لقد انتهت أيام مجد مشروبات الخدمة الذاتية في ماكدونالدز تقريبًا ولم يعد الناس سعداء.
كانت نوافير الصودا ذاتية الخدمة عنصرًا أساسيًا في مطاعم الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز لعقود من الزمن، مما يسمح للعملاء الزائرين بخدمة أنفسهم وإعادة ملء طلباتهم وحتى تخصيص طلباتهم عن طريق مزج جميع خيارات الصودا المتاحة. ولكن بينما تتطلع سلاسل الوجبات السريعة إلى تبسيط عملياتها، لا يتم التخلص من جميع الموارد الثمينة وتختفي المصادر بهدوء.
في سبتمبر 2023، أعلنت ماكدونالدز كانت تقوم بالتخلص التدريجي من نوافير الصودا ذاتية الخدمة، بهدف إزالتها جميعًا بحلول عام 2032، وهو قرار تم اتخاذه لتعزيز الاتساق بين الموظفين والعملاء عبر نقاط الطلب المختلفة: الرقمية، وخدمة الطلب من السيارة، والمطاعم.
ومن الآن وحتى نهاية الفصل الدراسي، سيكون توفر مصادر الخدمة الذاتية متاحًا لكل موقع، على الرغم من أن بعض مستخدمي الإنترنت بدأوا في رؤية التغيير في الحياة الواقعية.
مستخدم على رديت شارك صورة لردهة ماكدونالدز المحلية بدون مشروبات غازية. يقول المنشور: “لقد قامت ماكدونالدز بإزالة محطة المشروبات والكاتشب من الردهة”.
شارك مستخدمون آخرون تجارب مماثلة، مع قول واحد “كنت في أحد هذه المطاعم في رحلة. لقد توقفت عند مطعم ماكدونالدز هذا عدة مرات من قبل، لذلك شعرت بالصدمة عندما رأيت كيف كان خاليًا وخاليًا، مع أكشاك الطلب والموظفين الذين يخرجون من الخلف لتسليم الطلبات والسماح للعملاء بالحصول على أغراضهم الخاصة. أجواء غريبة.”
ورغم أن الإعلان الأولي أشار إلى أن القرار كان عمليًا بحتًا، ويشير الخبراء أيضا أن مشكلات النظافة في أعقاب فيروس كورونا، بالإضافة إلى تطور نماذج المتاجر التي تبتعد عن تناول الطعام شخصيًا، تؤثر على قرارات مماثلة في جميع أنحاء الصناعة.
سيتطلب النموذج الجديد من الموظفين إعداد المشروبات جنبًا إلى جنب مع بقية الطلب. أي شخص يبحث عن إعادة التعبئة، والذي لا تزال ماكدونالدز تقدمه، سيحتاج إلى أن يطلب ذلك من أحد أفراد الطاقم.
القرار أيضا في الخط جهود أوسع من قبل ماكدونالدز لتحديث سلسلة الوجبات السريعة والتكيف مع قاعدة العملاء المتغيرة باستمرار والتي تختار بشكل متزايد الخيارات التي لا يمكن استهلاكها في الموقع، مثل تطبيقات الطلب من السيارة والطلبات الخارجية والتوصيل. للإشارة، حول 40% من المبيعات الداخلية للسلسلة تنشأ من الطلبات الرقمية.
في حين أنه قد يبدو بالنسبة للكثيرين تغييرًا بسيطًا، إلا أنه بالنسبة للآخرين، فإن التحول إلى تجربة تناول طعام أكثر رقمية هو خط لا يرغبون في تجاوزه. ك قال المستخدم“ما لا يفهمونه هو أنه بمجرد أن تختفي هذه الأشياء، سأفعل أنا أيضًا. وبدون هذه الموارد القليلة، لن يتبقى لك سوى طعام رديء باهظ الثمن.”
