خدمة توصيل الطعام DoorDash سريعة في تحميل المطاعم المسؤولية عن أخطائها – ولكن ليس بدون أدلة. يجب على العملاء غير الراضين تقديم دليل على وجود خطأ ما في طلبهم، سواء كان عنصرًا مفقودًا أو تأخر التسليم أو طعامًا تم إعداده بشكل غير صحيح، قبل أن تقوم الشركة بإصدار استرداد (ربما على نفقة المطعم، اعتمادًا على طبيعة الخطأ).
ولكن في عصر الذكاء الاصطناعي، من الصعب العثور على دليل يمكن التحقق منه، ويظهر منشور أحد العملاء الذي انتشر على نطاق واسع حول خداع DoorDash لإرجاع أمواله إليه أنه على الرغم من الجهود التي تبذلها الشركة، فإن إجراءات مكافحة الاحتيال ليست مضمونة.
على TikTok، مستخدم يُدعى Starr (@mi5under5t00d) نشرت مجموعة من الصور توضح كيفية استخدامها لصورة تم التلاعب بها بواسطة الذكاء الاصطناعي لاسترداد أموالها بالكامل مقابل طلب DoorDash الخاص بها.
أولاً، صورة فعلية لطلب أجنحة الدجاج، بما في ذلك قطعة صغيرة الحجم. يوجد أدناه نفس الصورة، ولكن تم تعديلها باستخدام الذكاء الاصطناعي لجعل جناح الدجاج المعض يبدو خامًا. أخيرًا، لقطة شاشة لتطبيق DoorDash، توضح أن الشركة أصدرت رصيدًا بقيمة 39.24 دولارًا لاستخدامه في طلبات DoorDash المستقبلية.
يقول النص المتراكب على الفيديو: “أدعو ChatGPT”.
استراتيجية استرداد ستار انتشر على TikTokحصد 4.4 مليون مشاهدة وآلاف التعليقات – بما في ذلك تعليق من DoorDash نفسه.
“إنه يتسبب في طرد الناس”: تستجيب وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أن ستار بدت غير محترمة في استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل طعامها يبدو غير مطبوخ جيدًا، إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تكن في صفها.
وكتب أحد المعلقين: “هذا يؤدي إلى طرد الناس”. “تعتمد (حياة) بعض الأشخاص على DoorDash أو Uber و(أنت) ستتسبب في طردهم مقابل بضعة دولارات؟ أنانية”.
“بصراحة، هذا أمر مثير للاشمئزاز. لماذا تستفيد من الشركات الصغيرة؟!” علق آخر.
حتى أن DoorDash نفسها قدمت تعليقًا انتشر بسرعة كبيرة في حد ذاته. “أوه كان ينبغي أن يمنعنا!” علقت الشركة.
“والآن لماذا أفعل ذلك إذا كان دجاجي نيئًا؟” أجاب ستار.
وأوضحت ستار في تعليق الفيديو أنها لقد فعل واجهت مشاكل في طلبها، بما في ذلك عنصرين مفقودين وأن دجاجها كان باردًا عند وصوله – لكن الدجاج النيئ، وهو مشكلة أكثر خطورة، كان على ما يبدو من اختراعها.
لدى DoorDash سياسات معمول بها لحماية التجار من المطالبات الاحتيالية مثل مطالبات Starr، بما في ذلك الإبلاغ عن المستخدمين الذين يطلبون استرداد الأموال بشكل متكرر وإجراء مراجعة يدوية لمطالبات هؤلاء العملاء. ولكن مع تزايد إقناع صور الذكاء الاصطناعي، فقد تفشل حتى المراجعة اليدوية.
علاقة الحب والكراهية بين DoorDash والذكاء الاصطناعي
في حين أن تعليق DoorDash قد يشير إلى أنها مناهضة للذكاء الاصطناعي، إلا أن الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي في جميع ممارساتها التجارية، بما في ذلك مجموعة تم الإعلان عنها حديثًا من أدوات الذكاء الاصطناعي للمتداولين.
أحد الاستخدامات الأكثر إثارة للجدل لتقنية DoorDash للذكاء الاصطناعي هو تحسين صور الطعام وتحريرها. كما يوضح DoorDash في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالصورتم تعديل جميع الصور الموجودة في التطبيق والتي تحمل علامة “AI-enhanced” بواسطة الذكاء الاصطناعي لنقل الأطباق أو استبدال عناصر الخلفية أو ملء الأجزاء المفقودة من الصور أو تغيير المنظور لجعل الطعام أكثر وضوحًا. كتب DoorDash أن هذه التغييرات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تهدف إلى “عرض عناصر القائمة بشكل أفضل وإنشاء تجربة تصفح أكثر اتساقًا”.
لم يستجب DoorDash ل شركة سريعةطلب التعليق.
