كانت كريس سامبسون تعمل من منزلها في ميسولا، مونتانا، عندما أضاء هاتفها بمكالمة بدا أنها قادمة من ابنتها البالغة.
يقول سامبسون إن معرف المتصل أظهر اسمه وصورته، وتم تشغيل نغمة الرنين المألوفة. ولكن عندما أجابت سمعت صوت بكاء ابنتها.
وقال سامبسون لقناة CNBC: “لقد كان صوتها، وأنا أعلم أنها كانت تبكي خائفة”. “اعتقدت أنها ربما تعرضت لحادث سيارة.”
وبعد لحظات، أجاب رجل، كما يقول سامبسون. تحدث بهدوء في البداية، مستخدمًا اسمها الأول وسألها إذا كانت والدة ابنته.
ثم تغيرت لهجته. يقول سامبسون إنه بدأ بالصراخ والتهديدات والمطالبة بالمال، محذرًا إياها من الاتصال بالشرطة أو محاولة الاتصال بابنتها.
يقول سامبسون إنه رأى قصة إخبارية عن عمليات اختطاف مماثلة يتظاهر فيها المتصلون بأنهم أفراد من العائلة في محنة ويطلبون المال. لكن صوت ابنتها بدا حقيقيًا جدًا، كما تقول، لدرجة أنها لم ترغب في المخاطرة بأن تكون مخطئة. ثم سمعت ابنتها تقول “أمي”، الأمر الذي قالت إنه جعل من الصعب تصديق أنها خدعة.
يقول سامبسون: “لقد كان ذلك أكثر ما شعرت به من خوف في حياتي”.
لقد كان أعظم خوف واجهته في حياتي.
وتقول سامبسون إنها أخبرت المتصل أنها سترسل الأموال، لكنها ظلت تطلب التحدث إلى ابنتها لأن المتصل أصبح أكثر عدوانية. وتقول إن المتصل طالب بالمال عبر PayPal، لكنه لم يحدد المبلغ مطلقًا.
تقول سامبسون إن أختها، التي كانت معها في ذلك الوقت، اتصلت برقم 911، بينما كان المتصل يغلق الخط بشكل دوري ويعاود الاتصال. استغلت سامبسون هذه الثغرات لمحاولة الاتصال بأفراد الأسرة ومكان عمل ابنتها في هيلينا، مونتانا، على بعد حوالي ساعتين.
وعندما لم تتمكن من التحدث مباشرة إلى ابنتها، قالت إن ذعرها اشتد. ولكن بعد حوالي 15 إلى 20 دقيقة من المكالمة الأولى، تم تحديد موقع ابنة سامبسون في مكان عملها بعد أن ابتعدت لفترة وجيزة عن مكتبها. وبعد ذلك بوقت قصير توقفت المكالمات ولم يتم استئنافها. يقول سامبسون إنه لم يتم التعرف على هوية المتصل مطلقًا.
وفي الأسابيع التي تلت ذلك، تقول سامبسون إن التجربة تركتها في حالة صدمة. وأصبحت أكثر حذرًا في المنزل، حيث قامت بفحص الأقفال مرة أخرى وإيلاء المزيد من الاهتمام لما يحيط بها. كما أنها غيرت إعدادات الهاتف.
وتقول: “لا أريد أبدًا سماع نغمة الرنين هذه مرة أخرى”.
يقول سامبسون إن المحققين أخبروه أنه ليس هناك الكثير مما يمكن للشرطة أن تفعله لأنه كان من الصعب تعقب المكالمات. في حين أن شرطة ميسولا لم تناقش وضع سامبسون على وجه التحديد، إلا أنها تقول إنها تلقت تقارير عن عمليات احتيال مماثلة تتعلق بأشخاص اتصلوا متنكرين كأفراد من العائلة ويطالبون بالمال.
تقول الضابطة ويتني بينيت، المتحدثة باسم قسم شرطة ميسولا: “ما تطور خلال السنوات القليلة الماضية هو مستوى التطور”.
كانت عمليات الاحتيال الاحتيالية هي أكثر أنواع شكاوى الاحتيال التي تم الإبلاغ عنها العام الماضي، وفقا للجنة التجارة الاتحادية. وارتفعت الحالات نحو 19% إلى نحو مليون عام 2025، بينما ارتفعت الخسائر إلى أكثر من 3.5 مليار دولار.
نظرًا لأن المحتالين يستخدمون أدوات يمكنها تقليد الأصوات وإجراء محادثات في الوقت الفعلي، فإن مجرد التقاط الهاتف يجلب مخاطر جديدة.
لماذا يبدو الرد على الهاتف مختلفًا الآن
تعمل عمليات الاحتيال الصوتي على تغيير الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص هواتفهم، كما يقول إيان بيدنويتز، المدير العام للهوية والخصوصية في شركة LifeLock، وهي شركة حماية من سرقة الهوية.
لعقود من الزمن، كان سماع صوت مألوف أو رؤية رقم مألوف كافياً للإشارة إلى الثقة. ويقول بيدنويتز إن هذا الافتراض ينهار مع تمكن المحتالين من الوصول إلى الأدوات التي يمكنها تقليد الأصوات وانتحال معرفات المتصل.
ويقول: “لا ينبغي عليك حقاً الرد على الهاتف”، خاصة إذا كان متصلاً غير معروف أو غير متوقع. يتضمن ذلك المكالمات التي يبدو أنها واردة من البنوك أو دائرة الإيرادات الفيدرالية. عادةً ما تبدأ مصلحة الضرائب الأمريكية الاتصال عن طريق البريد ولا تتصل بشكل عام للمطالبة بالدفع الفوري أو التهديد بالاعتقال. بحسب الوكالة.
حتى المكالمات التي تبدو وكأنها واردة من شخص تعرفه يمكن أن تكون مخادعة. في معظم الحالات، لا يحتاج المحتالون إلى الكثير لجعل المكالمة تبدو حقيقية. عندما ينتحلون شخصية شخص تعرفه، فحتى المعلومات المحدودة قد تكون كافية.
يقول بيدنويتز إن المقاطع القصيرة المأخوذة من وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الصوتي أو التسجيلات الأخرى يمكن استخدامها لإنشاء نسخة اصطناعية من صوت شخص ما. يتم بعد ذلك دمج هذا الصوت مع معرف المتصل المزيف والتفاصيل الشخصية – الأسماء وأماكن العمل والعلاقات العائلية – لإنشاء مكالمة تبدو فورية ومحددة.
يمكن لأدوات استنساخ الصوت الآن العمل مع عينات صوتية قصيرة جدًا – أحيانًا ثلاث ثوانٍ فقط – كما يقول مايكل برويمر، نائب رئيس قسم خرق البيانات العالمي وحماية المستهلك في شركة Experian.
وفي الوقت نفسه، تغير حجم عمليات الاحتيال هذه. يقول بيدنويتز إن الاحتيال أصبح “صناعيًا”، حيث تدير الشبكات المنظمة عمليات منسقة عبر الحدود. ويقول إن الكثير منها يقع مقرها في آسيا وإفريقيا، وتعمل مثل الشركات، حيث يتعامل العمال مع المكالمات والنصوص والتواصل على نطاق واسع. ويضيف أنه في بعض الحالات، قد يكون هؤلاء العمال أنفسهم ضحايا، حيث يتم تجنيدهم تحت ذرائع كاذبة وإجبارهم على ارتكاب عمليات احتيال.
أكثر من 75% من الجرائم الإلكترونية تنبع الآن من عمليات الاحتيال وتكتيكات الهندسة الاجتماعية مثل هذه، بحسب شهادة بيدنويتز أمام اللجنة الفرعية للخدمات المالية بمجلس النواب في سبتمبر 2025.
كما تنمو عمليات الاحتيال هذه بسرعة. وزادت الخسائر الناجمة عن الاحتيال عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحدها ثمانية أضعاف منذ عام 2020، لتصل إلى حوالي 2.1 مليار دولار في عام 2025. وفقا للجنة التجارة الاتحادية.
وقد يستمر هذا العدد أيضًا في النمو. في دراسة 2025 من جامعة روتجرزقام الباحث سانكيت بادهي ببناء نظام ذكاء اصطناعي قادر على إجراء مكالمات احتيالية شاملة، ويعمل بشكل مستقل. ويقول: “لم يكن هناك بشر يشاركون في دورة التفاعل”.
ويقول إن التكلفة والأداء وزمن الوصول لا تزال تحد من مدى انتشار تكنولوجيا نماذج اللغة في عمليات الاحتيال. ولكن “مع استمرار تحسن أداء النماذج الأصغر والأسرع، فسيصبح هذا تهديدًا وشيكًا”.
كيفية الرد على عمليات الاحتيال الصوتي
غالبًا ما تكون الخطوة الأولى لتجنب عملية الاحتيال هي عدم الرد على المكالمة.
يقول برومر من شركة Experian: “أسميها JDA، فقط لا ترد على الهاتف”.
إذا ادعى المتصل أنه أحد أفراد العائلة في محنة، فيمكنك إنهاء المكالمة ومحاولة الوصول إليه من خلال رقم آخر أو مكان عمل أو جهة اتصال موثوقة. يقترح برومر أيضًا اختيار كلمة رمزية أو طرح أسئلة لا يعرفها سوى أحد أفراد العائلة، مما قد يساعدك بسرعة على التأكد مما إذا كان الموقف حقيقيًا.
وحتى مع وجود هذه الضمانات، قد تكون بعض المعلومات الشخصية متاحة بالفعل. يقول برومر: “أبقِ تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي منخفضًا”. تجنب النشر “أي صور، أي خطاب عام حيث قد يكون لديك صوت طويل”، حيث يمكن أخذ عينات من هذه التسجيلات لإنشاء صوت مزيف.
تقول سامبسون إن عائلتها تستخدم الآن كلمة مرور. وتقول إن أحد المحققين أخبرها أن الدفاع الحقيقي الوحيد هو الوعي، وهي تشارك قصتها حتى لا يقع الآخرون في نفس النوع من الفخ.
وتقول: “أنا مصممة على نشر الخبر… حتى لا تضطر بعض الأمهات المسكينات إلى المرور بما مررت به”.
هل تريد التقدم في العمل؟ لذلك عليك أن تتعلم كيفية إجراء محادثة صغيرة فعالة. في دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت، كيف تتحدث مع الناس في العمليشارك المدربون الخبراء الاستراتيجيات العملية لمساعدتك في استخدام المحادثات اليومية لاكتساب الرؤية وبناء علاقات هادفة وتسريع نمو حياتك المهنية. سجل اليوم!
