معدل بيت استعداد الموظفين للتوقف عن العمل
فيما يتعلق بدرجة الاستعداد، ربما كان مركز بيتسبرغ الطبي للصدمات جاهزًا بنسبة 60٪ للإغلاق. كان فريق القيادة يعرف ما سيحتاجون إليه، ومن يتصلون به، وما هي الموارد التي يجب استخدامها، ولكن لم يكن لدى الموظفين أي فكرة عما يجب عليهم فعله. لم يسبق لهم تجربة أي شيء مثل هذا.
لم يكن الأطباء المبتدئون مستعدين لخسارة التكنولوجيا. تعرض الحلقة حالة سريرية أصيبت فيها امرأة بسكتة قلبية بسبب تشخيص غير صحيح. وكان الفريق ينتظر نتائج المختبر التي لم يتم طلبها بشكل صحيح، مما تسبب في تأخير كبير.
وفي كثير من الحالات، يكون الوقت هو الجوهر. كل ثانية مهمة، خاصة لضحايا السكتات الدماغية. إذا لم تكن هناك طريقة لإيصالهم إلى الأشعة المقطعية بسرعة أو إخبارهم أنهم بحاجة إلى نتائج سريعة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الأرواح. بيت أوضح سبب أهمية وجود أنظمة واختبارات وقوائم مرجعية لجعل إجراءات التوقف عن العمل أمرًا طبيعيًا.
لسوء الحظ، هذا هو السيناريو الحقيقي. سيحدث هذا إذا فقد الأطباء، الذين اعتمدوا دائمًا فقط على التكنولوجيا في مراجعات سلامة المرضى، إمكانية الوصول إلى هذه الأدوات.
كيف يمكن لمنظمات الرعاية الصحية ضمان مرونة الرعاية السريرية
لكي تكون مؤسسات الرعاية الصحية مستعدة حقًا، يجب عليها مراجعة جميع العناصر التي ستتأثر بالانقطاع، بما في ذلك سلسلة التوريد وإعداد القوى العاملة والاحتياجات التكنولوجية. عليك أن تأخذ كل هذا في الاعتبار في الاستعدادات الخاصة بك.
تحدثنا إلى الأطباء في نظام الرعاية الصحية في ولاية كارولينا الجنوبية حول مدى قدرتهم على التعامل مع موقف مختلف، مثل انقطاع خدمة CrowdStrike. قال رئيس قسم التنظير، وهو طبيب ذو خبرة، “افعل ذلك. لقد حان الوقت لهؤلاء الأطفال ليتعلموا حقيقة ممارسة الطب – ما تم تدريبنا على القيام به.” وعلى نفس السؤال، أجابت ممرضة مبتدئة من وحدة حديثي الولادة: “سأصبح خبيرًا اكتواريًا وأترك وظيفة الرعاية الصحية هذه”.
هناك فجوة واضحة حيث أصبح الكثير من الناس مدمنين على التكنولوجيا. ومع ذلك، وبغض النظر عن تكوين الطاقم السريري، لم يتمكن أي مستشفى من تحسين إجراءات التعافي. بعض أنظمة الرعاية الصحية هي في طور التطوير أكثر من غيرها، ولكن في حالة الإغلاق، لا يمكن لأي مستشفى استخدام الطيار الآلي.
تغطي المرونة السيبرانية الجوانب المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والجوانب السريرية. من منظور تكنولوجيا المعلومات في CDW، فإننا نتحدث مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان انتقالهم من نموذج التعافي من الكوارث التقليدي إلى نموذج التعافي عبر الإنترنت مع التشغيل الآلي الذي يعمل على تسريع عملية التعافي. ويجب أيضًا تنفيذ الإجراءات الأمنية للتأكد من أنه عند عودة المستشفى إلى عملياته الطبيعية، يكون في حالة جديرة بالثقة ولا يحتوي على أي أنظمة مصابة.
اقرأ المزيد: بناء مرونة الرعاية السريرية في حالة انخفاض السجلات الصحية الإلكترونية.
لقد رأينا أن التعافي من الكوارث التقليدية يفشل عندما لا تستأنف مكونات المستوى 0 التي تربط الأنظمة معًا التشغيل العادي. في حلقة أخرى بيتلقد تمت الإشارة إلى تعطل اتصال HL7، وهو ما كان تفسيرًا جيدًا لأن الناس عادةً ما ينسون هذا الجانب من وقت التوقف عن العمل. ومع ذلك، يعد هذا أمرًا مهمًا للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل وتتواصل.
عندما نتحدث مع العملاء، فإن اهتمامنا الرئيسي هو التأكد من أن المادة اللاصقة في مكانها للسماح بعمليات متسقة. ينبغي إجراء الاختبارات والدراسات المعملية وعمليات المحاكاة بشكل متكرر لتمكين التحقق السريع من عمليات الاسترداد.
عندما يتعلق الأمر بالمرونة السريرية، فهذا يعني أنه يجب على الفرق السريرية الاستعداد لجميع السيناريوهات. ولا ينبغي لهم انتظار عودة الأنظمة إلى العمل مرة أخرى، لأنه لا أحد يعرف كم من الوقت سيستغرق ذلك. قد يستغرق هذا أسابيع. ماذا سيفعل الفريق السريري في هذه الحالة؟ إذا انتظر أعضاء الفريق، فماذا سيحدث لمرضاهم؟ يجب أن تكون العمليات والأدوات موجودة للحفاظ على سلامة المرضى. ويشمل ذلك الدفاتر والأوراق والأقلام وطرق الاتصال.
تعتبر الهواتف من أهم أدوات التواصل بين الإدارات. يمكن أن يكون للإغلاق الجزئي لقسم الأشعة تأثير كبير على بقية المستشفى، وخاصة قسم الطوارئ. وكيف يتواصلون مع المنظمة في هذه الحالة؟
كيف تدعم الشراكات جهود مرونة الرعاية السريرية في المستشفيات
يمكن لشريك تكنولوجي موثوق به مثل CDW مساعدة الأنظمة الصحية في تحديد مدى جودة أداء خطط مرونة الرعاية السريرية والمرونة الإلكترونية الحالية وقيادة عملية تحسين تلك الخطط لضمان سلامة المرضى واستمرارية الأعمال.
بالإضافة إلى إنشاء خطة مرونة شاملة، يمكننا أيضًا مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على إعداد بيئات تعافي معزولة لـ Epic تعمل على تقليل تأثير فترات التوقف عن العمل. يمكننا أيضًا مناقشة طرح تقنية 5G لجعل نقاط النهاية أكثر مرونة.
يقدم CDW برنامجًا كاملاً مصممًا لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على تحقيق أهداف الانقطاع والتخطيط لمرونة الرعاية السريرية. تقدم العديد من المؤسسات الأدوات التي تعتقد أنها بحاجة إليها، متجاهلة الأشخاص والعمليات التي تشكل أساس خطة مرونة الرعاية السريرية الفعالة. نحن نساعد المنظمات على وضع الأسس لبرنامج ناجح.
هذه المقالة جزء من هيلثتك‘س سلسلة مدونة مونيتور.
