب قيامك بذلك وكيف يمكنك التعامل مع هذه المواقف بشكل أفضل في المرة القادمة.
