يقول الرئيس التنفيذي لأكبر بنك في جنوب شرق آسيا DBS إن اعتماد الذكاء الاصطناعي بدأ يؤتي ثماره بالفعل

سنغافورة ــ وسط المخاوف من فقاعة الذكاء الاصطناعي، كثرت التقارير الأخيرة التي تشير إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يحقق بعد عوائد للشركات التي تستثمر المليارات في تبني التكنولوجيا.

لكن هذا ليس ما يراه الرئيس التنفيذي لأكبر بنك في جنوب شرق آسيا، فهو يقول إن شركته تجني بالفعل ثمار مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وهذه مجرد البداية.

وقال تان سو شان، الرئيس التنفيذي لشركة DBS، لشبكة CNBC على هامش أسبوع التكنولوجيا المالية في سنغافورة، عندما سُئل عن الوعد بتبني الذكاء الاصطناعي: “هذا ليس أملًا. إنه الآن. إنه يحدث بالفعل. وسوف يتحسن”.

تعمل DBS على تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر بنكها لأكثر من عقد من الزمن، مما يساعد في إعداد تحليلات البيانات الداخلية الخاصة بها لأحدث موجات الذكاء الاصطناعي التوليدي والفعال.

Agentic AI هو نوع من الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات مستقلة بشكل مستقل وتخطيط وتنفيذ المهام بأقل قدر من الإشراف البشري.

يتوقع تان اعتماد الذكاء الاصطناعي سيرفع إجمالي إيرادات DBS إلى مليار دولار سنغافوري (حوالي 768 مليون دولار أمريكي) هذا العام، مقارنة بـ 750 مليون دولار سنغافوري بحلول عام 2024. ويستند هذا التقييم إلى ما يقرب من 370 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي مدفوعة بأكثر من 1500 نموذج في أعمالها.

وقال تان: “لقد كان انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي بمثابة تحول بالنسبة لنا”، مضيفًا أن الشركة تشهد “تأثيرًا متزايدًا” لفوائد التعلم الآلي.

أحد المجالات الرئيسية التي طبقت فيها DBS الذكاء الاصطناعي هو الخدمات المالية للعملاء من المؤسسات، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات والاستفادة منها للعملاء لتحسين سياق العروض وتخصيصها.

ووفقاً لتان، فقد أدى ذلك إلى تكوين فريق “أسرع وأكثر مرونة”. يعتقد الرئيس التنفيذي أن هذه الاستخدامات للذكاء الاصطناعي ساهمت في زيادة نمو الودائع للبنك مؤخرًا مقارنة بالمنافسين.

المنظمة أيضا تم إطلاقه مؤخرًا يساعد المساعد الذي تم تطويره حديثًا والمدعوم بالذكاء الاصطناعي لعملاء الشركات والمعروف باسم “DBS Joy” العملاء في الاستفسارات المصرفية الفريدة للشركات في جميع الأوقات.

نشر معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أ تقرير فقد وجد شهر يوليو/تموز أن 95% من 300 مشروع من مشاريع الذكاء الاصطناعي التي تم الكشف عنها علناً، بما في ذلك ما يتراوح بين 30 إلى 40 مليار دولار في استثمارات الذكاء الاصطناعي التوليدية، فشلت في تحقيق إيرادات حقيقية.

ومع ذلك، هناك دلائل تشير إلى أن المد قد بدأ في التحول، على الأقل في القطاع المصرفي.

في حين أن DBS لا يميز الإنفاق على الذكاء الاصطناعي التوليدي عن الاستثمارات الداخلية الأخرى، فقد عرضت بنوك كبرى أخرى مؤخرًا هذه المقارنة.

قال جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لبنك جيه بي مورجان تشيس، في مقابلة مع تلفزيون بلومبرج الشهر الماضي، إن البنك وصل بالفعل إلى نقطة التعادل مع استثماره السنوي المقدر بـ 2 مليار دولار في اعتماد الذكاء الاصطناعي. وأضاف أنه يمثل “رأس جبل الجليد”.

تتم مشاركة هذه التوقعات من قبل DBS، التي تخطط لتسريع تطوير الذكاء الاصطناعي الخاص بها لتصبح البنوك المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وفقًا لتان، فإن الهدف النهائي هو تطوير الذكاء الاصطناعي المولد الخاص بها إلى مستشار مالي موثوق به للعملاء، بما في ذلك مستخدمي التجزئة الذين من المتوقع أن يتفاعلوا مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين من خلال تطبيق DBS المصرفي.

تمتلك البنوك بالفعل أكثر من 100 خوارزمية للذكاء الاصطناعي تعمل على تحليل بياناتها لتوفير “دفعات” مخصصة للمستخدمين، مثل التنبيهات حول النقص الوشيك، وتوصيات المنتجات، وغير ذلك من الأفكار.

أطلقت الشركة مبادرات لإعادة مهارات الذكاء الاصطناعي عبر الأقسام هذا العام، بل ونشرت مبادرة مبتكرة أداة تدريب مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم هذه الجهود.

وقال تان إن هذا سيساعد الشركة على أتمتة المهام الدنيوية وإعادة تركيز موظفيها على بناء والحفاظ على العلاقات الإنسانية مع العملاء بدلاً من تقليل عدد الموظفين.

“نحن لا نعلق التوظيف، ولكن هذا يعني إعادة اكتساب المهارات. وهي رحلة. إنها رحلة لا تنتهي أبدًا… تطور مستمر.”