لم يعد الدعم الفني عبر الإنترنت متاحًا للشركات الكبيرة فقط. تمكن هذه الأنظمة المركزية المستندة إلى الويب الشركات والمؤسسات من إدارة تفاعلات خدمة العملاء وقضايا تكنولوجيا المعلومات الداخلية بشكل فعال. على عكس مكاتب المساعدة التقليدية التي تعتمد على المكالمات الهاتفية أو الزيارات الشخصية، تعمل مكاتب المساعدة عبر الإنترنت بالكامل عبر الإنترنت، مما يجعلها قابلة للوصول من أي مكان متصل بالإنترنت.
أحد أفضل خيارات الدعم عبر الإنترنت هو هيسكوالتي لها ميزة إضافية تتمثل في كونها مفتوحة المصدر. وهذا يعني أنه يمكنك تثبيته داخليًا أو على خادم مستضاف عبر الإنترنت.
لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا لاختبار HESK ووجدت أن عملية التثبيت بسيطة. لقد قمت بتثبيت HESK على Hostinger الخاص بي خادم الويب. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك.
يستمر المقال أدناه
ما هو هيسك؟
يوفر برنامج مكتب المساعدة المجاني (HESK) من HESK للمؤسسات منصة سهلة الاستخدام لإدارة تذاكر مكتب المساعدة بكفاءة. يمكّن النظام المؤسسات من بناء قاعدة معرفية واسعة النطاق تعمل كقسم للأسئلة المتداولة (FAQ)، مما يوفر للمستخدمين دعم الخدمة الذاتية. يتيح برنامج الدعم HESK التواصل السلس بين العملاء وموظفي الدعم، مما يضمن خدمة أفضل.
تتميز HESK بسهولة تركيبها وتصميمها البسيط. وهذا يجعله مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة والمستخدمين الأفراد الذين يحتاجون إلى نظام أساسي فعال لإدارة التذاكر. يمكن للمستخدمين تعديل جوانب مختلفة من البرنامج من خلال خيارات التخصيص التي تتضمن إعدادات المظهر وقوالب البريد الإلكتروني وتكوين اللغة لتناسب هوية علامتهم التجارية ومتطلبات التشغيل.
تشتمل ميزات تحسين سير العمل في HESK على مجموعة من الأدوات لتحسين وظائفها. يدعم النظام إعادة توجيه البريد الإلكتروني الذي يحول رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر دعم، وحقول مخصصة لجمع المعلومات بشكل أفضل عند إرسال التذاكر، والقدرة على تخصيص التذاكر لموظفين أو أقسام مختلفة. يتيح النظام حلًا سريعًا لاستفسارات الخدمة من خلال تعيين الموظفين بشكل مناسب، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة ورضا العملاء.
ما هو هوستنجر؟
تأسست Hostinger في عام 2004 لتوفير حلول استضافة بأسعار معقولة مع وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9% وأدوات إدارة سهلة الاستخدام. توفر لوحة تحكم hPanel الخاصة بالشركة واجهة سهلة الاستخدام لإدارة حسابات الاستضافة ومواقع الويب والخدمات ذات الصلة.
أداة التثبيت التلقائي هي الميزة الرئيسية لـ Hostinger والتي توفر سهولة الاستخدام للمستخدمين. تعمل الأداة على تبسيط عملية تثبيت تطبيقات الويب شائعة الاستخدام. يمكن للمستخدمين نشر مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، بما في ذلك WordPress وJoomla وDrupal وPrestaShop ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج CRM وتطبيقات الفوترة والمزيد، من خلال واجهة بسيطة تعتمد على النقر.
باستخدام Auto Installer، ليست هناك حاجة لإنشاء قاعدة بيانات يدويًا: وهذا مفيد للمبتدئين والمستخدمين الذين يريدون خيارات تكوين سريعة. يمكن للمستخدمين تحديد التطبيق المطلوب من القائمة قبل إتاحته.
تثبيت HESK عبر حساب Hostinger
يمكنك تثبيت مثيل HESK باستخدام أداة التثبيت التلقائي الخاصة بـ Hostinger. الخطوات هي كما يلي:
- تسجيل الدخول إلى حساب هوستنجر الخاص بك على موقع الشركة.
- ثم في الدليل على اليسار، حدد المواقع الإلكترونية.
- للاختيار لوحة بجوار اسم حسابك.
- مرة أخرى في الدليل على اليسار، حدد المواقع الإلكترونية ثم التثبيت التلقائي.
- ضمن أخرى، حدد للاختيار.
- اختر من القائمة المنسدلة هيسكثم حدد للاختيار.
أنت الآن بحاجة إلى إنشاء قاعدة بيانات لـ HESK. أقترح تثبيت HESK في دليل فرعي لموقع الويب الخاص بك. كما:
- يضيف عنوان الموقع، عنوان البريد الإلكتروني للمشرف، اسم المستخدم للمشرفو كلمة مرور المسؤول في القائمة المنبثقة.
- للاختيار متقدم.
- يدخل اسم للدليل الفرعي الخاص بك في الحقل أدخل الدليل الفرعي.
- بالضرورة إنشاء قاعدة بيانات جديدة وتعيين كلمة مرور لها.
هذا كل شيء، تم تثبيت HESK! حان الوقت الآن لإعداد التثبيت للاستخدام.
للبدء، قم بزيارة الموقع الذي قمت بإنشائه للتو. على سبيل المثال، إذا قمت بتثبيت HESK في دليل فرعي، فسيكون العنوان: http://www.(website).com/HESK.
في هذه الصفحة، حدد رابطًا انتقل إلى لوحة الإدارة.
يعد تكوين لوحة إدارة HESK بعد التثبيت الجديد أمرًا ضروريًا لضمان التشغيل السلس لمكتب المساعدة. الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي زيادة الأمان عن طريق تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضية للمسؤول على الفور إلى اسم قوي وفريد من نوعه. هنا، قم بتحديث ملف تعريف المشرف الخاص بك باستخدام اسمك وعنوان البريد الإلكتروني والتوقيع الافتراضي.
بالإضافة إلى معلوماتك الشخصية، ستحتاج إلى التعمق في الإعدادات العامة، حيث ستقوم بتكوين عنوان URL وعنوان موقع الدعم الخاص بك. فكر في إعادة تسمية مجلدي “المسؤول” و”المرفقات” الافتراضيين لمزيد من الأمان. يمكنك أيضًا تخصيص الإعدادات مثل قائمة تذاكر الموقع وتنفيذ الحماية من البريد العشوائي.
ربما يكون تكوين إدارة التذاكر الأكثر أهمية هو إعدادات البريد الإلكتروني. هنا ستقوم بتكوين SMTP أو POP3 أو IMAP للسماح لـ HESK بإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، وهو الأساس لإنشاء التذاكر وتحديثها. لا تنس إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني إذا كان خادمك يدعم ذلك، مما يسمح بتحويل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى تذاكر جديدة، وتأكد من تعيين عنوان البريد الإلكتروني واسم “من” بوضوح لاتصالات العملاء.
وأخيرًا، سوف تحتاج إلى تخصيص وظيفة ومظهر HESK. يتضمن ذلك إنشاء الفئات (الأقسام) وتنظيمها لتوجيه التذاكر بكفاءة، وإضافة حسابات موظفين جديدة بالأذونات المناسبة، والبدء في بناء قاعدة معرفية (الأسئلة الشائعة) بمقالات لتسهيل الخدمة الذاتية. يمكنك أيضًا إنشاء **نماذج للردود** على الاستعلامات الشائعة، وتحديد الحقول المخصصة في نموذج الإرسال الخاص بك، وتخصيص تنسيق التقرير وإعدادات المرفقات. من خلال تكوين هذه المناطق بشكل منهجي، ستنشئ خدمة دعم HESK قوية وفعالة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الدعم المحددة الخاصة بك.
لمزيد من الاختيارات، قمنا باختبارها وفحصها جميعًا أفضل خدمات الاستضافة.
