عندما قررت عاملة الاتصالات سوزان سيلكو أن تفتتح شركة استشارية خاصة بها، أدركت أن العمل بمفردها يعني فرصًا أقل “لللجوء إلى زميل لإجراء فحص داخلي”، كما تقول.
ومع علمها بأنها كانت غارقة في “شلل اتخاذ القرار”، أدركت أنها بحاجة إلى نوع من المنظور الخارجي عند إطلاق مشروعها التجاري. لذلك لجأت إلى نوع مختلف من المرشدين – فقد أنشأت مدربًا مهنيًا للذكاء الاصطناعي باستخدام كلود من Anthropic.
تقول: “اعتقدت أنها كانت في الواقع حالة استخدام عملي لشهادة الماجستير في القانون – القدرة على أخذ بعض تلك الأفكار الأوسع التي عملت عليها مع مدرب بشري وتحويلها إلى خطة (عمل) أسبوعية”.
الآن، بعد مرور أشهر على مسيرتها المهنية المنفردة، تقول سيلكو، البالغة من العمر 36 عامًا، إنها لا تزال تلجأ إلى مدربها المهني في مجال الذكاء الاصطناعي للقيام بمهام معينة على غرار التوجيه، مثل التوجيه بشأن الطريقة التي يجب استخدامها مع العملاء.
يبدو أن المزيد والمزيد من الناس يثقون في الذكاء الاصطناعي كمدرب مهني فعال. يضع أبحاث 2025 من مركز الأبحاث الذي يركز على الأعمال التجارية The Conference Board، شعر 96% من العمال أن الذكاء الاصطناعي قادر على منحهم تدريبًا “شخصيًا”، بينما قال 91% ممن استخدموا الذكاء الاصطناعي للتدريب المهني إنهم سيستخدمونه مرة أخرى. ويلاحظ كبار الموظفين أيضًا انتشاره بين العمال الأصغر سنًا.
تقول جاسمين سينغ، المستشارة العامة في شركة التكنولوجيا القانونية Ironclad: “يستخدم المبتدئون الذكاء الاصطناعي في الأمور المهنية بشكل متكرر للغاية؛ وأود أن أقول ذلك كل يوم”. “سواء كانوا سيلجأون إلى أشخاص أكثر خبرة للإجابة على هذه الأسئلة أم لا … هو الجزء القابل للنقاش.”
مع تركيز الكثير من المخاوف على العمل حول استبدال البشر بالذكاء الاصطناعي، فمن المفاجئ قليلاً أن نرى التكنولوجيا تُستخدم للتوجيه – وهو نشاط بشري فريد يعتمد على التواصل بين الأشخاص لتحقيق النمو المهني. ولكن حتى مع لجوء المزيد والمزيد من العمال إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة المهنية، فإنهم يصرون على أن دور التكنولوجيا مكمل لتفاعلاتهم مع الموجهين البشريين. الذكاء الاصطناعي، وفقًا لأولئك الذين يستخدمونه، يساعد ببساطة في سد الفجوات التي لا يرغب البشر في إزعاجهم بها.
“أنت مدرب أعمالي”
بدأ مدرب الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Selkow باقتراح واضح ومثير للاهتمام.
وتصف قائلة: “أنت مدربي في مجال الأعمال. سأطلق شركة استشارات اتصالات استراتيجية. هذا هو موقع الويب الخاص بي، والذي يحتوي على تفاصيل حول الخدمات التي أقدمها… ونوع الصناعة التي أعمل فيها”. “أحتاج إلى شريك فكري لطرح الأسئلة التي تساعدني في معرفة كيفية بناء هذا العمل وتنميته. أحتاج إلى مشورة عملية واستراتيجية. أنا أبدأ من الصفر… أريدك أن تكون حازمًا ولكن داعمًا ولا تخشى قول الحقائق الصعبة.”
كانت هذه التعليمات الأخيرة ضرورية لتجنب لغة التملق التي تعبر عنها نماذج لغوية عظيمة، حيث يخشى سيلكو من أن التهاني الفارغة يمكن أن تعطيه أفكارًا خاطئة، مما يدعم قرارات غير صحية. كما أنها تستعين بمدربها المهني الشخصي، كلود، لتسأل متى وكيف يكون من المناسب متابعة العملاء المحتملين، وقد قدمت بعض التسجيلات لمكالمات العملاء للحصول على تعليقات حول كيفية تحسين هذه التفاعلات.
وتقول: “لقد وجدت أن التعليقات رددت أشياء سمعتها بالفعل من المدربين والموجهين والمديرين”، مؤكدةً نقاط ضعفها.
ويستخدم آخرون مدربي الذكاء الاصطناعي لتعليمهم كيفية القيام بوظائفهم.
عندما بدأت آبي هيجلاند، 29 عامًا، دورها الجديد في ديسمبر كمديرة تنفيذية للحسابات في Yoodli، وهي شركة تقدم لعب أدوار اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ولديها برنامج دردشة يحمل نفس الاسم، كان زملاؤها غارقين في مهام نهاية العام ولم يكن لديهم سوى القليل من الوقت لتدريبها. وتقول: “كنت أعلم أنني بحاجة إلى أن أكون مستقلة واستباقية عندما يتعلق الأمر بـ… تحديث نفسي”.
حبس هيجلاند نفسه في غرفة الهاتف في مكتب الشركة وقرر استخدام منتج الذكاء الاصطناعي الخاص به لممارسة عمله. لقد سألت Yoodli أشياء مثل، “كيف ستبيع لهذا العميل؟ كيف تشرح ميزة هذا المنتج؟” وتقول إنه بعد أقل من أسبوع، كانت تستقبل مكالمات العملاء، بل وأبرمت صفقة.
مثال آخر على الزملاء المبتدئين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتوجيه والذي شهده سينغ هو التطوير الوظيفي. “أنا حاليًا في هذا الدور، أفعل هذا. أريد أن أكون في هذا الدور، أفعل ذلك. ما هي الخطوات التي أتخذها للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب؟” سوف تراهم يسألون الذكاء الاصطناعي. سوف يسألون عن الدورات التدريبية المحددة التي يجب عليهم الالتحاق بها للوصول إلى المستوى B وما هي الخبرات التي سيحتاجون إليها. وتقول: “إنها تستخدمه حقًا كمرشد صغير بالإضافة إلى مسار تعليمي”.
لا توجد لحظات محرجة مع الذكاء الاصطناعي
مستخدم آخر لـ Yoodli، وهو Curency Reed، وهو وسيط تمثيل المستأجرين في شركة العقارات Flinn Ferguson Cresa في سياتل، يستخدم الذكاء الاصطناعي “للتدرب قبل اجتماع كبير” أو “للعمل من خلال سيناريو صعب”. وعلى الرغم من أن هذه الأنشطة يمكنها القيام بها بمساعدة مرشد بشري، إلا أنها تحب أن يلتقي بها مدرب الذكاء الاصطناعي حيثما تكون، كما تقول. “لا توجد جدولة، لا يوجد حرج، لا تنتظر المرشد المناسب ليكون لديه جدول زمني مفتوح.”
يعد عدم الاضطرار إلى الانتظار أو إزعاج الرؤساء والزملاء أمرًا مهمًا لأولئك الذين يبحثون عن التوجيه الناتج عن الذكاء الاصطناعي. تقول هيجلاند عن بدء عملها في Yoodli: “كان من الجيد حقًا ألا أشعر بأنني عبء على بعض زملائي الآخرين في المبيعات الذين كانوا يحاولون إنهاء العام بقوة”. وهذا يعني أيضًا أنها عندما طرحت أسئلة على هؤلاء الزملاء، كانوا أكثر استراتيجية لأنها قامت بالفعل بالبحث الأساسي. وتقول: “لقد أتيحت لي الفرصة للإجابة على بعض أسئلتي الأساسية والأساسية”.
كما ساعدها ذلك أيضًا على ممارسة الاتصال بالعملاء بشكل كامل، وهو نشاط سوف يتعب منه المرشد الحي في النهاية. ليس الذكاء الاصطناعي. يقول هيجلاند: “عندما أقوم بإجراء مكالمات وهمية مع المديرين، فإنك عادةً ما تجري مكالمة واحدة فقط”. “سيستغرق الأمر من 15 إلى 30 دقيقة، وستحصل على تعليقات ثم يتعين عليك الانتظار حتى اليوم التالي لتنفيذه في مكالمة وهمية أخرى.” باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقول هيجلاند إنه كان قادرًا على “إعادة الممارسة وإعادة العرض التوضيحي على الفور”، وتكرار التعليقات التي تلقاها على الفور.
تشير ريد، البالغة من العمر 25 عامًا، إلى أن المدرب المهني للذكاء الاصطناعي يمكنه التعويض عن نقص التمثيل في التوجيه في مجالها. وتقول: “بالنسبة لشخص يبني مهنة في مجال العقارات التجارية، وهي صناعة تعاني من فجوة حقيقية بين الأجيال والتمثيل، فإن التدريب الصادق الذي يسهل الوصول إليه (الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي) أمر مهم”.
في بعض المجالات، مثل القانون، هناك ثقافة حيث يتوقع الرؤساء من الموظفين المبتدئين إجراء أبحاثهم الخاصة قبل طرح الأسئلة عليهم. من خلال تجربة سينغ، فإن الزملاء المبتدئين الذين يستخدمون موجهي الذكاء الاصطناعي غالبا ما “يطرحون الأسئلة مقدما، بحيث عندما يلجأون إلى مرشديهم البشريين … يطرحون أسئلة أكثر تخصيصا وتحديدا” – مثل إجراء بحث استباقي على جوجل حول موضوع ما، ولكن بشكل أكثر كفاءة.
يقول سيلكو: “الأشخاص الموجودون فوقك هم من كبار السن بشكل لا يصدق، ووقتهم ثمين، خاصة مع تقدمك في حياتك المهنية” و”بالنظر إلى مدى انشغال الجميع”. إن تحقيق أقصى استفادة من وقتهم يعني الإجابة على الأسئلة ذات المستوى الأدنى بنفسك، ربما مع مدرب مهني يعمل بالذكاء الاصطناعي، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من لحظاتك مع الموجهين من لحم ودم.
الذكاء الاصطناعي لا يهتم بنجاحك
في حين أن التوجيه باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخفف من الإحراج، ويوفر وقت الموظفين المبتدئين، بل ويساعد في تسهيل التوجيه البشري، فإن افتقاره الصارخ إلى الإنسانية يثير إشارات حمراء مفهومة.
في علم النفس اليومعلى سبيل المثال، عالمة النفس بريا نالكور يكتب: “مع الذكاء الاصطناعي… لا أشعر أبدًا بعدم الارتياح.” لكن الانزعاج يمثل جزءًا كبيرًا من العمل والعلاقات الإنسانية بشكل عام.
يتابع نالكور: “إنها مهارة، فنحن نقترب بشكل خطير من الخسارة”.
وتصر على أن الأصول مثل “النضج العاطفي” يتم الحصول عليها “بشق الأنفس” من خلال تجربة التعامل مع الآخرين بدلاً من قراءة التعليقات التي يولدها الذكاء الاصطناعي على الشاشة. “إن الدعم العاطفي والتحقق الشخصي الذي يقدمه الموجهون لا يمكن تكراره بواسطة الخوارزميات،” هذا ما يردده خبير استراتيجي العلاقات المهنية آندي لوباتا بطريقة مختلفة. نشر.
يوافق سينغ. من خلال الاعتماد أكثر من اللازم على مرشد الذكاء الاصطناعي، “من المحتمل أن تضر بقدرتك على المدى الطويل على النجاح في مهنتك، ليس فقط لأنك لا تمتلك تلك الخبرة المؤهلة لطلب المساعدة والحصول على التوجيه، ولكنك تجعل من الصعب عليك أن تكون مرشدًا”، كما تقول. “لقد جاء أفضل المرشدين لي من أشخاص تواصلت معهم بشكل استباقي، وأحيانًا بعصبية.”
علاوة على ذلك، يرتكب الذكاء الاصطناعي الأخطاء. بالإضافة إلى الاستجابات الهلوسة لأسئلة تقصي الحقائق، يمكن للتكنولوجيا أن “تبالغ في تبسيط المواقف”، كما يقول سيلكو، فضلاً عن التغاضي عن النقاط الحرجة في مجيئها وذهابها. ولهذا السبب يختار الكثيرون المدربين المهنيين العاملين في مجال الذكاء الاصطناعي كمكمل للموجهين البشريين بدلاً من أن يكونوا بديلاً كاملاً، مثل سيلكو، الذي لديه مدرب أعمال نشط يتحدث بانتظام عن سيناريوهات العمل مع زملائه السابقين.
وتقول: “إن الإرشاد البشري مستمر بطريقة لم يسبق لي تجربتها مع ماجستير في القانون”. “أستطيع أن أسمع الشخص يقول لي شيئا، ويخرج بالضبط عندما أحتاج إليه.” يمكنك أيضًا أن تثق في أن نصيحة الشخص تعتمد على تجربة حقيقية وليس على مجموعة من الاقتراحات عبر الإنترنت.
في نهاية المطاف، يبدو العنصر البشري مختلفًا. يقول هيجلاند: “يهتم مديري حقًا بحياتي المهنية”. “Yoodli (برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي) لا يفعل ذلك.”
