بعد أشهر من عدم اليقين، توقفت شركة سبيريت إيرلاينز التي تعاني منذ فترة طويلة عن عملياتها بشكل دائم. والآن، ستبدأ شركة النقل الأمريكية منخفضة التكلفة في تسييل أصولها لسداد دائنيها قدر الإمكان ــ وهي العملية التي من المتوقع أن تستغرق أشهراً.
ومع ذلك، يواجه عملاؤها مشكلات أكثر إلحاحًا: معرفة ما يجب فعله الآن إذا كانت لديهم رحلات محجوزة مع شركة سبيريت أو إذا كانت لديهم أعمال أخرى جارية مع شركة الطيران. وهنا ما يحتاجون إلى معرفته.
ماذا حدث؟
أعلنت شركة سبيريت للطيران القابضة، الشركة المالكة لشركة سبيريت إيرلاينز، يوم السبت 2 مايو ماذا كان يطلق عليه “تصفية منظمة للعمليات” دخلت حيز التنفيذ على الفور.
بمعنى آخر، شركة الطيران ستغلق أبوابها.
ورغم أن هذه الأخبار كانت مدمرة لموظفي شركة الطيران وعملائها، إلا أنها لم تكن غير متوقعة على الإطلاق. لسنوات، واجهت شركة الطيران منخفضة التكلفة صعوبات مالية، خاصة بعد الاندماج الفاشل مع منافستها JetBlue في عام 2024. وقد تم حظر هذا الاندماج من قبل قاض فيدرالي.
بعد رفض الاندماج، تقدمت سبيريت بطلب للإفلاس في عام 2024 واضطرت إلى الإفلاس مرة أخرى بعد أقل من عام بسبب ارتفاع مستويات الديون.
لسنوات، كافحت الشركة للتنافس مع شركات الطيران الأمريكية العملاقة مثل خطوط ساوثويست الجوية، والتي غالبًا ما تقدم أسعارًا منخفضة التكلفة مماثلة وتتمتع بتغطية خطوط أوسع.
لكن المسمار الأخير في نعش سبيريت لم يكن مدفوعا بالأعمال التجارية، بل بالجغرافيا السياسية.
وفي إعلانها عن وقف العمليات، ألقت سبيريت باللوم على الزيادة الأخيرة في أسعار وقود شركات الطيران الناتجة عن الحرب الأمريكية الإسرائيلية مع إيران باعتبارها السبب الرئيسي لقرارها.
وفي إعلان شركة الطيران، قال الرئيس التنفيذي لشركة سبيريت، ديف ديفيس، إن الشركة توصلت إلى اتفاق إعادة الهيكلة في مارس. ولسوء الحظ، تم التوصل إلى هذا الاتفاق في نفس الوقت الذي اندلع فيه الصراع في الشرق الأوسط، والذي أدى إلى إغلاق مضيق هرمز، أحد أهم طرق نقل الوقود في العالم.
ونتيجة لتباطؤها، ألغت سبيريت فجأة جميع الرحلات المتبقية، تاركة العملاء مع تحفظات يتساءلون عما سيحدث بعد ذلك.
هل سيتم استرداد أموال حاملي تذاكر Spirit لرحلاتهم الملغاة؟
إذا كان هناك أي أخبار جيدة تحيط بزوال سبيريت، فهي أن معظم الأشخاص الذين ألغت شركات الطيران حجوزات سبيريت الخاصة بهم سوف يحصلون على استرداد كامل تلقائي.
إذا قمت بشراء رحلات سبيريت الملغاة باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان مباشرة من شركة الطيران، سبيريت تقول أنها ستعيد السعر بالكامل لقد دفعت باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
ومع ذلك، يجب على أولئك الذين حجزوا رحلات سبيريت الملغاة من خلال موفري سفر تابعين لجهات خارجية طلب استرداد الأموال من خلال مزود السفر.
تصبح المبالغ المستردة أقل تأكيدًا بالنسبة لأولئك الذين حجزوا رحلات جوية باستخدام طرق مثل نقاط Free Spirit أو القسائم أو الأرصدة. تقول سبيريت إن المبالغ المستردة للحجوزات باستخدام هذه الأساليب “سيتم تحديدها لاحقًا من خلال إجراءات محكمة الإفلاس”.
هل سيتم استرداد الرسوم الإضافية؟
إذا دفعت ثمن الأمتعة المسجلة أو خدمة الواي فاي أو غيرها من الإضافات مع رحلتك، تقول سبيريت أنه سيتم أيضًا استرداد هذه الرسوم.
متى سأسترد أموالي الروحية؟
تقول شركة Spirit Airlines إنها أصدرت بالفعل المبالغ المستردة لأولئك الذين اشتروا مباشرة عبر شركة الطيران. ومع ذلك، قد تستغرق المبالغ المستردة بعض الوقت لتظهر في طريقة الدفع الأصلية.
إذا قمت بشراء التذاكر الخاصة بك من خلال طرف ثالث، فيرجى الاتصال بهذا المورد لمعرفة المدة التي سيستغرقها استرداد أموالك.
ماذا يحدث لنقاط الروح الحرة الخاصة بي؟
ولسوء الحظ، فإن أي شخص لديه نقاط Free Spirit متبقية سيجدها غير قابلة للاستخدام. وذلك لأن سبيريت لن تقوم بعد الآن بتشغيل أي رحلات جوية، لذلك لا يمكن استبدال النقاط بأي شيء.
كما أن نقاط Free Spirit غير قابلة للتحويل إلى برنامج نقاط خاص بشركة طيران أخرى.
هل ستقوم سبيريت بإعادة حجزي على متن رحلة مع شركة طيران أخرى؟
لسوء الحظ، لا تعرض Spirit إعادة الحجز للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم.
وهذا يعني أنه إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الوصول إلى وجهتك الملغاة، فسوف تحتاج إلى حجز رحلة جديدة مباشرة مع شركة طيران أخرى.
ومع ذلك، تقدم بعض شركات الطيران امتيازات لركاب سبيريت الذين ألغيت رحلاتهم.
وفقًا لوزارة النقل الأمريكية (DOT)، “وافقت الخطوط الجوية الأمريكية، يونايتد، دلتا، جيت بلو، ساوثويست، أليجيانت، فرونتير، أفيلو وبريز على دعم ركاب سبيريت المتأثرين بطرق مختلفة.”
على وجه التحديد، تضع شركات Delta وJetBlue وSouthwest وUnited حدًا أقصى لأسعار التذاكر لركاب Spirit الذين يحتاجون إلى إعادة الحجز على طرق مماثلة.
سيحتاج عملاء Spirit المؤهلون إلى تقديم إثبات الدفع ورقم تأكيد Spirit للحصول على أسعار محدودة، وستكون الأسعار المحدودة متاحة فقط لفترة قصيرة:
- 72 ساعة لـ JetBlue والجنوب الغربي
- 5 أيام لخطوط دلتا الجوية
- 14 يومًا لشركة يونايتد إيرلاينز
ماذا لو فقدت أمتعتي المعلقة مع Spirit؟
إذا كان لديك أي أمتعة مفقودة أو أشياء أخرى معلقة مع شركة Spirit Airlines، فإن شركة النقل التي لم تعد موجودة الآن تقول إن بإمكانك فعل ذلك تحقق من حالتك هنا.
لدي المزيد من الأسئلة. بمن يمكنني الاتصال؟
يتم تشجيع جميع عملاء Spirit المتأثرين على تسجيل الوصول مع الشركة صفحة الدعم للضيوف. يجب على الأفراد المتأثرين أيضًا مراجعة وزارة النقل الأمريكية لإدراك حول انهيار شركة الطيران.
تقول Spirit إن أولئك الذين لديهم أسئلة يمكنهم الاتصال بوكيل مطالبات شركة الطيران، Epiq، على الرقم (855) 952-6606 أو البريد الإلكتروني على SpiritAirlinesInfo@epiqglobal.com.
