الفجوة الشراكة مع جوجل ستسمح Gemini للمتسوقين بالتحقق مباشرة من منصة الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها أول شركة أزياء كبرى تعمل مباشرة مع شركة التكنولوجيا لتغذية التجارة الوكيلة، حسبما علمت CNBC حصريًا.
وتأتي الشراكة مع ابتعاد المزيد من المتسوقين عن البحث التقليدي ونحو منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات، مما يجبر تجار التجزئة على إعادة التفكير في نهجهم في التسويق حتى يظلوا قادرين على المنافسة ولا يفوتوا طلب العملاء.
وقال سفين جيرجيتس، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Gap، في مقابلة مع CNBC: “لم يعد الأمر يقتصر على البحث عن الكلمات الرئيسية، أليس كذلك؟ إنها محادثات، ولذا يتعين علينا أن نكون ذوي صلة بذلك”. “هل، كما تعلمون، “أحاول معرفة ما يجب فعله في حفل الزفاف، وما هي الأشياء التي يجب أن أنظر إليها؟” أو “لدي مقابلة عمل، هل هناك نمط معين يجب أن أرتديه؟” كل هذه الأمور يجب أن تكون ذات صلة بنا”.
عندما يبحث المتسوقون عن بنطلون جينز جديد أو سترة مثالية كبيرة الحجم على Gemini، وتعتقد المنصة أن بعض منتجات Gap قد تكون مناسبة لهم، سيتمكن العملاء من شراء المنتجات من موطن العلامات التجارية لـ Gap مباشرة من خلال المنصة دون إعادة توجيههم إلى موقع العلامة التجارية.
لن يتم الزحف إلى معلومات المنتج التي تظهر للمتسوقين من موقع Gap على الويب ولكنها ستحتوي على تفاصيل تم تقديمها مسبقًا إلى Gemini بواسطة بائع التجزئة حتى يتمكن من التحكم في الدقة ومواصلة جمع بيانات العميل والتحكم بشكل أفضل في تجربة العميل.
إذا قرر المشتري شراء المنتج، فسوف يقوم بالدفع من خلال Google Pay وستتولى Gap عملية الشحن وأي خدمات لوجستية أخرى.
وقال جارجيتس إن شركة Gap لا تزال تختبر قدرات الخدمة ولكنها تأمل في طرحها للعملاء “قريبًا”.
متسوقون يسيرون بجوار متجر GAP لبيع الأزياء بالتجزئة في شارع أكسفورد في لندن، المملكة المتحدة في 30 أكتوبر 2025.
جون كيبل جيتي إيماجيس نيوز | صور جيتي
بالإضافة إلى ذلك، ستساعد أداة التحجيم الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تسمى BoldMetrix، والتي طورتها Dub and Gap، العملاء في العثور على الحجم المناسب عند التسوق عبر الإنترنت وسيتم طرحها قريبًا للمتسوقين.
إن شراكة Gap مع Gemini ومكاسبها في أدوات الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء تمنحها ميزة تنافسية في وقت أصبح فيه الفوز في تجارة التجزئة المتخصصة أصعب من أي وقت مضى. أصبح سوق الأزياء بشكل عام مجزأ بشكل متزايد وأكثر تنافسية.
طالما أن موقع الويب الخاص ببائع التجزئة يحتوي على بيانات يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي قراءتها، فمن المحتمل أن تظهر منتجات الشركة في نتائج الدردشة إذا رأت المنصة أنها مناسبة لبحث المتسوق، ولكن يتعين على تجار التجزئة القيام بالكثير من العمل للتأكد من ظهورهم بشكل صحيح.
على سبيل المثال، إذا كان أحد المتسوقين يبحث عن فستان الشمس على منصة الذكاء الاصطناعي، وكانت الشركة تقدم منتجًا ذا صلة، ولكن البيانات غير قابلة للقراءة بواسطة LLM، فقد تفوت العلامة التجارية عملية البيع.
تستخدم معظم الشركات الكبرى الذكاء الاصطناعي وتنفذه بطرق مختلفة، ولكن حتى الآن، لم يعلن أي من المنافسين الرئيسيين لشركة Gap عن شراكة مماثلة مع Gemini.
وقال جيرجيتس إن نهج جاب في التجارة الوكيلة هو التكرار الأول الذي من المتوقع أن يتطور مع مرور الوقت.
وقال إنه في الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء ربط حسابات الولاء أو إنفاق النقاط على المعاملات. قد يخلق ذلك بعض الاحتكاك للعملاء العاديين، لكن جيرجيتس يقول إنه يمكن إضافة الخيار في المستقبل.
وقال جيرجيتس: “سنستمر في تطوير التجربة والمضي قدماً بالأشياء التي يريدها العملاء، لذا فهذه بالتأكيد خريطة الطريق والمستقبل”. “أعتقد أن هذه هي التجربة الأولى لرحلة نحن جميعًا على وشك أن نفهم حقًا ما هي التجارة الوكيلة بالنسبة للمستهلكين.”
معركة الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة
اقتران الفجوة مع الجوزاء يأتي لاحقًا لدى OpenAI اتفاقية مماثلة مع الشركة وول مارت و إيتسي للعودة إلى الخطط التي تقدم فقط الدفع المباشر داخل التطبيق.
في حين أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات آخذ في الازدياد، إلا أنه لا يزال يشكل جزءًا صغيرًا من إجمالي المشترين، ولا يزال عدد العملاء الذين سيشعرون بالراحة عند التحقق مباشرة داخل LLM غير واضح.
قد يشعر بعض المتسوقين بالقلق من ترك معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم على المنصة، بينما قد يفضل البعض الآخر التسوق مباشرة من خلال تطبيق بائع التجزئة حيث يتم تخزين بطاقة ائتمان المتجر ونقاط الولاء الخاصة بهم.
نظرًا للمدة التي يتفاعل فيها المتسوقون مع Google وحقيقة أن معلومات الدفع الخاصة بالعميل مخزنة بالفعل في أنظمتها، قد يشعر بعض المتسوقين براحة أكبر عند استخدام Gemini للدفع بدلاً من منصات الذكاء الاصطناعي الأحدث مثل ChatGPT من OpenAI.
في بعض النواحي، تعد منصة Gemini أكثر تقدمًا. جوجل مؤخرا تحرير تضمن التحديثات الجديدة إتاحة بيانات المنتج في الوقت الفعلي للمستخدمين، مما يمنع التحديات مثل نفاد المخزون وأخطاء التسعير. سيتمكن المتسوقون من إضافة عناصر متعددة إلى سلة التسوق الخاصة بهم وفي بعض الحالات إرفاق عضويات الولاء – وهما ميزتان لم يتم حلهما بالكامل بعد من قبل OpenAI.
يقول Gerjets إن OpenAI وGemini لديهما بروتوكولان مختلفان للتجارة الوكيلة. وقال جيرجيتس إن “بروتوكول التجارة العالمي”، الذي تستخدمه Gap في Gemini، تم تصميمه لمنح التجار تحكمًا أفضل في تجربة التسوق الشاملة، في حين تم تصميم “بروتوكول التجارة الوكيل” الخاص بـ OpenAI بشكل أكبر للاكتشاف.
“هذه المساحة تتحرك بسرعة كبيرة… نحن جميعًا نتطور ونتعلم معًا، ومن يدري كيف ستبدو المساحة خلال خمس سنوات، ومن سيتوج الفائز، أو إلى أي مدى ستكون المساحة مجزأة؟” دكتور جارجيتس “بالنسبة لنا، من المهم أن نعمل معهم جميعًا، لأننا نريد حقًا أن نلتقي بعملائنا حيث يريدون أن يكونوا.”
