تركز المحادثة حول الذكاء الاصطناعي اليوم على الأنظمة. ما هي الوظائف التي سوف تبقى على قيد الحياة؟ كيف يحتاج التعليم إلى التكيف؟ ماذا يحدث للاقتصاد عندما تنتج الآلات ما كان يفعله البشر؟ تقوم الحكومات بتكليف التقارير. ويجري إعادة هيكلة المديرين التنفيذيين. يقوم المعلمون بإعادة كتابة المناهج الدراسية.
هذه أسئلة ملحة. ولكن هناك شيء لا يقل أهمية وهو الشيء الذي يمكننا فعل شيء حياله: ماذا يحدث لنا؟ وليس أدوارنا. إنه ليس إنتاجنا علاقاتنا، وإحساسنا بالهدف، وقدرتنا على التواصل مع بعضنا البعض كبشر.
أنا لا أدعي أنني أملك الإجابات على الأسئلة الاقتصادية والهيكلية. ولكن بعد عقدين من العمل مع قادة من 20 دولة، أستطيع أن أرى الكتابة على الحائط، وأكثر ما يقلقني ليس الوظائف التي تختفي. وهذا ما يختفي معهم.
الأسئلة التي نحتاجها لبدء الاتصال
يتحول كل انقطاع كبير في الذكاء الاصطناعي إلى مشكلة اتصال بشري، وحتى نتعرف عليها، لا يمكننا حلها.
وظائف المبتدئين تختفي
هذه مشكلة تتعلق بالقوى العاملة، وهي تحظى بالاهتمام. ولكنها أيضًا مسألة تطوير العلاقات، وهذا الجزء لا يقل أهمية. الأدوار على مستوى الدخول هي حيث يتعلم الناس العمل مع الآخرين. ليست المهارات التقنية؛ يستطيع الذكاء الاصطناعي تعليمهم بشكل أسرع من أي برنامج تدريبي. إنه المكان الذي يتعلمون فيه المهارات الإنسانية اللازمة للنجاح. كيفية التعامل مع زميل صعب المراس. كيف تكتسب الثقة عندما لا يكون لديك سلطة. كيفية قراءة الغرفة، والتعافي من الخطأ، وبناء المصداقية، محادثة واحدة في كل مرة. إذا قمنا بإلغاء الأدوار التي يتم فيها بناء هذه العضلات، أين سيتعلم الناس أن يكونوا أشخاصًا يرغبون في العمل معهم؟
أصبحت المعرفة في متناول الجميع
عندما يكون لدى الجميع نفس المجموعة اللانهائية من المعلومات، ما الذي يميزنا؟ هذا ليس ما نعرفه. الذكاء الاصطناعي يعرف المزيد. ما يميزنا هو طريقة تفكيرنا، وكيف نتعاون، وكيف نتحدى افتراضات بعضنا البعض. التفكير النقدي ليس عملاً فرديًا. إنها تتشكل في علاقاتنا: المرشد الذي يدفعك إلى أبعد مما تستطيع أن تدفع نفسك، والزميل الذي يختلف باحترام (وأحيانًا ليس باحترام كبير!) والفريق الذي يدفع أفكارك ويختبرها حتى يظهر شيء أفضل. إذا اعتمدنا جميعا على نفس المعرفة التي يولدها الذكاء الاصطناعي، فإن الخطر لا يقتصر فقط على فشلنا في التفكير بشكل نقدي. إنه أننا فقدنا العلاقات التي علمتنا كيفية القيام بذلك.
التعليم يتعطل
إذا كان الذكاء الاصطناعي يقدم المعرفة بكفاءة أكبر من الفصل الدراسي، فما فائدة التعليم حقًا؟ ولعل هذا هو بالضبط ما كان من أجله دائما، ليس من أجل نقل المعلومات، بل من أجل التنمية البشرية. العلاقة بين المعلم والطالب هي التي تشكل من يصبح الشخص. مجموعة الأقران التي تعلم التعاون والتعاطف والمرونة. المرشد الذي يرى الإمكانات قبل أن تراها بنفسك. إذا قمنا بتقليص التعليم إلى تقديم المحتوى لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بذلك بتكلفة أقل، فسوف نفقد البنية التحتية العلائقية التي قدمها التعليم دائمًا.
التبادل الاقتصادي للقيمة آخذ في التغير
هذا هو السؤال الذي يبقيني مستيقظا: إذا كان الذكاء الاصطناعي ينتج السلع والخدمات دون العمل البشري، فكيف يشارك الناس في الاقتصاد؟ كيف يمكننا أن ندفع ثمن الأشياء التي ينشئها الذكاء الاصطناعي إذا لم تعد الوظائف التي كانت تدفع ثمنها موجودة؟ وسوف يعاني الاقتصاديون من هذه المشكلة لعقود من الزمن. ولكن تحت السؤال الاقتصادي يكمن سؤال إنساني: ماذا يحدث للكرامة والغرض والهوية عندما يتم فصل المساهمة عن التعويض؟ العمل لم يكن أبدا يتعلق بالمال فقط. يتعلق الأمر بالانتماء إلى فريق، ومهمة، ومجتمع من الأشخاص الذين يحتاجون إلى ما تحضره. ماذا يحدث عندما لا يعود هذا الانتماء مضمونا؟
فجوة البنية التحتية للعلاقات
والخيط الذي يربط كل هذه الاضطرابات هو الذي يجب أن نبدأ في سحبه الآن وليس آجلاً. وكل منها يهدد الهياكل التي تجمع الناس حاليا.
المكاتب والفرق والفصول الدراسية والخطط المهنية. . . هذه ليست مجرد هياكل اقتصادية. هم البنية التحتية للعلاقة. إنها مجرد بعض الأماكن التي نشكل فيها الروابط التي تدعمنا على المستوى المهني والشخصي. ويتم إعادة تشكيلها جميعًا في وقت واحد.
في كتابي زراعة: قوة بناء العلاقاتأصف أربع ديناميكيات للعلاقات: الحليف، الداعم، المنافس، الخصم. ما يميز الحليف ليس الكفاءة أو المعلومات؛ إنه استثمار غير مشروط في علاقاتك. يقول أحد الحلفاء: أنا أفعل هذا ليس بسبب ما يمكنك القيام به من أجلي، وليس بسبب لقبك أو ناتجك، ولكن لأنني مستثمر في نجاحك كإنسان.
لقد كانت هذه الديناميكية دائمًا أساسًا للفرق عالية الأداء، والمنظمات المرنة، والمهن ذات المغزى. وفي عالم الذكاء الاصطناعي، يصبح هذا هو الأساس الوحيد، لأن كل شيء آخر يميزنا أصبح آليًا.
شارلين لي، مؤلفة الفوز بالذكاء الاصطناعيتنص بوضوح على أن “تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس مشكلة تكنولوجية. إنها مشكلة أشخاص. إنها كذلك دائمًا.” وقد أظهرت أبحاثهم أن القادة الذين يعانون أكثر من غيرهم مع الذكاء الاصطناعي هم أولئك الذين بنوا السلطة من خلال المعرفة أكثر من أي شخص آخر، وقاموا بتجميع المعلومات كشكل من أشكال السلطة. لقد قام الذكاء الاصطناعي بإضفاء الطابع الديمقراطي على ما جمعوه. القادة الذين يزدهرون هم أولئك الذين بنوا سلطتهم على العلاقات والثقة، والذين تحولوا من امتلاك كل الإجابات إلى طرح أسئلة أفضل.
ولا يقتصر هذا النمط على القيادة. إنها معاينة لتغيير أكبر بكثير. في عالم الذكاء الاصطناعي، قيمتك ليست ما تعرفه. إنه من أنت للأشخاص من حولك.
الشيء الوحيد الذي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تشغيله آليًا
هذه ليست قطعة تدمير. التعطيل حقيقي والأسئلة صعبة. لكن هناك سبب يمنعني من الكتابة عن الاقتصاد أو سياسة التعليم. أنا أكتب عما أعرفه: جودة الاتصال بين البشر هي المتغير الأكثر أهمية في جميع الأنظمة التي نهتم بها، وهو الذي لا نزال نتعامل معه على أنه اختياري.
ال أنشأت منظمة الصحة العالمية لجنة التواصل الاجتماعي لأن الشعور بالوحدة والانفصال أصبحا أزمات صحية عالمية، مرتبطة بارتفاع خطر الإصابة بالسكتة الدماغية وأمراض القلب، وتساهم في ما يقدر بنحو 100 حالة وفاة في الساعة في جميع أنحاء العالم. هذا ليس سلسا. هذا هيكلي.
سيتم الرد في النهاية على الأسئلة المتعلقة بالوظائف والتعليم والاقتصاد. لكن مسألة التواصل البشري لن تنتظر صدور وثيقة سياسية أو تقرير لجنة. وكما قال لي المؤلف: “كلما تمكنا من تركيز استخدام الذكاء الاصطناعي على الناس وليس على التكنولوجيا، كلما أصبح حالنا أفضل دائما”. ولن تحدث هذه المركزية من تلقاء نفسها. سيتم الرد عليه، أو لا، من قبلنا جميعًا، في الاختيارات التي نتخذها كل يوم حول ما إذا كنا سنستثمر في الأشخاص من حولنا أم لا.
هذا ليس وقت إعادة التأهيل. لم تقم الثورة الصناعية بنقل الناس من المزارع إلى المصانع فحسب؛ لقد دمر طريقة كاملة للعمل والعيش قبل ظهور طريقة جديدة. لم يصبح النساجون المنزليون عمال مصانع بسهولة. لكن حتى في ظل هذه الاضطرابات، لا يزال العالم الجديد بحاجة إلى الأيدي البشرية، والحكم البشري، والحضور البشري. إن تعطيل الذكاء الاصطناعي هو من نوع مختلف، وليس فقط من حيث الحجم. قد لا تحتاجنا الأنظمة الجديدة بنفس الطريقة، أو على الإطلاق. هذه ليست مشكلة تخطيط القوى العاملة. هذا سؤال وجودي.
ولا يمكننا الانتظار حتى يقوم شخص آخر بحل هذه المشكلة. هذا شيء نمتلكه جميعًا، محادثة واحدة وعلاقة واحدة في كل مرة. الزميل الذي تقوم بفحصه. الزميل الذي معلمه. الصديق الذي تتصل به عندما يكون من الأسهل إرسال رسالة نصية. هذه ليست لفتات صغيرة. إنهم البنية التحتية للعلاقة التي تجمعنا معًا.
والشيء الوحيد الذي لم يتم تشغيله آليا على الإطلاق ــ جودة الاتصال بين شخصين ــ ربما يكون الاستثمار الأكثر أهمية الذي يستطيع أي منا أن يقوم به.
