أحد أكثر الأشياء المزعجة التي يمكن أن تحدث هو أنت أنفق 3300 دولارًا على شاشة جديدة تمامًافقط لتكتشف أنه، بعد وقت قصير من المرور عبر نافذة العودة، انخفض السعر بمقدار 400 دولار. لم يتغير شيء آخر. لكن السعر يصبح أرخص بعد أن دفعته بالفعل ولم يعد بإمكانك إعادته إلى المتجر.
وهذا ما حدث للعملاء الذين اشتروا من التفاحة العلامة التجارية الجديدة Studio Display XDR، وهي شاشة LED صغيرة متطورة للشركة تستهدف المحترفين الذين لديهم القليل من المال لإنفاقه على الشاشة. عرضت الشركة على Studio Display XDR خيارين للحامل – محول تركيب VESA وما تسميه Apple “حامل قابل للتعديل للإمالة والارتفاع”. تم تسعير كلا الإصدارين بنفس السعر حتى هذا الأسبوع، عندما خفضت شركة Apple سعر الإصدار المزود بمحول تركيب VESA بمقدار 400 دولار.
في يوم الأربعاء، أرسلت شركة Apple بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الذين اشتروا Studio Display XDR مع حامل VESA بالسعر الأعلى وقالت إنهم سيحصلون على استرداد قدره 400 دولار.
شكرًا لك على عملية الشراء الأخيرة عبر الإنترنت من متجر Apple.
قامت شركة Apple مؤخرًا بتخفيض سعر Studio Display XDR —
الزجاج القياسي — تكوين محول التركيب VESA الذي طلبته.
يسعدنا إبلاغك بأننا سنعيد لك الفرق بين السعر الذي دفعته والسعر الجديد الأقل. للحصول على أحدث المعلومات حول طلبك، قم بزيارة حالة الطلب عبر الإنترنت.
هذا كل شيء: أربع جمل فقط توضح أن السعر قد تغير، وها هو المبلغ المسترد. هناك شيء جذري تقريبًا في هذا النوع من الصراحة القادمة من شركة بحجم أبل. كانت معظم العلامات التجارية في هذه الحالة ستدفن المبلغ المسترد في ثلاث فقرات من لغة حسن النية المصممة لتجعلك تشعر وكأنهم يقدمون لك معروفًا.
من الواضح أن استرداد الأموال هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله، لكنه جعلني أتساءل كيف حدث هذا في المقام الأول.
بعد كل شيء، يحتوي الإصدار غير XDR من Studio Display أيضًا على خيار التثبيت VESA، بالإضافة إلى خيار الحامل القابل لضبط الإمالة والارتفاع. هذا الأخير يكلف 400 دولار أكثر. (يوجد أيضًا حامل قابل للإمالة فقط بنفس سعر طراز حامل VESA.) ليس من المنطقي حقًا أن تتقاضى شركة Apple قسطًا قدره 400 دولار مقابل تركيب VESA على إصدار XDR. أنت تحصل حرفيًا على منتج أقل نظرًا لأنه يتعين عليك توفير ذراع الشاشة الخاص بك.
فلماذا غيرت أبل السعر؟
أعني أنه لا يوجد سوى احتمالين هنا. الأول هو أن شركة Apple تعتزم بيع حامل VESA بسعر أقل بـ 400 دولار من حامل الإمالة والارتفاع في كلا الطرازين الجديدين من Studio Display. إذا كان الأمر كذلك، فقد نسي شخص ما ببساطة وضع هذا في تدفق الطلب. هذا ليس أمرًا رائعًا، لكن Apple هي شركة كبيرة وأصدرت ستة منتجات في ذلك الأسبوع، لذلك ربما كان شخص ما مشغولاً وأخطأ في هذه الخطوة. ومن ناحية أخرى، يبدو أنها خطوة مهمة للغاية.
الاحتمال الآخر هو أن شركة Apple كانت تنوي بيع كلا خياري XDR بنفس السعر الأعلى. إذا كان هذا هو الحال، فهو في الواقع أسوأ بكثير لأن شركة آبل تقول بشكل أساسي إنها تستطيع خداع العملاء الراغبين في إنفاق هذا القدر من المال على الشاشة. ومع ذلك، من المفترض أن بعض هؤلاء العملاء اشتكوا وقررت شركة أبل عكس مسارها.
لا أعتقد أن شركة آبل ستشرح أبدًا أيًا من هذين الاحتمالين قد حدث بالفعل، لكنني أميل إلى الاعتقاد بأنه ربما كان الأول. لا أعتقد أن Apple تنوي فرض أسعار مختلفة لنفس خيارات الدعم على كلا الشاشتين. هذا لا معنى له. علاوة على ذلك، أفضّل الاعتقاد بأن شركة Apple لم تكن لتسعر منتجاتها بطريقة تعاقب عملاء شاشات العرض المتطورة لديها.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها شركة Apple الإحراج الناجم عن انخفاض سعر ما بعد الشراء. في عام 2007، بعد شهرين فقط من إطلاق جهاز iPhone الأصلي، بتكلفة 599 دولارًا، خفضت شركة Apple السعر بمقدار 200 دولار. كان رد الفعل العنيف فوريًا، حيث شعر الأشخاص الذين انتظروا في الطابور ودفعوا الثمن الباهظ بالحرق.
استجاب ستيف جوبز برسالة مفتوحة وعرض على العملاء المتأثرين رصيدًا بقيمة 100 دولار من متجر Apple Store. لم يكن هذا استردادًا كاملاً، وجاء مبلغ الـ 100 دولار مرفقًا بشروط، لكنه كان بمثابة إقرار بأن شركة Apple تدين بشيء للأشخاص الذين وثقوا بالسعر الأصلي. عرض الاستوديو
الدرس المستفاد من العلامات التجارية الأخرى بسيط: السعر وعد. وفي هذه الحالة، حنثت شركة آبل بوعدها لأنها لم تكن واضحة بشأن السعر. أعتقد أنه يمكنك القول بأن شركة Apple يجب أن تعترف بأنها ارتكبت خطأً أو أن تكون صادقة في أنها مستعدة لانتزاع مبلغ إضافي قدره 400 دولار من العملاء الذين من المفترض أنهم لن يقاوموا. لا يعد أي من الخيارين مناسبًا لشركة أمضت عقودًا من الزمن في بناء سمعتها بناءً على فكرة أن أسعارها تعكس قيمها.
والخبر السار هو أن شركة أبل فعلت الشيء الصحيح، حتى لو فعلت ذلك بهدوء. تم تحديد السعر وسيسترد العملاء أموالهم. لكن العلامات التجارية التي تخرج من هذه المواقف بثقة سليمة ليست هي التي تحل المشكلات بشكل أسرع – إنها تلك التي تبني أنظمة التسعير بعناية كافية بحيث لا تصل المشكلة أبدًا إلى البريد الوارد للعميل. استرداد 400 دولار هو القرار الصحيح. كان من الأفضل عدم الاضطرار إلى إرسال هذا البريد الإلكتروني.
—جيسون آتون، كاتب عمود في مجال التكنولوجيا
هذه المقالة ظهرت أصلا على شركة سريعةالموقع الشقيق لـ Inc.com.
شركة. هو صوت رجل الأعمال الأمريكي. نحن نلهم ونعلم ونوثق الأشخاص الأكثر روعة في مجال الأعمال: المجازفون والمبتكرون ورجال الأعمال المتحمسون الذين يمثلون القوة الأكثر ديناميكية في الاقتصاد الأمريكي.
