باعتباري مديرا تنفيذيا يعمل في سلسلة التوريد العالمية ــ حيث ترتبط كل عملية شراء بالجهود الرامية إلى إنهاء العمالة القسرية وعمالة الأطفال ــ أفكر كثيرا في الغرض من العمل: ليس فقط لجعله أسرع، بل لجعله مهما.
وهذا ما يجعل أحدث نتائج الذكاء الاصطناعي التي توصلت إليها غالوب مثيرة للإعجاب. الفكرة الرئيسية ليست الإنتاجية. إنه شيء أكثر دلالة: لقد أصبحنا أكثر كفاءة، ولكن ليس أكثر انخراطا.
يقول الموظفون إن الذكاء الاصطناعي يجعلهم أكثر إنتاجية، لكن المشاركة الإجمالية للموظفين انخفضت لمدة عامين على التوالي، وهي الآن عند مستوى فقط 20%. نحن نعمل على تحسين كيفية إنجاز العمل، ولكن بالنسبة للعديد من الأشخاص، فإننا نقوض تجربة القيام بذلك. وهذه الفجوة هي فشل في النوايا، على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون خطأً أنها مرتبطة بالتكنولوجيا.
الذكاء الاصطناعي يمنحك الوقت للوراء
يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي يتم بها العمل، مما يقلل من الاحتكاك في الكتابة والتحليل والعمليات وصنع القرار. في أعمالنا، نبحث عن الأشخاص الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. إنه يشير إلى الفضول والقدرة على التكيف والرغبة في التطور.
نحن متعمدون بنفس القدر بشأن كيفية استخدامه. يساعد الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل والحصول على رؤى أفضل. وهذا يوفر الوقت ويقلل التكاليف ويخلق قدرة لم تكن موجودة من قبل.
الكفاءة تمنحك الاختيار
يفتح الذكاء الاصطناعي السرعة بالإضافة إلى الاختيار. وفي هذا الاختيار تكمن الاستراتيجية.
غالبًا ما يتعامل القادة مع الإنتاجية كهدف، على الرغم من أنها في الواقع نتيجة ثانوية. السؤال الحقيقي هو ما تسمح به الإنتاجية. وبدون إجابة واضحة، يتم امتصاص مكاسب الكفاءة من خلال المزيد من النتائج والمهام والضوضاء.
عندما يتم إعادة توجيه هذه المكاسب عمدا، يحدث شيء مختلف. تتمتع الفرق بمساحة أكبر للتفكير والتواصل والتركيز على العمل الذي يميز الأعمال التجارية. وبمرور الوقت، يؤدي هذا التغيير إلى زيادة الأداء، وكذلك الطريقة التي يختبر بها الأشخاص عملهم.
لا يمكنك أتمتة المعنى
لقد رأيت ذلك بنفسي عندما زرت أحد شركاء القهوة الذين تقودهم النساء في إثيوبيا. تعد القهوة واحدة من أكثر السلع تداولًا في العالم، لكن الأشخاص الذين يقفون وراءها غالبًا ما يكونون الأقل ظهورًا.
كانت النساء يعملن جنبًا إلى جنب، ويغنين بينما يفرزن القهوة بعناية ويجففنها يدويًا. إنه عمل بطيء وماهر، وهناك طرق لتحسين العملية بمرور الوقت. ولكن ما برز هو الفخر.
لقد أنتجوا القهوة بينما كانوا يدعمون أسرهم، ويعززون مجتمعهم، ويتواصلون مع شيء خارج نطاق منطقتهم. يصعب وصف هذا المعنى ولكن من السهل التعرف عليه. تحتاج بعض الأشياء إلى التأمين بدلاً من التشغيل الآلي.
مثل روبن وول كيميرر يكتب: “كل الإزهار متبادل.” العمل لا يختلف. عندما يشعر الناس بالارتباط بتأثير عملهم ومع بعضهم البعض، يتبع ذلك الأداء.
وينطبق الشيء نفسه داخل أي منظمة. عندما يفهم الناس سبب أهمية عملهم، فإنهم يظهرون بشكل مختلف. إنهم يتحملون المسؤولية ويتكيفون بسهولة أكبر ويستثمرون أكثر في النتيجة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يدعم هذه البيئة، لكنه لا يستطيع خلقها.
أين تنجح استراتيجيات الذكاء الاصطناعي حقًا (أو تفشل)
واحدة من أوضح الأفكار في استطلاع غالوب هو أن الإدارة هي من بين المحركات الرئيسية لنجاح اعتماد الذكاء الاصطناعي.
بصفته رئيسًا لمؤسسة جالوب، وأشار جيم كليفتون، يمثل المديرون ما لا يقل عن 70٪ من التباين في مشاركة الموظفين. ويصبح هذا التأثير أكثر أهمية في عصر الذكاء الاصطناعي. الموظفون الذين يشعرون بالدعم في استخدام الذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة لإدراك قيمته ودمجه في عملهم.
وفي الوقت نفسه، وجدت مؤسسة غالوب أن مشاركة المديرين آخذة في الانخفاض. إن ما كان يمثل نقطة قوة – القادة الذين هم أكثر تفاعلاً من فرقهم – لم يعد شيئًا يمكن للشركات الاعتماد عليه. هذا هو الخطر الحقيقي في عصر الذكاء الاصطناعي. لا يعني ذلك أن الآلات تحل محل البشر، لكن القادة غير قادرين على جلب الناس معهم.
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل المؤسسات بمرور الوقت. يتم تبنيه (أو تجاهله) من قبل فريق، ومن مدير من مدير. يعتمد النجاح على خلق القادة للوضوح والثقة والدعم اللازم لاستخدامه بشكل جيد.
الأهمية هي ميزة الأداء
المعنى يقود الأداء. عندما يشعر الأشخاص بالارتباط بعملهم، تزداد المشاركة، ويتحسن الاعتماد، وتتنقل الفرق بالتغيير بشكل أكثر كفاءة.
ومع تولي الآلات للمهام الروتينية، فإن ما يبقى بشريًا يصبح أكثر قيمة: الحكم والإبداع والتعاطف والرعاية. هذه هي القدرات التي تميز المنظمات وتشكل طريقة تجربة العمل.
ماذا تفعل بعد ذلك
من الناحية العملية، يتلخص هذا في بعض الخيارات:
- استخدم الذكاء الاصطناعي لإزالة التكرار
- قم بالتوظيف من أجل الفضول والقدرة على التكيف بدلاً من مجرد القدرة التقنية
- استثمر في المديرين الذين يمكنهم توجيه الفرق خلال التغيير
- وظائف التصميم التي تربط العمل اليومي بالتأثير الحقيقي
- أعد استثمار مكاسب الكفاءة في تجارب أفضل للموظفين والعملاء
هذه هي القرارات القيادية.
يمنح الذكاء الاصطناعي الشركات الوقت والقدرة على نطاق لم يسبق له مثيل. يؤدي هذا إلى إنشاء خيار: استخدامه لاستخراج المزيد أو رفع غرض العمل.
ستشكل المنظمات التي تختار الخيار الأخير فرقًا أقوى ومنتجات أفضل وشركات أكثر مرونة. لأنه في النهاية، سيتم تحديد مستقبل العمل بشكل أقل من خلال ما نجعله آليًا وأكثر من خلال ما نختاره لجعله ذا معنى.
بالنسبة لنا، يعد هذا قرارًا استراتيجيًا يعكس ما نعتقد أنه يجب أن يخدمه العمل والأنظمة المحيطة به. يتشكل هذا المنظور من خلال العمل في سلاسل التوريد العالمية والعمل الأوسع لمؤسسة Grace Farms Foundation لتعزيز الكرامة الإنسانية داخلها.
آدم تاتشر هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Grace Farms Tea & Coffee.
