حديثاً اقترح دعوى قضائية جماعية (PDF) يدعي أن Roku وTCL قد أصدرا تحديثات برامج تسببت في تعطل أجهزة التلفزيون أو توقفها عن العمل تمامًا.
تزعم الدعوى القضائية أن الشركات أصدرت تحديثات برمجية “تتكرر بشكل معيب وتؤدي إلى إضعاف وظائف منتجات Roku”. بمعنى آخر، تقوم الشركات بتحطيم أجهزة التلفاز الخاصة بها من خلال “الفشل في التأكد من أن تحديثات البرامج خالية بالفعل من العيوب أثناء مراحل الاختبار وعلى نطاق واسع.”
وقالت الشكوى إن الشركات فشلت أيضًا في إصلاح هذه الأخطاء، مما أدى إلى توقف أجهزة تلفزيون العملاء عن العمل.
تحدد الدعوى القضائية على وجه التحديد نماذج سلسلة Roku Select وRoku Plus وTCL 3 و4 و5 و6 التي تعمل على نظام التشغيل Roku.
المدعي تيري آخر رفعت دعوى قضائية في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الوسطى من كاليفورنيا. ذكرت Else أنها اشترت تلفزيون TCL Roku من أحد متاجر التجزئة الكبيرة في عام 2018. وبعد بضع سنوات فقط، بدأ التلفزيون في التعطل، ويومض الضوء الأبيض قبل أن يتحول إلى اللون الأسود ولا توجد صورة على الإطلاق، كما تدعي Else. وفقًا لها، بحلول يناير 2023، توقف التلفزيون عن العمل تمامًا ورفضت TCL تغطية عيوب البرامج بموجب الضمان.
اشترت شركة أخرى جهاز تلفزيون بديلاً، ولكنها تدعي أيضًا أنه كان غير صالح للاستخدام لمدة عام، ولم يظهر سوى شاشة سوداء وكان الصوت يعمل بشكل طبيعي.
وقال متحدث باسم Roku لـ CNET: “نعتقد أن هذه الادعاءات لا أساس لها من الصحة”. ولم يستجب ممثل TCL على الفور لطلب التعليق.
هذه ليست الدعوى القضائية الأخيرة الوحيدة التي تزعم أن أجهزة البث تموت بسبب التقادم المخطط له. في أبريل شكوى مماثلة تم تقديمه إلى المحكمة العليا في مقاطعة لوس أنجلوس، مدعيًا أن أمازون قامت بتعطيل أجهزة Fire TV عمدًا “قبل انتهاء عمرها الإنتاجي”.
مسار ورقي للشكاوى السابقة
يمتلك عدد كبير من الأسر الأمريكية جهاز تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Roku. وبحسب الشكوى، أكثر من 90 مليون أسرة أمريكية لديك جهاز Roku واحد على الأقل. ويمثل هذا “ما يقرب من نصف أسر النطاق العريض في الولايات المتحدة.”
يزعم ملف Else أن Roku وTCL على علم بعيوب البرامج لأن مواقع الويب الخاصة بالشركتين تحتوي على أسئلة متكررة للمساعدة في حل الأخطاء التي تقدمها التحديثات ويحتوي منتدى مجتمع Roku على مجموعة واسعة من شكاوى العملاء.
يمكن العثور على شكاوى مماثلة على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Reddit وX. وتستشهد الدعوى بعدة منشورات محددة تدعم تجربة Else، بما في ذلك حالات الفشل في حل مشكلات الأسئلة الشائعة، وفشل العرض المتعدد على نفس التلفزيون، ورفض الشركة تقديم بدائل الضمان.
ستكون الدعوى الجماعية المقترحة مفتوحة لأي شخص يعيش في الولايات المتحدة واشترى منتجات Roku TV المصنعة بواسطة Roku أو TCL في أي وقت بعد 16 ديسمبر 2024.
