يقدم منشئو المحتوى عبر الإنترنت لمتابعيهم بعض النصائح غير العادية للمساعدة في تقليل أسعار تذاكر الطيران: اذهب إلى المكتبة العامة.
خلال الأيام القليلة الماضية، ظهرت العديد من المنشورات واسعة الانتشار التي يدعي فيها منشئو المحتوى أنهم تمكنوا من توفير مبالغ كبيرة في الرحلات الجوية (ما يصل إلى آلاف الدولارات، في حالة واحدة) عن طريق حجز تذاكرهم على كمبيوتر مكتبة عامة بدلاً من أجهزتهم الشخصية.
قالت المبدعة إليس فولمور لمتابعيها في مقطع فيديو نُشر على موقع إنستغرام في 16 مايو/أيار، والذي حصل الآن على ما يقرب من 250 ألف إعجاب: “نعم، لقد جربت هذا وقد نجح معي”. وأضافت: “لقد حصلنا على رحلة طيران أرخص بـ 500 دولار عن طريق الحجز على كمبيوتر المكتبة. ما الذي يحدث هنا في نظرية المؤامرة؟”
إن المعنى الضمني وراء مقاطع الفيديو هذه – أن شركات الطيران تستخدم سجل البحث الخاص بالأفراد وملفات تعريف الارتباط لتنفيذ التسعير الديناميكي الشخصي – كان موضع خلاف على نطاق واسع من قبل الخبراء. نفت العديد من شركات الطيران، بما في ذلك خطوط دلتا الجوية وخطوط جيت بلو الجوية، علنًا استخدام البيانات الشخصية لتحديد الأسعار.
ومع ذلك، يشير الاتجاه إلى تزايد عدم ثقة المستهلكين في شركات الطيران، التي أمضت السنوات الأخيرة في تعظيم أرباحها من خلال الرسوم الإضافية.
انطلاق عملية “اختراق المكتبة العامة”.
يبدو أن اختراق شركة الخطوط الجوية للمكتبة العامة يعود إلى منشور على Instagram بواسطة منشئ المحتوى @talia_likeitis، الذي يصف نفسه بأنه “ربة منزل” وقد نشر سابقًا محتوى تآمريًا ينكر شرعية جائحة كوفيد-19.
في الفيديو الخاص بهاتدعي تاليا أن وكالات السفر ووسطاء البيانات “تجمع بياناتك من مئات المصادر” ثم “تبيعها لشركات الطيران لمساعدتها في معرفة المبلغ الذي ترغب في دفعه”.
يبدو أن المحتوى قد وصل إلى الاتجاه السائد، حيث يحظى الفيديو حاليًا بحوالي 640 ألف إعجاب (أعلى بكثير من الأداء النموذجي للحساب).
بالإضافة إلى الفيديو الأصلي لـTalia الذي أعده فولمور، فإن “اختراق المكتبة العامة” يكتسب أيضًا قوة جذب على منصات أخرى مثل Threads وX.
واحد مشاركة الموضوع قراءة “Quick Hack for You: اذهب إلى المكتبة العامة واحجز رحلاتك على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم” تحظى حاليًا بأكثر من 13000 إعجاب، بينما تغريدة بنفس النص تمامًا حصل على أكثر من 200000 إعجاب.
في التعليقات على هذه المنشورات، يبدو أن غالبية المشاركين داعمون بشكل عام، على الرغم من أن البعض أعرب عن تردده في إدخال بياناته الشخصية، مثل معلومات بطاقة الائتمان، إلى جهاز كمبيوتر عام.
قال أحد المعلقين على منشور Talia الأصلي: “(أنا) أتساءل عما إذا كان بإمكانك الحصول على نفس النتيجة إذا استخدمت VPN في المنزل”.
بالنسبة إلى وجهة نظر فولمور، أضاف مستخدم آخر: “ماذا!!!! لا ينبغي علينا القفز من خلال هذه الأطواق هاها”.
تم فضح أسطورة
فكرة أن شركات الطيران تستخدم ملفات تعريف الارتباط وسجل المتصفح الخاص بك لزيادة الأسعار هي فكرة متنازع عليها على نطاق واسع من قبل الخبراء في هذا المجال.
في مقال من أبريل ل السفر + الترفيهوخبراء مثل كاتي ناسترو، المتحدثة باسم شركة Going لتتبع أسعار الرحلات الجوية؛ وصوفيا لين، مديرة إدارة المنتجات للسفر والمحلية في بحث Google؛ واتفق جيسي نيوجارتن، مؤسس موقع السفر Dollar Flight Club، على أن فكرة قيام شركات الطيران أو مواقع الحجز بتتبع عمليات البحث الخاصة بك لزيادة الأسعار هي أسطورة مستمرة.
قال ناسترو: “هناك مفهوم خاطئ شائع مفاده أن سلوك البحث المتكرر لن يؤدي إلى نتيجة مختلفة فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى نتيجة أفضل”. “لا يوجد مصدر بيانات موثوق يشير إلى أنه يتم تتبع عمليات البحث المتكررة وبالتالي التلاعب بها للحصول على أسعار أعلى.”
وأوضح نيوجارتن أن أسعار شركات الطيران ديناميكية بالفعل، لكنها تعتمد على عوامل مثل “مخزون المقاعد، واتجاهات الحجز، ووقت المغادرة، وأسعار المنافسين وعوامل خارجية مثل الظروف الجوية أو تكاليف الوقود”، وليس على البيانات الشخصية للأفراد – وهو ما يفسر سبب تقلب الأسعار بمرور الوقت.
اقترح ناسترو الوصول للتعليق شركة سريعة عبر البريد الإلكتروني أن ممارسة زيارة المكتبة، على سبيل المثال، ربما ظهرت باعتبارها “اختراقًا” في الوعي العام لأنها تعمل أحيانًا بشكل عشوائي من خلال حظ السحب.
يقول ناسترو: “في كل مرة نرى أن تذاكر الطيران أصبحت باهظة الثمن، تظهر “الاختراقات”.
وتشير إلى أنه وفقًا لمؤشر أسعار المستهلك، فإن أسعار تذاكر الطيران أعلى حاليًا بنسبة 20% على أساس سنوي، في حين أن الأسعار المحلية وحدها تبلغ 18% سنويًا، بناءً على بيانات من Going.
يقول ناسترو: “تعتمد صلاحية أي من هذا على من حصل على رحلة طيران رخيصة يستخدمها”. “الوقت هو أكثر ما يهم، وأي شخص يحجز الآن خلال هذه الفترة الباهظة الثمن سيكون للأسف مقدرًا له بسعر أعلى.”
إذن ما الذي يحدث هنا حقًا؟
ليس من المستغرب تمامًا أن يسارع المستهلكون إلى قبول نظريات مثل اختراق المكتبة العامة، حيث وصلت المناقشة المحيطة بأخلاقيات التسعير الديناميكي لشركات الطيران إلى نقطة الغليان في السنوات الأخيرة.
في عام 2024، أ تقرير مجلس الشيوخ وجدت أنه في الفترة من 2018 إلى 2023، حققت خمس شركات طيران كبرى منخفضة التكلفة إيرادات بقيمة 12.4 مليار دولار من رسوم المقاعد، وهو اتجاه عزوه جزئيًا إلى التسعير الديناميكي والأنماط غير الواضحة.
وفي أواخر العام الماضي، كشفت شركة دلتا أنها تختبر خوارزميات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسعير الرحلات الداخلية من خلال التعاون مع شركة البرمجيات الناشئة Fetcherr ومقرها إسرائيل.
في رسالة ذكرت شركة دلتا لأعضاء مجلس الشيوخ في ذلك الوقت أنها لا “تستخدم، و(لا) تنوي استخدام الذكاء الاصطناعي للتسعير “الفردي” أو تسعير “المراقبة”، والاستفادة من البيانات الشخصية المحددة للمستهلك، مثل الظروف الشخصية الحساسة أو نشاط الشراء السابق لتحديد التسعير الفردي”.
ومع ذلك، أثارت هذه الخطوة نقاشًا حول ما إذا كان التسعير الديناميكي القائم على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى منحدر زلق بالنسبة للمستهلكين.
وفي الآونة الأخيرة، شاركت شركة JetBlue في دعوى قضائية تزعم أن الشركة تجمع البيانات الشخصية للعملاء دون موافقتهم وتستخدمها لتحديد أسعار التذاكر.
يضع وثائق المحكمة قدمت في 22 أبريل، استجابت الشركة لأحد العملاء بتاريخ
وقد تم حذف هذه التغريدة منذ ذلك الحين.
في بيان لشبكة سي بي إس نيوز، أرجعت شركة JetBlue التغريدة إلى خطأ ارتكبه أحد أفراد الطاقم.
وقالت شركة الطيران في البيان: “لا تستخدم JetBlue المعلومات الشخصية أو سجل تصفح الويب لتحديد الأسعار الفردية”.
وسواء نجحت قرصنة المكتبات العامة بالفعل أم لا، فإن تأثيرها على وسائل التواصل الاجتماعي يوضح أن ثقة المستهلك في استراتيجيات تسعير السفر الجوي بلغت أدنى مستوياتها على الإطلاق ــ وتقع المسؤولية على شركات الطيران وحدها.
