استراتيجية تحليلات الرعاية الصحية: أكثر من مجرد أخذ التذاكر

البودكاست: العب في نافذة جديدة | تحميل (المدة: 42:24 — 38.8 ميجابايت)

الاشتراك: أبل بودكاست | سبوتيفي

يقول راشيني موسافي من UNC Health إن فرق التحليلات يجب أن تبتعد عن أخذ التذاكر؛ محادثة مدتها خمس دقائق مسبقًا تتفوق على 10 تصميمات عديمة الفائدة. شاهد أدناه أو على يوتيوب.

اليوم الذي يتحول فيه فريق التحليلات إلى متجر تذاكر هو اليوم الذي يبدأ فيه بإهدار أموال المنظمة. هذا هو مبدأ عمل راشيني موسافي، كبير مسؤولي التحليلات في صحة UNCيأخذ معها للعمل كل يوم. ووفقا لها، فإن المحادثة التي تستغرق خمس دقائق مقدما غالبا ما تمنع عشر دورات بناء غير مجدية في وقت لاحق من هذه المرحلة.

تأسست UNC Health لخدمة صحة جميع سكان ولاية كارولينا الشمالية. يقوم النظام المكون من 20 مستشفى بتشغيل المستشفيات الريفية والحضرية، وشبكة واسعة من العيادات والأطباء المقيمين ونظام بيئي شريك عميق. يقود موسوي مركز الأعمال في نموذج التحليلات المحورية والمحورية التابع لشركة UNC Health. ومن خلال هذا الدور، تشرف على الحصول على البيانات من أنظمة المصدر ولوحات المعلومات ومنتجات علوم البيانات ودعم استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وقابلية التشغيل البيني. قاعدة عملياتها عميقة. بدأت كمساعد تمريض معتمد في المدرسة الثانوية ثم انتقلت إلى استشارات تدفق المرضى. وتلا ذلك تسع سنوات في دورة الإيرادات، وأسست لاحقًا إدارة البيانات في UNC Health.

لماذا يأخذ تحليل التذاكر فواصل

يقول موسافي، في كثير من الأحيان، تقبل مجموعات التحليل الطلب كما هو مكتوب. إنهم يبنون ما طلب بالضبط ثم يقدمون شيئًا لا يجيب على السؤال الأساسي. ونتيجة لذلك، لا يزال مقدم الطلب بدون إجابة وتبدأ الدورة مرة أخرى. وتقول إن الترياق عبارة عن محادثة قصيرة تتجاوز صياغة البطاقة وتصل إلى المشكلة الحقيقية.

وقالت: “التحليلات ليست عملية أخذ التذاكر. واليوم الذي نتعامل معها على هذا النحو يعني أننا نضيع وقتنا. نحن بحاجة للتأكد من أننا نجري تلك المحادثات والتأكد من أن الحل يناسب بالفعل المشكلة التي نحاول حلها”.

ولهذا السبب تجبر فريقها على التوقف مؤقتًا قبل البناء. وأشارت إلى أنه في كثير من الحالات، تكون الإجابة موجودة بالفعل في أصول بيانات موثوقة وقابلة لإعادة الاستخدام. يمكن للمكتبة المنسقة عرض هذه العناصر في ثوانٍ. بالنسبة لكل شيء آخر، توفر المحادثة السريعة أسابيع من إعادة العمل. يمكن إرجاع وجهات نظرها مباشرةً إلى سنوات دورة إيراداتها. لقد مارست حوكمة البيانات لما يقرب من عقد من الزمن دون أن تطلق عليها هذا الاسم. وعلى وجه الخصوص، قامت بوضع علامة على تغييرات التعريف قبل إدخال التقارير النهائية. كما أنها تأكدت من سماع أصوات التحليلات أثناء اجتماعات مراقبة التغيير.

بناء مستقبل للغة الطبيعية

وبالنظر إلى أبعد من ذلك، يريد رئيس التحليلات مستقبلًا للغة الطبيعية لمستخدمي UNC Health. يجب أن يكونوا قادرين على طرح الأسئلة حول بياناتهم والحصول على إجابات موثوقة في غضون ثوانٍ. على وجه التحديد، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تكرار المحادثات مع بياناتهم والحصول على ردود تم التحقق منها. ووفقا لها، تعتمد تلك التجربة على وجود أنطولوجي قوي تحت طبقة دلالية جيدة البناء.

وفي الوقت نفسه، أقرت بأن التكنولوجيا الأساسية تستمر في التطور بشكل أسرع مما يمكن أن تستوعبه الجداول الزمنية للتنفيذ. لقد تحدثت مع ثلاثة أو أربعة من أنظمة الرعاية الصحية التي تنفذ برامج تحديث ذكاء الأعمال أو التحليلات. كثير منهم يقومون بعمل مماثل تحت الغطاء. ومع ذلك، قالت إن الخيارات تتغير بسرعة كبيرة. إن أي خطة تحديث تتعرض لخطر أن تصبح قديمة بحلول وقت وضعها قيد الاستخدام. ولهذا السبب، فهي تركز على الأساس الذي يتحمل التكرار المستمر. ويجب أن تتماشى أيضًا مع الأولويات الإستراتيجية لـ UNC Health حتى تتمكن دولارات الاستثمار من حل مشكلات العمل الحقيقية.

على سبيل المثال، يظل التوفيق بين الأدوية مشكلة سريرية مستمرة في مجال الرعاية الصحية. ووفقاً لموسافي، يقدم الذكاء الاصطناعي الآن طرقاً واعدة لوضع المريض في مركز عملية المصالحة. ففي نهاية المطاف، يعرف المريض أكثر عن أدويته الخاصة. وقالت إن تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية بدأت في نهاية المطاف ترى الضوء في نهاية النفق لبعض المشاكل السريرية التي طال أمدها.

الاستثمار في الاتصالات باعتبارها البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات

بالنسبة لموسافي، يعتمد نجاح التحليلات المستدامة على مدى قدرة الموظفين الفنيين على إجراء محادثات مثمرة مع الشركاء التجاريين والسريريين. ولتحقيق هذه الغاية، استثمرت مجموعة خدمات المعلومات التابعة لـ UNC Health في التدريب على الاتصالات للفرق الفنية. تم تطوير التدريب بالتعاون مع خبراء الاتصال الداخلي. إنها تعتقد أن هذه المهارات هي الجسر الحقيقي بين استراتيجية العمل وتنفيذ التكنولوجيا.

تجمع مجموعة عمل التحسين والأتمتة الذكية في نظام الرعاية الصحية بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال وأصحاب المصلحة السريريين للمشاركة في إنشاء مسارات عمل مدعومة بالتكنولوجيا. فرضية المجموعة هي أنه نادرًا ما يمكن حل المشكلة عن طريق إلحاق المزيد من الموظفين بعملية معطلة. وبدلاً من ذلك، يقوم الفريق بتقييم المجالات التي يمكن للأتمتة استيعاب الخطوات المتكررة مع الحفاظ على تركيز الأشخاص على العمل الذي يتمتع بأعلى قدر من الحكم. إذا قدم الشركاء السريريون أو التشغيليون أداة واعدة، تحدد مجموعة العمل متطلبًا مهمًا. يجب أن تتغير مسارات العمل الحالية قبل أن تتمكن القدرات الجديدة من تحقيق النتائج. يمكن أن تكون هذه المحادثات غير مريحة، لكنها لا تزال تفتح الباب لنتائج أفضل.

كان تحذيرها طوال المحادثة ثابتًا: تجنب بحث التكنولوجيا عن مشكلة. ومن خلال تجربتها، فإن القيادة باستخدام الأداة قبل تحديد المشكلة تنتج دائمًا نفس النمط. تعاني الميزانيات، وتتغير الجداول الزمنية، وينتهي الأمر بالفرق بتكرار التمرين. ولهذا السبب فهي تعيد فريقها دائمًا إلى الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا كنظام مشترك. وأضافت أن العلاقات مهمة هنا أيضًا، لأن أصحاب المصلحة غالبًا ما يحملون معهم تجارب تكنولوجية سابقة تشكل كيفية ظهورهم في المحادثات الجديدة.

خذها بعيدا

• قم بإجراء محادثة حول المشكلة الأساسية قبل رفع التذكرة
• إدارة أصول البيانات الموثوقة والقابلة لإعادة الاستخدام للأسئلة المتداولة
• أنشئ طبقة دلالية ذات وجود وجودي قوي لاستعلامات اللغة الطبيعية
• لنفترض أن أهداف تحديث ذكاء الأعمال سوف تتحرك؛ تصميم للتكرار المستمر
• شارك في إنشاء مسارات عمل مدعومة بالتكنولوجيا مع الشركاء السريريين والتجاريين
• الاستثمار في التدريب على إدارة الاتصالات والتغيير للموظفين الفنيين
• رفض المشاريع في مجال التكنولوجيا التي تبحث عن مشكلة في المرحلة الاستكشافية

وحتى مع تزايد أتمتة العمل التحليلي، يرى موسافي أن العنصر البشري غير قابل للتفاوض. وقالت: “سيكون التواصل والعلاقات بمثابة العمود الفقري لما يقدمه الناس فعلاً إلى الطاولة في العديد من هذه المواقف”.

مقالات ذات صلة