عندما يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى المشاركة في تكنولوجيا مشاركة المرضى في مشاريع البناء الجديدة
بقلم براد ستورم
براد ستورم، MSIS هو نائب الرئيس لتكنولوجيا الرعاية الصحية والتكامل معها صحة سونيفي.
قد يبدو تركيب المعدات بمثابة الهدف النهائي لمشروع بناء جديد. ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير، خاصة عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا مشاركة المرضى في منشأتك الجديدة.
باعتبارك متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات، أقترح عليك أن تكون حاضرًا في هذه الخطوات الأربع الرئيسية للعملية.
التركيز على لماذا قبل ماذا
لا تشتري التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا. قبل اختيار المعدات، اعمل مع المدير التنفيذي لديك لتحديد ما تريد تحقيقه قبل أن تقرر كيفية تحقيقه.
حدد النتائج الأكثر أهمية وحدد أولوياتها، مثل القوى العاملة والكفاءة التشغيلية، أو إعدادات الرعاية الصحية، أو الجودة والسلامة، أو المساواة في الرعاية الصحية، أو معدلات إعادة القبول. ثم تحدث مع مقدم خدمة مشاركة المرضى الخاص بك حول التقنيات التي يمكن أن تساعد في تحقيق هذه النتائج.
وهذا يضمن أن كل عنصر في غرفة المريض الجديدة الخاصة بك يضيف قيمة لكل من المرضى والموظفين كل يوم، مع التوافق أيضًا مع الأولويات الكبيرة لمؤسستك ومساعدة مؤسستك على البقاء قادرة على المنافسة.
جلب الممرضات
يعد التحدث إلى فريقك السريري في بداية المشروع أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تكنولوجيا غرف المرضى. إنهم الأشخاص الذين يتواجدون في الغرفة كل يوم ولديهم رؤى أولية حول ما يريده المستخدمون النهائيون ويتوقعونه ويحتاجونه.
اسأل ممرضاتك عن أشياء مثل:
- ما هي المهام التي تبطئ سير عملك؟
- أين يمكن أن تكون التجربة داخل الغرفة أفضل؟
- ما هي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عليك المرضى؟
- ما هي وسائل الراحة أو الخدمات التي من شأنها أن تساعد المرضى أكثر؟
- ما هي العوائق التي تقف في طريق الاستعداد للاستقالة؟
التحدث معهم أولاً يسد الفجوة الحاسمة بين شراء واستخدام تكنولوجيا المرضى.
ربط النقاط
قبل أن تختار الأجهزة والأجهزة الفعلية التي تريد تثبيتها في غرف المرضى، تحقق من خبراء التكامل والبنية التحتية لدى البائع الخاص بك للتأكد من أن كل شيء سيعمل معًا بشكل فعال. من الناحية المثالية، سيتحدث شريك تكنولوجيا مشاركة المريض مع فريقك حول كيفية دمج عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل السجلات الصحية الإلكترونية والتعليم والرعاية الافتراضية واستدعاء الممرضات وعشرات الأنظمة الأخرى في التكنولوجيا التي اخترتها.
قيمة الحل المتكامل هي سهولة استخدامه. لذا خذ الوقت الكافي لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع جميع جوانب النظام. يمكن للأنظمة المعقدة أن تضر بتجربة المريض وكفاءة الموظفين.
أيضًا، ابق على اطلاع بمهندسي الفضاء وفرق تكنولوجيا المعلومات عند تحديد التخطيط. وينبغي النظر في مسافات العرض المثالية للشاشات الرقمية، وميزات إمكانية الوصول، وأفضل ممارسات مشاركة المريض، ومصادر الطاقة ومنافذ البيانات المناسبة.
كن مستعدًا لمناقشات البنية التحتية حول قضايا مثل:
- ما هو نوع الطاقة والاتصال المطلوب لكل قطعة من التكنولوجيا؟ التيار المتردد أو بو؟ سلكي أم لاسلكي؟ النحاس أم الألياف الضوئية؟
- هل هناك سعة كافية لمحول الشبكة وكابلات IP لجميع المواقع الفنية في الغرفة؟
- هل يتم توصيل الأسلاك بشكل صحيح بنظام التشغيل الآلي للمبنى؟
- هل هناك شبكة LAN موحدة أم منفصلة؟ كيف ستتعامل شبكة Wi-Fi مع ميزات BYOD؟
- ما هو طريقك إلى السياسة الأمنية؟ هل تحتاج حلول البائع إلى مزيد من العزلة أو المزيد من التحكم؟
- هل هناك خطط لتركيبات تقنية إضافية يمكن للبنية التحتية الاستعداد لها الآن لتقليل الاضطرابات في المستقبل؟
ثم حدد “الغرفة الذهبية” لتثبيت واختبار عمليات التكامل، مع تخصيص الوقت لحل أي مشكلات غير متوقعة قبل التجربة والنشر الكاملين. قم بتقييم تدريب الموظفين وعمليات سير العمل والوثائق ومواد إدارة التغيير اللازمة قبل بدء تشغيل المبنى الجديد.
تحدث إلى الفرق حول كيفية تنفيذ التقنيات أيضًا في منشآتك الحالية لتزويد المرضى وفرق الرعاية بتجربة متسقة عبر مؤسستك. فكر في طرق إضافة ميزات جديدة إلى الأنظمة القديمة لتقليل أي فجوات في الوظائف بين المرافق أو الوحدات.
خطط للمستقبل
تكنولوجيا الرعاية الصحية لن يتم “ضبطها ونسيانها” أبدًا. لذلك، حتى بعد اكتمال مشروع البناء الجديد الخاص بك، لن تكون احتياجاتك التكنولوجية موجودة. تتطور مسارات العمل (وأحمال العمل). توقعات المرضى تتطور. التقنيات تتطور. تتطور معايير الأعمال والأهداف والميزانيات.
لا ينبغي أن يكون فريقك هو المسؤول الوحيد عن معالجة كل مشكلة تنشأ. افهم اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك وألزم مورديك بالتزاماتهم. ناقش نوع الدعم المستمر الذي سيقدمه شريكك في تكنولوجيا مشاركة المرضى، ومتى وكيف يجب أن تشارك أنت أو فريقك:
- ما هي الموارد المتاحة للتدريب المستمر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
- من يمكنه المساعدة في المساعدة الفنية إذا كانت هناك حاجة إليها عن بعد؟ في الموقع؟
- من المسؤول عن مراقبة حالة الجهاز؟ هل هناك شهادة عدم ممانعة؟
- ما هي مسارات العمل والإجراءات الاحتياطية المتخذة إذا واجهت التكنولوجيا مشكلة؟
- كيف يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول وقت التشغيل والاستخدام ومتى تكون هناك حاجة إلى التحسينات؟
قبل وأثناء وبعد بدء مشروع البناء الجديد الخاص بك، تعد مشاركتك كقائد لتكنولوجيا المعلومات أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. حتى، وخاصة، عندما يتعلق الأمر بمشاركة المريض.
