(ملاحظة المحرر: عامل التغيير هي سلسلة مستقلة من GeekWire، كتبتها شركة Accenture، وتستكشف اعتماد وتأثير الذكاء الاصطناعي والوكلاء. شاهد التغطية الحدث المتعلق بنا.)
خلصت دراسة جديدة أجرتها شركة مايكروسوفت على 20 ألف مستخدم للذكاء الاصطناعي في أماكن العمل حول العالم إلى أن أكبر عائق أمام الحصول على قيمة حقيقية من الذكاء الاصطناعي ليس التكنولوجيا أو الموظفين أنفسهم – بل الثقافة الأساسية للمؤسسات التي يعملون فيها.
تعد “مفارقة التغيير” واحدة من النتائج المركزية لمؤشر اتجاهات العمل السنوي الذي تصدره شركة مايكروسوفت والذي صدر صباح يوم الثلاثاء، والذي يرسم صورة للعمال الذين يتوقون إلى إعادة تشكيل وظائفهم ومؤسساتهم التي ليست في وضع يمكنها من القيام بذلك.
قال 65% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الذين شملهم الاستطلاع إنهم يخشون أن يتخلفوا عن الركب إذا لم يتبنوا الذكاء الاصطناعي بسرعة. لكن 13% فقط قالوا إنهم حصلوا على مكافأة مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي وتجربته في وظائفهم.
وتقول مايكروسوفت في التقرير: “الموظفون على استعداد لإعادة اختراع الطريقة التي يعملون بها، ولكن الأنظمة المحيطة بهم – المقاييس والحوافز والمعايير – تستمر في تعزيز الطرق القديمة”.
الخلاصة: لكي تستفيد الشركات حقًا من ثورة الذكاء الاصطناعي، يحتاج القادة إلى هيكلة العمل وإدارته ومكافأته بشكل أساسي، بدلاً من تسليم العمال أدوات جديدة وتوقع منهم اكتشافها.
مات فايرستونوقال المدير العام لمبادرة الشركات الحدودية التابعة لمايكروسوفت إن الرسالة الموجهة إلى القادة قد تغيرت. قبل عامين، كان المسؤولون التنفيذيون يتعرضون لضغوط من مجالس الإدارة لإطلاق العنان للقيمة من الذكاء الاصطناعي. وقال إن الرسالة الآن هي أن شعبه موجودون هناك بالفعل.
وقالت فايرستون في مقابلة قبل نشر التقرير إن مهمة القادة هي “إعادة تنظيم العمل”. “مهمتك هي إطلاق العنان للقوة الفردية وإمكانات وقدرات موظفيك وتطبيقها لتعزيز قيمة الأعمال للمؤسسة.”
وقال إن القادة الذين يشجعون الموظفين على تجربة الذكاء الاصطناعي ومشاركة تجاربهم، “ينشئون أنظمة تعليمية مذهلة تدفعنا إلى الأمام نحو عصر الوكلاء”.
وبطبيعة الحال، فإنه يخدم أيضًا مصالح مايكروسوفت: فالشركة تراهن بشكل كبير على الوكلاء للمرحلة التالية من طموحاتها الكبيرة في مجال منتجات الذكاء الاصطناعي، والتقرير الذي يقول إن المؤسسات بحاجة إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها هو أيضًا عرض لمزيد من الأدوات والتدريب والترخيص.
إلى جانب التقرير، تعلن Microsoft عن إمكانات جديدة لـ Copilot Cowork، بما في ذلك تطبيق جوال ونظام بيئي إضافي للاتصال بأنظمة أعمال الطرف الثالث.
بيانات جديدة حول كيفية استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي
يعد التقرير أحدث إصدار من دراسة استقصائية تتبعت تحول العمل منذ الأيام الأولى لجائحة كوفيد-19 وحتى ظهور الذكاء الاصطناعي في مكان العمل و”يوم العمل اللانهائي”. قدمت نسخة العام الماضي مفهوم “الشركة الحدودية” وتصورت عالمًا يعمل فيه الموظفون “كرؤساء وكلاء” لإدارة زملائهم في فريق الذكاء الاصطناعي.
وكان مؤشر اتجاهات العمل هذا العام أضيق، حيث غطى 20 ألف عامل من 10 دول، بانخفاض عن 31 ألف عامل من 31 دولة في السنوات الأخيرة. تم إجراء الاستطلاع بواسطة شركة Edelman Data X Intelligence. وفي تطور جديد، تم استبعاد أي شخص لا يستخدم الذكاء الاصطناعي في العمل بالفعل.
كما فعلت في الماضي، قامت مايكروسوفت أيضًا بتحليل تريليونات من إشارات الإنتاجية مجهولة المصدر من Microsoft 365. وقد تعاونت الشركة مع كلية هارفارد للأعمال وعلماء النفس التنظيمي الداخليين لتفسير النتائج.
الجديد هذا العام هو تحليل أكثر من 100.000 محادثة لمساعد الطيار، مصنفة حسب نوع العمل المعني. وجد هذا التحليل أن 49% من جميع تفاعلات مساعد الطيار تضمنت مهام معرفية – تحليل المعلومات، وحل المشكلات، والتفكير بشكل إبداعي – بدلاً من المهام البسيطة مثل تلخيص المستندات أو البحث عن المعلومات.
تستخدم Microsoft نقطة البيانات هذه للادعاء بأن الذكاء الاصطناعي لا يجعل العمال أسرع فحسب، بل يوسع أنواع المهام التي يمكن للأشخاص إكمالها.
صعود “المحترفين الحدوديين”
قال 58% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الذين شملهم الاستطلاع أنهم يقومون بأعمال لم يتمكنوا من إنجازها قبل عام مضى، وهي زيادة إلى 80% بين مجموعة يطلق عليها التقرير “المحترفين الحدوديين” – 16% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الذين يستخدمون بانتظام وكلاء لسير العمل متعدد الخطوات، وإعادة تصميم عملهم، ومشاركة ما يتعلمونه مع فرقهم.
كما أن هؤلاء المهنيين المبتدئين أكثر تعمداً بشأن متى لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي: قال 43% منهم أنهم يقومون ببعض الأعمال عمداً بدونه للحفاظ على مهاراتهم حادة.
كانت أكبر مجموعة من مستخدمي الذكاء الاصطناعي في الدراسة (42٪) في ما أسمته مايكروسوفت الوسط “الناشئ”، حيث لا تزال المهارات الشخصية والدعم التنظيمي في طور التشكل.
وعلى الجانب التنظيمي، وجد التقرير أن الثقافة ودعم المديرين وممارسات المواهب تمثل أكثر من ضعف تأثير الذكاء الاصطناعي للعوامل الفردية مثل العقلية والسلوك.
وفقاً لدراسة منفصلة أجرتها مايكروسوفت والتي أجريت على 1800 موظف، عندما قام المديرون بتصميم نموذج فعال لاستخدام الذكاء الاصطناعي، أبلغ الموظفون عن زيادة قدرها 17 نقطة في القيمة التي تلقوها من الذكاء الاصطناعي وزيادة قدرها 30 نقطة في الثقة في الوكلاء. لكن واحداً فقط من كل أربعة مستخدمين للذكاء الاصطناعي قال إن قادتهم يتفقون بوضوح على الذكاء الاصطناعي.
أنماط اعتماد الذكاء الاصطناعي الناشئة
يتضمن التقرير أيضًا بيانات مؤشر اتجاه العمل الأول من Microsoft حول وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يوضح زيادة بنسبة 15 ضعفًا على أساس سنوي في الوكلاء النشطين على Microsoft 365، ويرتفع إلى 18 ضعفًا في المؤسسات الأكبر حجمًا. ولم تكشف مايكروسوفت عن خط الأساس، مما يجعل من الصعب تقييم الحجم الفعلي للتبني.
يقول التقرير الجديد أن أنماط التبني تختلف حسب الصناعة. وكما هو متوقع، أظهرت شركات البرمجيات والتكنولوجيا استخدامًا واسع النطاق للوكلاء في المهام الوظيفية.
لكن مايكروسوفت قالت إنها فوجئت بعمق اعتمادها في التصنيع، حيث كان عدد أقل من الشركات يستخدم الوكلاء، لكن تلك التي كانت تستخدم الوكلاء كانت تنشرهم بكثافة في مهام محددة. لعب الوكلاء أيضًا دورًا مهمًا في الأسواق المصرفية وأسواق رأس المال وتجارة التجزئة والتعليم.
وفي تدوينة مصاحبة للتقرير، جاريد سباتارووصف كبير مسؤولي التسويق للذكاء الاصطناعي في العمل في Microsoft أربعة أنماط ناشئة لعملاء البشر والذكاء الاصطناعي الذين يعملون معًا:
- المؤلف: يقوم العامل بتحضير العمل، والاستعانة بالذكاء الاصطناعي عند الحاجة.
- المراجع: يحدد العامل النية وينشئ المسودة الأولى ليقوم الذكاء الاصطناعي بتحريرها والموافقة عليها.
- المدير: يقوم العامل بتعيين المهمة بأكملها إلى الذكاء الاصطناعي لتنفيذها والتوقيع على النتيجة.
- المنسق: يصمم العامل نظامًا يعمل فيه العديد من الوكلاء بالتوازي، مما يؤدي إلى تصعيد الاستثناءات إلى الإنسان.
قارنت شركة Firestone اللحظة الحالية في مجال الذكاء الاصطناعي بالأيام الأولى لتطبيقات الهاتف المحمول، عندما كان الأشخاص ينشئون التطبيقات قبل وجود متاجر التطبيقات ونماذج الأذونات.
وقال “الناس وكلاء بناء. إنهم هواة”. “إن معرفتهم الشخصية تعمل على توسيع مكان العمل المهني. إنها موجة جديدة من التكنولوجيا، ولكن جميع أساسيات كيفية تحويل مكان العمل لم تتغير.”
