استراتيجية تجريبية لتكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية: مكافآت التكرار

كما قلت من قبل، أنا مهووس بسير العمل الأنيق.

يعود الأمر كله إلى كتاب قرأته قبل أن أبدأ في استخدام healthsystemCIO وكان له تأثير هائل على تفكيري. في “إعادة النظر في الأسطورة الإلكترونية: لماذا تفشل معظم الشركات الصغيرة وما يمكننا القيام به حيال ذلك” قال مايكل جربر إن الشركات التي لديها عمليات موثقة جيدًا وقابلة للتكرار هي وحدها القادرة على تحقيق النجاح.

ثم من جوردون رامزي كوابيس المطبخ أظهر، لقد أزلت الرسالة التي مفادها أن التميز يتطلب منك تقليل تنوعك. يمكن أن يظل الحجم مرتفعًا؛ يجب تقليل النطاق. لا بد أن هنري فورد قد لاحظ ذلك عندما قال عبارته الشهيرة: “يمكن لأي عميل أن يطلب طلاء سيارته بأي لون يريده، طالما أنه أسود”.

تبدو هذه الأشياء منطقية بمجرد استيعابها، لكن الكثيرين لا يستوعبونها على الإطلاق. إنهم يعتقدون أن التنوع ليس فقط نكهة الحياة، ولكنه أيضًا مفتاح العمل. في صناعة المطاعم، يقومون بإعداد قوائم طعام شاملة يأملون أن تنال إعجاب جميع رواد المطعم، ولكن المشكلة هي أنه عندما تحاول أن تكون محترفًا في جميع المهن، فإنك دائمًا ما يتبين لك أنك لست أستاذًا في أي شيء. (نعم، هذه تعبيرات كثيرة، لكنها جاءت جميعها بشكل طبيعي.) من الصعب الوثوق بذيول الكركند في المطعم عندما يبيعون واحدًا شهريًا.

لذلك بدأت بفرضية القيام ببعض الأشياء بأعلى درجة من التميز: هذه هي فكرة القائمة الصغيرة. ثم أضفت فكرة جربر بأن الطريقة الوحيدة لتحقيق الاتساق هي التوثيق القاسي. واحدة من أكبر الإطراءات التي نقدمها أنا وزوجتي للمطعم هي: “إنه نفس الشيء في كل مرة!”

سنتحدث اليوم عن كيفية الحصول على هذه الوثائق. كيف، كما أحب أن أفكر في ذلك، يمكنك تلطيف الحواف لإنشاء الماس اللامع المثالي لسير العمل الذي ينتج نفس النتيجة في كل مرة.

سألتني زوجتي خلال العشاء: “كيف تمكنوا من الاستمرار على هذا المنوال طوال هذه السنوات، ولا يمكن أن يعملوا هنا نفس الأشخاص طوال الوقت”.

وإجابتي هي: “ربما يرجع الأمر إلى العلم. إذا كنت تحصل على طعامك من نفس الأماكن، وتستخدم نفس معدات المطبخ، وكانت وصفاتك وعملياتك مكتوبة، فكل ما عليك فعله هو تعيين أشخاص يمكنهم القراءة،” وهذا حد منخفض بالفعل.

لكنني استطرد. العودة إلى النقطة في متناول اليد. للحصول على الماسة المثالية، عليك أن تمر بهذه العملية عدة مرات. تذكر أن التحسينات متكررة. كل ما تريده هو أن تتحسن الأمور قليلاً في كل مرة. قرأت مقتطفًا من مقابلة مع أحد المؤثرين عبر الإنترنت MrBeast حول إنشاء مقاطع فيديو على YouTube، وقد نصحني قائلاً: “قم بإنشاء 100 مقطع فيديو وقم بتحسين شيء صغير مع كل مقطع فيديو. لا يهم، فقط قم بتحسين كل مقطع فيديو”.

وينعكس هذا الشعور أيضًا في “قاعدة الـ 10000 ساعة” لمالكولم جلادويل، والتي انتشرت في القيم المتطرفةالذي يدعي أن الإتقان يتطلب 10000 ساعة من الممارسة. يأتي التميز من التحسين المتكرر والمتعمد مع مرور الوقت.

لذلك علينا أن نفعل الأشياء في كثير من الأحيان لنتقنها. بالطبع، مع قضاء الكثير من الوقت، نريد التأكد من أننا قررنا إتقان الأشياء الصحيحة: أننا اخترنا الماس المناسب للتألق. وبمجرد الانتهاء من ذلك، حان الوقت للبدء في العمل.

كثيرًا ما أفكر في مدى ارتباط الحجم بالتميز مع دوران مواسم مؤتمرات الخريف والربيع. هناك خدمات نقدمها فقط حول تلك العروض، والتي من الواضح أنني أقوم بها مرة واحدة فقط في السنة. وعلى الرغم من أنني كنت أفعل ذلك لسنوات، وبينما أنا مهووس بالتوثيق وتسجيل الدروس، إلا أنني لا أشعر بالراحة أبدًا كما هو الحال عندما أقوم بإنتاج ندوة عبر الإنترنت أو مقابلة، على سبيل المثال، وهو ما أقوم به بوتيرة أعلى بشكل كبير (ندوات عبر الإنترنت 2-4 مرات في الشهر والمقابلات تضاعف ذلك).

أفكر في هذه الديناميكية بالنسبة لك حول الطيارين. أنت تعلم أنه يجب أن تكون جيدًا في القيادة، وبينما أعلم أن الإفراط في القيادة (إرهاق الطيار) يمثل مشكلة بالنسبة للبعض، أعتقد أن قلة القيادة تمثل مشكلة للآخرين. إذا بدأت القيادة بتردد منخفض، فمن المحتمل أنك لن تشعر بالراحة التامة أبدًا. يمكن أن يكون رفع مستوى الصوت قرارًا واعيًا يدفعك نحو التميز.

إليك فكرة القائمة الصغيرة المطبقة على عالمك: المزيد من الطيارين، ولكن أنواع أقل من الطيارين. إذا كانت محفظتك التجريبية شديدة التنوع، فلن تتعلم الدروس. ويصبح كل منها بمثابة مساهمة لمرة واحدة وليس مساهمة في خبرة واحدة.

هنا فارق بسيط آخر يجب أن تأخذه بعين الاعتبار. من الصعب جدًا استيعاب الدروس بطريقة متماسكة عندما يكون لديك عدة مشاريع جارية في نفس الوقت. لذا، إذا كنت تقوم بتشغيل عدة برامج تجريبية بالتوازي، فمن مهمة الخبير التأكد من إدخال ما تعلمه الجميع في بعضهم البعض وكذلك في المعلم. لهذا السبب، إن أمكن، أفضل دائمًا تشغيل مهام سير العمل الجديدة بشكل تسلسلي وليس بشكل متزامن، على الأقل حتى تقوم بتلميع المعين قليلاً.

إن فكرة رفع الصوت في السعي لتحقيق التميز تشبه إلى حد ما فكرة أن التمكن من التحدث أمام الجمهور بشكل أفضل يتطلب التواجد على تلك المنصة طوال الوقت، بغض النظر عن الخوف، مع العلم أنه مع كل تجربة تكون على بعد خطوة واحدة من الكفاءة. ضع ذلك في الاعتبار: قم بتصميم قائمة صغيرة، واستخدم التكرار مثل ورق الصنفرة، وارفع مستوى التردد، لأن الممارسة فقط (على ما يبدو 10000 ساعة) هي التي تجعل الأمر مثاليًا.

مقالات ذات صلة