وكما أظهر الارتباك بشأن فقدان ChatGPT-4o، فإن الناس لا يحبون عندما يقدم الذكاء الاصطناعي نتائج روبوتية، أو إجابات عامة جدًا، أو يبدأ في الظهور بمظهر متصلب ودفاعي. لقد وجدت أن الحل لتجنب ذلك في نماذج ChatGPT اللاحقة هو تطبيق المبادئ من كتاب ديل كارنيجي كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس لأنه أدى إلى تحسين جودة الردود التي أتلقاها من ChatGPT بشكل كبير.
يختزل كتاب كارنيجي الكلاسيكي الصادر عام 1936 التفاعلات البشرية إلى مجموعة من القواعد الاجتماعية العملية. تأتي منها العديد من الدورات التدريبية الحديثة في الإدارة واستشارات المبيعات وثقافة التواصل. إذا كنت سألخص هذا الكتاب في نصيحة بسيطة، فسيكون ذلك هو أن الناس يستجيبون بشكل أفضل للتشجيع والمصلحة الذاتية بدلاً من التوبيخ الصريح.
والأمر الغريب هو أن مبادئ كارنيجي تعمل بشكل جيد في ChatGPT لأن الذكاء الاصطناعي الحديث تم تدريبه بشكل كبير على توقعات المحادثة البشرية. وهذا يعني أن النصائح المكتوبة عام 1936 حول العلاقات الإنسانية تعمل الآن على تحسين التفاعلات مع الآلات.
التقنيات الأساسية للتعامل مع الناس والذكاء الاصطناعي
يقترح كارنيجي أننا لا ننتقد أو ندين أو نشكو، بل نقدر بصدق وإخلاص حتى نتمكن من إثارة رغبة ملحة في الشخص الآخر في تقديم المساعدة. دعونا نلقي نظرة على مبادئ كارنيجي الخمسة واحدًا تلو الآخر ونرى كيف يمكننا تطبيقها على روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. حيثما أستطيع، سأقدم مثالاً على مطالبة أضعف وأفضل لكل منهما.
1. “ابدأ بملاحظة ودية”
عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، فهذا يعني أننا بحاجة إلى توفير السياق العاطفي والنية قبل أن نطلب منه بدء المهمة.
حافز ضعيف: “أعد كتابة هذا البريد الإلكتروني.”
موجه أفضل: “أحاول أن أبدو ودودًا ومحترفًا، ولكن ليس متصلبًا. هل يمكنك مساعدتي في نسخ هذه الرسالة الإلكترونية؟”
غالبًا ما تكون نتيجة القيام بذلك محاذاة نغمية أفضل، وصياغة آلية أقل، وتصحيحات زائدة غريبة. اتضح أن ChatGPT يعمل بشكل أفضل عندما يفهم سبب سؤالك، وليس فقط ما تريده.
2. “التحدث بناءً على اهتمامات الشخص الآخر”
ربما يكون هذا هو المبدأ الأقوى لتصميم الذكاء الاصطناعي السريع ويعني أنك بحاجة إلى توضيح الهدف النهائي قبل طلب الإجابة.
حافز ضعيف: “تلخيص هذه الوثيقة.”
موجه أفضل: “قم بتلخيص هذه الوثيقة حتى أتمكن من تحويلها إلى رسالة بريد إلكتروني قصيرة للقراء غير التقنيين.”
ستؤدي إضافة هدف نهائي إلى الحصول على ملخصات أكثر فائدة وإطارات قوية وحشو أقل عمومية من ChatGPT. فكر في الأمر بهذه الطريقة – إن أفضل المطالبات تشبه إلى حد كبير إحاطات لزميل أكثر من كونها تعليمات للروبوت.
3. “كن مستمعاً جيداً”
يستخدم معظم الأشخاص ChatGPT بشكل عكسي – فهم يندفعون مباشرة إلى الردود بدلاً من تحويلها إلى محادثة. هذا يعمل بشكل رائع مع مطالبات المتابعة. بدلاً من إلقاء التعليمات، اسمح للذكاء الاصطناعي بطرح أسئلة توضيحية.
تَلمِيح: “قبل أن تجيب، اسألني ثلاثة أسئلة من شأنها أن تساعد في تحسين درجاتك.”
جرب ذلك كثيرًا وستلاحظ أنك ستحصل على المزيد من الإجابات الشخصية، وعدد أقل من الافتراضات الهلوسة، ونتائج أكثر فائدة.
4. “أظهر التقدير الصادق والصادق”.
تبدو فكرة تقدير ChatGPT سخيفة في البداية، لكن التعزيز الإيجابي يساعد على تحسين نتائجك.
على سبيل المثال، عند الرد على شيء لم يكن صحيحًا تمامًا: “كان هذا الهيكل قريبًا جدًا مما أردت. هل يمكنك الحفاظ على نفس النبرة ولكن مع جعلها أقصر وأقوى؟” إنها تعطي نتائج أفضل بكثير من مجرد “حاول مرة أخرى، ولكن لفترة أقصر”.
من خلال إخبار ChatGPT بما يتعلق بالإجابة الأخيرة التي أعجبتك حقًا وما الذي فعلته بشكل جيد، ستحصل على مزيد من الاتساق وتقليل التنقل بين الإصدارات. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ليس لديه مشاعر، إلا أن تعزيز المحادثة لا يزال يشكل التفاعل.
5. “حاول أن ترى الأمور بصدق من وجهة نظر الشخص الآخر.”
إن تحويل هذه القاعدة إلى شيء يمكنك استخدامه في ChatGPT يعني تعيين منظور وجمهور لمطالباتك.
حافز ضعيف: “شرح الحوسبة الكمومية.”
موجه أفضل: “اشرح الحوسبة الكمومية من منظور شخص يجد الفيزياء مخيفة ويميل إلى تجنب المواضيع التقنية.”
لقد رأيت أيضًا إصدارات من هذا حيث تطلب من ChatGPT التوضيح، كما لو كنت تطمئن صديقًا مرتبكًا بدلاً من إلقاء محاضرة في الفصل. فهو يوفر تفسيرات أكثر وضوحًا ومصطلحات أقل واستجابة أكثر إنسانية.
جرب هذه النصائح في المرة القادمة التي تتفاعل فيها مع برنامج الدردشة الآلي الذي تختاره. ستجد أن مبادئ ديل كارنيجي ناجحة لأن الذكاء الاصطناعي الحديث قد تم تدريبه بنجاح لمحاكاة المحادثة الإنسانية التعاونية. إنها مفارقة غريبة أنه كلما زاد الذكاء الاصطناعي في المحادثة، كلما بدأت المهارات الاجتماعية القديمة في العمل في الآلات أيضًا.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدرك المفضل لتلقي أخبار ومراجعات وآراء الخبراء حول قنواتك.
