إنها سيارة الدفع الرباعي ذات الصندوق الكبير ذات الثلاثة صفوف. تعمل عربة التسوق الحمراء الجريئة من Target دائمًا على تثبيت المتسوقين داخل متجر Target، مما يعد بتجربة متطورة من الطبقة المتوسطة.
في السنوات القادمة، ستقوم شركة Target باستبدال أسطولها المكون من نصف مليون عربة تسوق بنموذج أكثر قوة، والذي يَعِد بتخزين المزيد من الأشياء مع تسهيل التنقل في جميع أنحاء المتجر. إنه أول تصميم من البلاستيك بالكامل سيتم طرحه في جميع أنحاء البلاد، على الرغم من أنه، للمفارقة، أكثر استدامة من عربات الهدف القديمة.
ونعم، سوف يحمل أيضًا كوبك الكبير الغبي.
تقول سارة ديوث، نائب رئيس تصميم المتجر في شركة Target: “بالنسبة لنا، تعتبر عربة التسوق أول نقطة اتصال يواجهها الضيف عند دخول المتجر”. “إنه العنصر الأكثر استخدامًا في متجرنا وهو أيضًا العنصر الوحيد الذي يأخذك إلى جميع أنحاء المتجر.”
في السنوات الأخيرة، شهدت شركة Target نصيبها من المشاكل. لقد واجهت المقاطعات بعد عكس مسارها بشأن DEI وشهدت انخفاضًا في سعر سهمها حيث قام المستهلكون بتداول علامة التجزئة المتميزة بشكل متزايد من Target مقابل سهولة الطلب من Amazon وتجربة المستخدم النظيفة من Walmart والتزامها بإمكانية الوصول. يخطط الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Target، مايكل فيديلكي، لتغيير الأمور من خلال العودة إلى جذور الشركة المتمثلة في تجربة البيع بالتجزئة الأنيقة وبأسعار معقولة. وهذا وحده قد لا ينجح.
لكن تجربة العملاء ستظل دائمًا عامل تمييز مهم في تجارة التجزئة، ومنذ تقديم عربتها الحمراء الشهيرة في السبعينيات، عملت شركة Target على تحسين تصميم هذه العربة. تطلق الشركة الآن أحدث إصدار لها، السلسلة 3، استنادًا إلى آخر 20 عامًا من أبحاث المستهلك وبعض الاتجاهات الأكثر حداثة. إنه استثمار في نقطة اتصال التسوق الأكثر حرفية قدر الإمكان.
ما الجديد في سلة التسوق المستهدفة؟
عند النظر في أحدث إصدار، تم تصميمه داخليًا، ركزت Target على الشيء الوحيد الذي سمعته ولاحظته باعتباره الجزء الأكثر أهمية في أي عربة تسوق: كيف تتحرك.
يقول ديوث: “سترى الضيوف وهم يحملون هواتفهم بيد واحدة، ومشروبهم (باليد الأخرى) ويدفعونها بمرفقيهم. أو يدفعونها بيد واحدة”. “نحن نقوم بملايين الأشياء أثناء التسوق، لذا فإن القدرة على المناورة وما يسمونه “السهولة” و”القيادة السلسة” و”العربة التي تسير في خط مستقيم” كانت أكثر أهمية من أي شيء آخر.”
قبل عقد من الزمن، تمكنت شركة Target بالفعل من حل جزء من هذه المشكلة عن طريق تغيير عجلاتها المصنوعة من مادة البولي يوريثين إلى عجلات مطاطية، والتي تلتصق بشكل أفضل بالأرضية. لكن الكثير من التحكم في العربة لا علاقة له بالعجلات أو العجلات أو المحامل. إذا انحنى الإطار، فإنه يتوقف عن التوجيه بطريقة يمكن التنبؤ بها.
أدى هذا الإدراك إلى قيام شركة “تارجت” بإعادة النظر في تصميم عربتها “الهجينة” التي كانت قيد الاستخدام منذ عام 2014 والتي، مثل معظم عربات التسوق، تستخدم إطارًا معدنيًا – ولكنها غطت هذا الإطار بمكونات بلاستيكية. بدت فكرة جيدة: المعدن متين والبلاستيك متين. لكن المعدن أكثر عرضة للانحناء. وعندما يتم وضعها في تصميم عربة التسوق الخاصة بشركة Target، كان من الشائع أن تصبح المكونات البلاستيكية والمعدنية غير متوازية عند مفاصلها.
لذا قامت شركة Target ببناء السلسلة 3 بالكامل من البلاستيك (باستثناء بعض المكونات الموجودة في العجلات) – والتي تظل صلبة بحيث تسير العربة دائمًا بشكل مستقيم. كما أنها تحتوي على مكونات معيارية يمكن استبدالها وإزالتها في حالة الكسر.
الحقيقة هي أن شركة Target حلمت بعربة بلاستيكية بالكامل منذ 20 عامًا، بنموذج تم تصنيعه في عام 2006، لكنها لم تعتبر جيدة بما يكفي لتوسيع نطاقها. لقد أدى أحدث تكرار لعربة التسوق إلى تحسين البناء البلاستيكي، مع الأشكال الهندسية وبيئة العمل التي تصر شركة Target على أنها تجعل القيادة أسهل. تبدو مقابضها مثل مقابض Theragun.
والجدير بالذكر أن البلاستيك المستخدم في عربات Target قابل لإعادة التدوير حتى نهاية عمر العربة. بالإضافة إلى ذلك، فهي بشكل عام أكثر متانة من التصميمات المعدنية القديمة، وفقًا للشركة، التي شهدت زيادة في عمر عربة الأطفال مرتين إلى ثلاث مرات في الاختبارات المبكرة.
ليس هناك شك في أن الإطار البلاستيكي السميك لعربة الأطفال يمنحها أبعادًا قصوى، ولكن الشعور العام بأن هذه عربة أطفال أكبر هو أكثر من مجرد خدعة بصرية. استهدف زيادة حمولة عربة التسوق بمقدار “بسيط” لأن “سلوك الزائر قد تغير”، وفقًا لـ Deuth.
وتشير إلى أنه “في بعض الحالات، يتطلعون إلى شراء المزيد بكميات كبيرة”، في إشارة إلى الطبيعة الواعية للميزانية للمتسوقين اليوم. “وكان من المهم بالنسبة لنا أن ننظر إلى متوسط سلة الضيوف ونخطط لذلك”.
وسائل الراحة الأخرى
بالإضافة إلى المتانة والحمولة، تم تجهيز العربة الجديدة ببيئة عمل محسنة. أي شخص اصطحب طفلاً إلى Target يعرف أن مقعد الطفل الموجود في المقدمة يعد أمرًا مميزًا. ومع ذلك، اشتكى العملاء من أن انحدار المقعد كان ضحلًا للغاية، مما يجعل من الصعب على الطفل الجلوس في وضع مستقيم – على الرغم من أنه كان من الممكن بالنسبة لهم أن يتدحرجوا. يتميز الإصدار الجديد بمسند ظهر أكثر ميلاً وحوضًا أعمق.
حول المقعد، تحتوي عربة الأطفال الآن على حاملي أكواب بارزين. في السابق، لم تكن حاملات الأكواب أكثر من مجرد فتحات مستديرة مصممة لحمل مشروب ستاربكس. تم استبدال هذه الثقوب بحاملات أكواب مصبوبة بالكامل (كاملة مع الحواف والقاع). كما أن سعتها كبيرة جدًا لاستيعاب الوجبات الخفيفة والمشروبات التي لم تعد تتناسب مع ثقافة حاويات المشروبات سريعة التغير. ويضمن التصميم المربع إمكانية استيعاب الأكواب ذات الأشكال والأحجام المختلفة.
“نعم (هذا من أجل) كأس ستانلي وستاربكس،” يقول ديوث وهو يضحك. “هذا مهم، وأحيانًا كلاهما في نفس الوقت.”
نسميها SNL مزحة، أو اتصل لرؤية قاعدتك. وفي كلتا الحالتين، يبدو أن عربة Target الجديدة تثبت هوس الشركة المستمر بتجربة العملاء. ولكن بالنسبة لشركة Target، فقد حان الوقت أيضًا للتركيز على كل جانب آخر من أعمال البيع بالتجزئة.
