في سوق العمل اليوم، فإن وجود موقف إيجابي وتعاوني لا يقل أهمية عن وجود سيرة ذاتية مصقولة، كما تقول الخبيرة المهنية إيرين ماكجوف.
مهارات التعامل مع الآخرين هي “أولوية” فرق التوظيف، وفقًا لماكجوف، مؤلف كتاب “لغة العمل السرية: نصوص مفيدة للغاية لكل موقف.” لهذا السبب، غالبًا ما يطرح الأشخاص الذين لديهم القدرة على توظيفك أسئلة سلوكية، مثل “أخبرني عن الوقت الذي اختلفت فيه مع مديرك أو زميلك في العمل”، لمعرفة المزيد حول كيفية تفاعلك مع المواقف المختلفة.
يقول ماكجوف: “بينما ننتقل إلى عصر يمكن فيه للذكاء الاصطناعي اكتساب المزيد من المهارات التقنية، فإن المهارات الشخصية هي شيء لا يمكن استبداله”. “إن الشركات تعطي الأولوية حقًا للسلوك والشخصية والثقافة الملائمة، لأنه يمكن تدريس أشياء أخرى.”
هدفك هو إظهار قدرتك على التعامل بشكل ناضج مع الصراعات في مكان العمل، وفقًا لماكجوف. وإليك كيف توصي بالتعامل مع هذه المشكلة.
ركز على الصراع المهني – وليس الصراع الشخصي
تقول ماكجوف إن النصيحة الأولى للإجابة على هذا السؤال هي “الحفاظ على الاحترافية”. وتقول: “بدلاً من الحديث عن الاختلافات الشخصية، عليك أن تبقي (إجابتك) موجهة نحو العمل”، فهذا هو “الشيء الناضج الذي يجب القيام به”.
على سبيل المثال، لا تقضي المحادثة بأكملها يقول ماكجوف إنه يشكو من رئيسه السابق الذي رفض طلب PTO الخاص به.
وتوصي أيضًا بتأطير السيناريو الخاص بك على أنه اختلاف في الرأي بدلاً من حجة أو نزاع.
وفقاً لماكجوف، يمكن للمرشح أن يبدأ إجابته بالقول: “لقد عملت مع الكثير من الرؤساء العظماء، لذا على الرغم من أنني لم أواجه العديد من الخلافات الشخصية، فقد كانت هناك بالتأكيد حالات اضطررت فيها إلى الدفاع بشكل احترافي عن وجهات نظر وأفكار بديلة”.
أظهر مهاراتك في حل النزاعات
يجب أن تركز إجابتك على مثال ملموس للوقت الذي قمت فيه بحل الخلاف المهني بطريقة هادئة وبناءة. يوصي ماكجوف بتنظيم بقية إجابتك باستخدام تنسيق STAR، الذي يرمز إلى الموقف والمهمة والإجراء والنتيجة.
لوصف الموقف والمهمة، أو مسؤوليتهم المحددة داخل الموقف، قد يقول المرشح شيئًا مثل: “في دوري السابق، كان هناك سيناريو حيث كنا نعمل على مشروع لعميل. كان المشروع يتجه في اتجاه معين، ولكن كان لدي رؤية محددة جعلتني أعتقد أن الاتجاه المختلف سيكون أكثر فائدة لهذا العميل”.
قم بتمييز الإجراء الذي اتخذته قم بتوصيل رأيك واعمل على إيجاد حل: “لقد طلبت من مديري عقد اجتماع فردي وشرحت له هذا المسار البديل، وناقشت سبب اعتقادي أنه الأفضل للعميل.”
أخيرًا، شارك كيف قمت بحل المشكلة وأكد على النتيجة الإيجابية. “لقد قررنا التنازل عن النهج والمضي قدمًا. وكان العميل سعيدًا جدًا بالنتائج وحقق المشروع نجاحًا كبيرًا.” يمكنك أيضًا مشاركة ما تعلمته من التجربة أو كيفية تكييف نهجك أو سير عملك لتجنب المشكلات المماثلة في المستقبل.
الهدف من حكايتك – التي قد تتضمن المزيد من التفاصيل لتوضيح مهاراتك دون مشاركة أي معلومات سرية خاصة بالشركة – ليس إظهار أنك أثبتت خطأ رئيسك. بدلاً من ذلك، يقول ماكجوف، إنها فرصة لإثبات قدرتك على التعامل مع “الصراع الصحي”.
وتقول: “الصراع الصحي هو الطريقة التي ننجز بها العمل”. “عليك أن تتعلم كيفية الاختلاف مع الناس بطريقة احترافية، وإلا فلن تقف أبدًا” في حياتك المهنية.
هل تريد التقدم في العمل؟ لذلك عليك أن تتعلم كيفية إجراء محادثة صغيرة فعالة. في دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت، كيف تتحدث مع الناس في العمليشارك المدربون الخبراء الاستراتيجيات العملية لمساعدتك في استخدام المحادثات اليومية لاكتساب الرؤية وبناء علاقات هادفة وتسريع نمو حياتك المهنية. سجل اليوم!
