‘يتحدث الجميع عن كل الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل. هذا هو ما تدور حوله OASIS حقًا: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل تكنولوجيا المعلومات تعمل بشكل أفضل. يقول كريس درومغول، رئيس خدمات البنية التحتية العالمية في DXC: “الواحة هي شخصيتنا”.
كشفت شركة DXC Technology، المزود العالمي لحلول تكنولوجيا المعلومات، يوم الأربعاء عن DXC Oasis، وهو نموذج التنسيق الذكي الجديد للشركة لأعمال الخدمات المُدارة، والذي يجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي الوكيل.
تجمع DXC Oasis بين كل ما تعلمته DXC، المصنفة رقم 14 في قائمة CRN’s 2025 Solution Provider 500، على مدار الستين عامًا الماضية باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، حسبما قال كريس درومغول، رئيس خدمات البنية التحتية العالمية للشركة التي يقع مقرها في أشبورن بولاية فيرجينيا.
وقال درومغول لـ CRN: “نعتقد أن أعمال الخدمات تتغير بشكل كبير وأن العالم يحتاج إلى منصة جديدة حتى يتمكن من تحقيق القيمة الكاملة لـ Agentic في تشغيل تكنولوجيا المعلومات”. “يتحدث الجميع عن كل الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل. هذا هو حقًا ما هي Oasis: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة أعمال إدارة تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل. Oasis هي المثالية لدينا.”
(ذات صلة: DXC، شريك 7AI في خدمة العمليات الأمنية للذكاء الاصطناعي Agentic)
وقال درومغول، من الناحية العملية، إن DXC Oasis عبارة عن لوحة تحكم واحدة وأداة واحدة ومنصة واحدة مفتوحة.
وقال: “يمكنك تسجيل الدخول، ويمكنك عرض الخوادم، ويمكنك تنفيذ مهام الذكاء الاصطناعي، ويمكنك الحصول على توصيات”. “ولكن في الواقع، هذه هي المنصة التي نقوم من خلالها بتحويل أعمال الخدمات المدارة.”
وقال درومغول إن DXC Oasis تركز على الأتمتة وهي قادرة نظريًا على الأتمتة الكاملة. ومع ذلك، قال إن معايير التصميم الحقيقية تدور حول إعطاء جيش من العملاء ليكونوا أقوى من المشغل البشري.
وقال: “إذا كنت مسؤول Linux، وكنت تجلس هناك، فسيتم تشغيل حادثة ما، وبدلاً من فتح جميع عناصر ITSM التقليدية، تأخذها Oasis، وتفرزها، وتطبق وكيل Linux عليها أولاً”. “ثم يطبق وكيلًا للحوكمة، وكيلًا أمنيًا، ويتحقق من كل هذه الأشياء، ويعود إليك كإنسان متعلم ويقول: “مرحبًا، هذه هي التوصية. هذا ما نعتقده. إليك ثلاثة أو أربعة خيارات، ملونة بالأخضر والأصفر والأحمر حول المخاطر. هل تريد اتخاذ واحد أو آخر من هذه الخيارات لحل المشكلة؟” قمت بالنقر على “نعم”. يخرج ويفعل ذلك من أجلك. لذا فإن الجمع بين الإنسان والوكيل هو ما يمثل قيمة الواحة حقًا.
وقال درومغول: في هذه المرحلة من تطوير الذكاء الاصطناعي، من المهم حقًا إبقاء البشر على اطلاع.
“لا أقصد أن أبدو وقحًا، ولكن يمكن لأي شخص أن يقول: “Cloud، قم بتشخيص هذا أو ChatGPT أو أي شيء آخر، قم بتشخيص كود Linux هذا.” يمكنني حرفيًا الاتصال بالإنترنت والقيام بذلك. اليوم، قمنا بتدريب وكلاء Oasis باستخدام دليل تشغيل يستند إلى 60 عامًا من الخبرة لمعرفة كيف يمكن أن يؤثر ما حدث لهذا العميل على هذا العميل. والإنسان هو الجزء الأخير منه. فهل هناك أي طريقة للتشغيل الآلي بالكامل؟ نعم، سأكون كاذبًا إذا قلت أنه لم يكن كذلك. بالطبع هو كذلك. هل تستطيع الواحة دعم ذلك؟ بالطبع. لكن في الوقت الحالي، نعتقد أنه من المهم حقًا تعليم البشر والتاريخ والسياق”.
قال Drumgoole إن DXC Oasis لديها إطار عمل لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بسرعة لأي منصة.
وقال: “تم بناء الواحة مفتوحة منذ اليوم الأول، لذا فهي تعمل فوق منصة شخص آخر”. “إنه يعمل فوق أدوات شخص آخر. وكان جزء كبير منه، إذا كنت لا تحب وكلائنا وترغب في كتابة وكيل خاص بك، أو كنت ترغب في التخصيص، أو كنت ترغب في توسيع نطاق وكلائنا، فافعل ذلك. لا يزال العملاء يستفيدون من إطار عمل الحوكمة الخاص بنا وجميع عناصر التحكم. يمكنك كتابة وكيلك الخاص مع استمرار مطالبة وكلاء الامتثال والأمن لدينا بمراجعة عمله.”
ورفض درومغول مناقشة ما إذا كان نشر DXC Oasis يمكن أن يؤدي إلى انخفاض توظيف العمال البشريين، لكنه استشهد بتجربته مع DXC حتى الآن.
وقال: “لقد مرت أشهر على نشر عملائنا في مراكز العمليات الأمنية، وبالنظر إلى الحجم الموجود في هذا المجال، فقد حل هذا محل الوظائف”. “لكن إذا ذهبت إلى موقعنا على الإنترنت الآن، سترى منشورات لرجال الأمن. نحن بحاجة إليهم أكثر فأكثر. إنه بالتأكيد يغير الوظائف. لا شك. لكن ليس لدي كرة بلورية لأخبرك بما سيحدث على المدى الطويل.”
وقال درومغول إن التغيير الكبير في الوظائف هو أن الشخص الذي يكون مجرد خبير تقني يصبح منسقًا وإداريًا لجيش من الوكلاء الفنيين.
قال: “إنه يفرض مستوى أعلى، أو كلمة “أعلى” هي الكلمة الخاطئة، مستوى “مختلف” من التفكير التكنولوجي. إنها تقريبًا مثل البدلة الإلكترونية الفائقة، أليس كذلك؟ لديك الآن قوة أكبر مما كنت تعتقد أنه ممكن. وبالتالي فإن الطريقة التي تؤدي بها مهام معينة، عليك أن تفكر بشكل مختلف. الأمر لا يتعلق فقط بـ “مرحبًا، كيف أكتب هذا السيناريو؟” إنه “كيف يمكنني تنسيق هؤلاء العملاء الـ 300 لتنفيذ هذا البرنامج النصي فعليًا، واتخاذ إجراء جماعي؟” إنه يؤكد على المزيد من التفكير في المشكلات الكبيرة وحل المشكلات الفردية بشكل أقل مباشرة.”
واعترف درومغول بأن العديد من التطبيقات والمنصات الأخرى تتمتع بالفعل بقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل، لكنه قال إنها لا تقل عما تقدمه DXC Oasis.
وقال: “الجمال الحقيقي في Oasis هو أنها عبارة عن مزيج من حوالي عامين من العمل، لكننا بنيناها بعد الذكاء الاصطناعي”. “”LLM” موجودة منذ اليوم الذي ألهمنا فيه إنشاء Oasis. تختلف Oasis عن منصة برمجية أضاف عليها شخص ما الذكاء الاصطناعي. إنها منصة ذكاء اصطناعي حقيقية. لذا هل يمكنك تخصيص برنامجك الخاص إلى الحد الذي يبدو وكأنه Oasis؟ ربما. ولكن هل هناك برنامج آخر خارج الصندوق؟ نعتقد أنه لا مثيل له حقًا.”
قال Drumgoole إن DXC Oasis تعمل مع منصات وكيل من منصات أخرى يستخدمها العملاء بالفعل.
وقال: “أردنا حقًا أن نكون منتبهين جدًا لاستثمارات عملائنا الحالية وعلاقاتهم الحالية”. “نعتقد أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى في عالم الذكاء الاصطناعي عدم تقييد العميل في نظامنا الأساسي.”
DXC Oasis متاحة الآن بشكل عام. قال Drumgoole إن DXC تتضمن إصدارًا أساسيًا كجزء من خدماتها المُدارة دون أي رسوم إضافية.
وقال: “لقد أنشأنا Oasis لتحسين تجربة عملائنا”. “لذا فإن الطبقة الأساسية لـ Oasis، وهي الأتمتة الأساسية، تم تضمينها فعليًا كجزء من كونك أحد عملاء DXC. إذا كنت تريد إنشاء بعض محتوى الوكيل المحدد علاوة على ذلك، فهناك خطط استخدام واشتراك متاحة. وإذا كنت تريد العمل على محتوى لا تتم إدارته بواسطة DXC، فلدينا أيضًا قاعدة اشتراك واستخدام أساسية. أفضل طريقة للتفكير في الأمر هي أنها ليست مشكلة لكل مقعد. إنه نموذج قائم على الاستخدام مع حزم مختلفة بناءً على الاستخدام.”
وقال درومغول إن وتيرة تغير الأعمال سريعة للغاية بحيث لا يمكن الجمع بين البشر وعملاء الذكاء الاصطناعي.
وقال: “في صناعتنا، إما أن تقبل ذلك، أو تهيئ نفسك لتراجع بطيء على مر السنين”. “وOasis هو مكاننا لدمج ذلك. في تلك الأيام، “حسنًا، سأعطيك 300 FTEs (الموظفون المكافئون بدوام كامل) في رقم. عليك تغيير النموذج الأساسي ولهذا السبب أنشأنا Oasis.”
