أنتوني جويرا، مؤسس/محرر، healthsystemCIO
أحيانًا أخبرك عن الكتب التي قرأتها، وأحيانًا أخبرك عن أفكاري القيادية، وأحيانًا أخبرك بقصص مضحكة. ستحصل على الكثير من الأمور المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالرعاية الصحية أدناه، لذا لا يجب أن أشعر بالذنب تجاه أي شيء.
تنبع قصة هذا الأسبوع من رحلة ميدانية أخرى لم تسر كما هو مخطط لها. مع احتمال أن أبدو متفاخرًا للغاية (نعم، أشعر بالذنب حيال ذلك)، أستطيع أن أخبرك أننا نأكل في المنزل ست ليالٍ في الأسبوع. عادة ما نخرج إلى حانة/مطعم أيرلندي في أمسيات السبت، وأحيانًا نذهب إلى شيء أكثر حصرية. كانت ليلة السبت واحدة من تلك الليالي، ولأنها لا تحدث كثيرًا، فإن الاستمتاع بها يعد أولوية أعلى.
الآن زوجتي، المتعاونة تمامًا، لم تشعر بهذه الطريقة عندما حجزت هذا الحجز بالذات؛ إذن: “أين تريد أن تذهب؟” أصبح: “هذا هو المكان الذي نحن ذاهبون إليه.” على الرغم من أنني لم أحاربها (في الزواج، كما هو الحال في الحياة كلها، عليك أن تختار معاركك)، إلا أن خيارها لم يكن من المفضلين لدي؛ أشعر بالقلق بشأن شريحة اللحم بينما تركز زوجتي على أزيز البقعة. إنها تحب “المشهد”، والمكان المعني به مشهد الخارج. يمكنني أن أنقل الطعام والأسعار.
لكنني قررت المضي قدمًا ومواجهة مصيري في صمت، أو على الأقل بالمعيار المعتاد للزواج في سبتمبر لمدة عشرين عامًا.
من الواضح أنها عندما حجزت الحجز، كتبت في تعليقات OpenTable أنها تريد الجلوس في المقاعد الخارجية الجميلة التي ذكرتها. تجدر الإشارة إلى أن المقاعد الداخلية لم تكن لطيفة أو مريحة بشكل خاص، وهي تشبه إلى حد كبير الإعداد الذي اشتكيت منه أثناء رحلة العشاء المشار إليها أعلاه.
وبناءً على إصرار زوجتي، ذكرت طلب الجلوس الخاص بنا إلى السيد. قبل أن يتم نقلنا إلى طاولتنا، أدركت أنني نسيت هاتفي في السيارة وخرجت لإحضاره، وأخطط لمقابلتها على طاولتنا. عندما عدت، أرشدتني المضيفة بلطف إلى حيث كانت تجلس. بدلاً من الذهاب إلى الفناء، استدارت يسارًا وأخذتني إلى واحدة من تلك الطاولات الضيقة التي تتسع لشخصين والتي تركت الكثير مما هو مرغوب فيه.
وجه زوجتي قال كل شيء.
“ماذا حدث؟” سألت. “اعتقدت أننا كنا نجلس في الخارج.”
وقالت وهي تشير: “لم يقولوا إن الأمر ليس كذلك. قالوا فقط إن طاولتنا جاهزة وأحضروني إلى هنا. ذكرتهم برغبتي في الجلوس بالخارج، لكنهم قالوا إنه لا توجد طاولات بالخارج. انظر إلى كل الطاولات المفتوحة”. شعرت كما لو أنه قيل لها في الأساس: “مجرد الجلوس وتناول الطعام والهدوء”.
إذا نظرنا إلى الوراء، أنا مستمتع بكيفية عمل عقلي. بدأت على الفور في تقييم عدد من العوامل لتحديد كيفية التنقل في حقل الألغام غير المتوقع هذا. هذا تقريبًا ما كان يدور في رأسي:
- زوجتي غاضبة
- أنا جائع
- نحن هنا
- السيارة متوقفة
- أنا لا أحب هذا المكان
- أنا جائع
- زوجتي غاضبة
كما ترون، علمتني التجربة أن “الخروج من هذا الأمر برمته”، كما يقولون، يعني التأكد من أن زوجتي، سواء كنت جائعة أم لا، لن تغضب. معي. إذا كنت قد تعلمت أي شيء على مر السنين، فهو أن القول المأثور “زوجة سعيدة، حياة سعيدة” ليس بعيدًا.
قالت إنها اعتقدت أنها تريد المغادرة. أجبت بوابل مكتوم من “كل ما تريد، فقط اتخذ قرارًا قبل أن نطلب”. وبعد إلقاء نظرة سريعة على القائمة، تمنيت أن تختار الرحلة. من المؤكد أنه بعد حساب سريع حول دفع مبلغ كبير مقابل تجربة ليس لها سبب لوجودها، قررت أن تأخذ عملنا إلى مكان آخر.
في طريقنا للخروج، أجرينا محادثة سريعة مع مدير المطعم، الذي قال إنه لا يوجد شيء يمكنه القيام به، فأجابت أننا لن نفعل أي شيء هناك.
شعرت أن كل هذا كان يسير على ما يرام.
ولذا توجهنا إلى مطعمي المفضل، على أمل تناول العشاء في البار، حيث لم تكن هناك حجوزات متاحة. لقد حصلنا على أكثر من مقعد في البار; لدينا الشريط بأكمله. يجب أن يدفع هذا الأمر الأشخاص العاملين في مجال المطاعم إلى الجنون، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون المطعم مكتظًا في إحدى الليالي ويفرغ في الليلة التالية، دون أي قافية أو سبب.
كان الطعام رائعًا، والمشروبات كانت رائعة، حتى أنني تمكنت من مشاهدة مباراة نيكس على شاشة التلفزيون. الفوز، الفوز، الفوز.
هل تعلم من لم يفوز؟ المطعم الأول. يمكنني أن أسامحهم على مشكلة الجلوس لأنهم لم يضمنوا أبدًا الجلوس في الهواء الطلق؛ لقد كان مجرد طلب في الحجز. لكن ما فعلوه بعد ذلك يعني أنني ربما لن أعاني أبدًا أثناء طهيهم مرة أخرى، بغض النظر عن مدى روعة الفناء الخارجي – فقد أبلغوا OpenTable عن عدم حضورنا. كان من الأفضل لكلا الطرفين لو أنهم انتقلوا ببساطة. ربما في الوقت المناسب كان طحال زوجتي قد تنفيس وكنا قد عدنا، منجذبين إلى إغراء منظرهم لنهر هدسون، ولكن في عملهم البغيض الأخير أكدوا أننا سنظل إلى الأبد في حالة عدم الحضور التي اتهمونا بها.
وفي خضم الحادثة، تمسكت بشمالي الحقيقي: مشاعر زوجتي. أظن أنه إذا كان المطعم قد أبقى تركيزه على قيمة العميل الذي يرغب في العودة، فلن نضطر إلى الانفصال.
في أي موقف معقد حيث يتعين عليك الموازنة بين العوامل المتنافسة والمشاعر المرتفعة، فإن السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك بسيط: ما هو شمالي الحقيقي هنا؟ ما هو الهدف الأسمى الذي لا يجب أن أغفل عنه؟ بمجرد تسميتها، تصبح بقية العملية الحسابية أسهل. يمكنك الوثوق بالأشياء الصغيرة لأنك تعرف بالضبط ما الذي تحميه.
بالنسبة لي على تلك الطاولة، كان الشمال الحقيقي هو سعادة زوجتي. الوجبة لا يهم. مبدأ القضية لا يهم. حتى جوعي لم يكن مهما. منذ اللحظة التي أطلقت عليها اسم المشروع، كان الطريق إلى الأمام واضحًا.
تطبيق العمل في كل مكان. عندما تصل شكوى طبيب بشأن سير عمل السجل الصحي الإلكتروني إلى مكتبك، فإن السؤال الحقيقي هو ما إذا كان هدفك هو الدفاع عن قرار التكوين أو التأكد من أن الطبيب لا يزال يثق في فريقك بدرجة كافية لإثارة المشكلة التالية. عندما تتدهور العلاقة مع الموردين، يكون السؤال هو ما إذا كنت تحاول كسب الجدال أو الحفاظ على الشراكة التي ستساعدك على تجاوز الأزمة التالية.
العوامل دائما أكثر عددا وتعقيدا مما تبدو. الشمال الحقيقي، كما يُطلق عليه بصراحة، يجعلها قابلة للفرز.
