تهدف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد مراكز الاتصال الخارجية والمكالمات الآلية غير القانونية

الثعلب الأول- أعلن بريندان كار رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) يوم الأربعاء أن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ستصوت على اقتراح لتحسين خدمة العملاء في مراكز الاتصال من خلال تعزيز النقل الداخلي والمساءلة لبعض الشركات الأمريكية.

ستصوت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على الإصلاحات التي يمكن أن تشجع الشركات على إعادة عمليات مركز الاتصال إلى الولايات المتحدة لأن كار يعتقد أن “الأمريكيين يشعرون بالإحباط عندما يتصلون بشركة أمريكية ويتصلون بمركز اتصال موجود في الخارج”.

ستستكشف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أيضًا طرقًا لتحسين خدمة العملاء في مراكز الاتصال الحالية، بما في ذلك اقتراح بمطالبة مقدمي المكالمات بإتقان اللغة الإنجليزية الأمريكية القياسية ومعالجة المكالمات الآلية غير القانونية التي تنشأ في الخارج من خلال التماس التعليقات على الاستخدام المستهدف للتعريفات أو السندات.

“اليوم، ما يقرب من 70 بالمائة من الشركات الأمريكية تستعين بمصادر خارجية لقسم واحد على الأقل، بما في ذلك المواقع في الخارج، بما في ذلك خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال. ونتيجة لذلك، يكافح العديد من الأمريكيين لحل مشكلة مع ممثل بسبب الحواجز الثقافية واللغوية،” قال كار لشبكة Fox News Digital.

وتابع كار: “تثير مراكز خدمة العملاء في الخارج أيضًا مخاوف بشأن حماية المعلومات الشخصية للمستهلكين. وقد ساهمت مراكز الاتصال في الخارج في التدفق الهائل لمكالمات الاحتيال في الخارج، وتدريب الموظفين الذين يستخدمون هذه المهارات لاحقًا للاحتيال على المستهلكين”. “سيتطلب اقتراحنا الإفصاح عند توجيه المكالمات إلى الخارج، ومنح المستهلكين خيار الذهاب إلى ممثل مقيم في الولايات المتحدة، وإضافة حماية أقوى للبيانات الشخصية – كل ذلك لتحسين الخدمة وخلق فرص اقتصادية جديدة هنا في الداخل. ولمزيد من تثبيط المكالمات الآلية غير القانونية من الخارج، يسعى البند أيضًا إلى التعليق على التعريفات المستهدفة أو الاستخدام الشقيق.”

قامت العديد من الشركات بنقل خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال الخاصة بها من أمريكا إلى دول أجنبية على مدار العقود القليلة الماضية – حيث تقوم ما يقرب من 70 بالمائة من الشركات الأمريكية بالاستعانة بمصادر خارجية لقسم واحد على الأقل، وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

وضع رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، بريندان كار، الأمور في نصابها الصحيح بشأن مزاعم الرقابة على ستيفن كولبيرت

تعتقد اللجنة أن هذه الممارسة تأخذ الوظائف من المجتمعات في جميع أنحاء البلاد وتخلق مشاكل في خدمة العملاء للأمريكيين في هذه العملية. ويعتقد كار أيضًا أن الاعتماد المفرط على مراكز الاتصال الخارجية يشكل خطرًا على الخصوصية وحماية البيانات وحتى الأمن القومي.

سيطلب إشعار وضع القواعد المقترحة التعليق على طرق تشجيع نقل مركز الاتصال إلى الداخل، والخطوات التي يمكن أن تتخذها لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لتحسين خدمة العملاء وأمن الاتصالات بين أمريكي وأي مركز اتصال موجود في الخارج، وكيفية مكافحة عمليات احتيال المكالمات الآلية غير القانونية التي تنشأ في مراكز الاتصال الأجنبية.

يعد هذا الإعلان أحدث محاولات كار لجعل الحياة أقل إحباطًا للأمريكيين.

تنفي شبكة سي بي إس منع مقابلة تالاريكو بعد أن مزق “اختراق” كولبير كرسي لجنة الاتصالات الفيدرالية، وتقول إن وسائل الإعلام وقعت في حبها

وفي الشهر الماضي، أعلنت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أنها ستسعى للحصول على تعليق عام بشأن الانتقال المستمر للرياضات الحية من قنوات البث إلى خدمات البث المباشر. تستمر فترة التعليق حتى 27 مارس وسيغلق الرد على التعليقات في 13 أبريل. وتأتي هذه الخطوة مع اتحاد كرة القدم الأميركي، الدوري الاميركي للمحترفين، MLB وغيرها الرياضات الكبرى انتقلت العديد من الألعاب من البث وتلفزيون الكابل إلى خدمات البث

وقال كار: “من وجهة نظر المستهلك، فقد تم استخدامها لفترة طويلة، تجلس وتقلب على التلفزيون وتجد لعبتك الرياضية المفضلة هناك”. فوكس نيوز ديجيتال في ذلك الوقت “كانت إما مجانية، أو كانت بالفعل جزءًا من حزمة التلفزيون التي اشتريتها. وفي السنوات القليلة الماضية، شهدنا عددًا كبيرًا من الألعاب تتحرك خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. وأعتقد أن هذا أمر محبط حقًا لكثير من المستهلكين.”

من الذي عينه الرئيس دونالد ترامب؟

انقر هنا للحصول على تطبيق فوكس نيوز