باريس — بالنسبة لمتحف اللوفر، المتحف الأكثر زيارة في العالموقال المدير الثاني للمتحف بعد عقد من الزمن، إنه “أمر لا مفر منه إحصائيا” أن يحدث احتيال في مرحلة ما، مع الاشتباه في مبلغ 10 ملايين يورو (11.8 مليون دولار). مخطط الاحتيال على التذاكر نشرت الأسبوع الماضي.
وقال كيم فام، المدير العام لمتحف اللوفر، لوكالة أسوشيتد برس إن الحجم الفريد للمتحف يجعله عرضة للخطر بشكل خاص. ومع ذلك، عند الضغط عليه لتسمية مؤسسات أخرى تعاني من مشاكل مماثلة، رفض ذكر زملائه.
“لا يوجد متحف في العالم، بهذا المستوى من الحضور، لن يواجه مشكلة ما مع الاحتيال في نقاط معينة”، يتعجب فام، الذي يشرف على العمليات اليومية، بما في ذلك الإدارة والتنظيم الداخلي.
وهي ليست مهمة سهلة، حيث تعرض مساحة 86000 متر مربع 35000 عمل فني إلى 9 ملايين زائر سنويًا.
وقال ممثلو الادعاء في باريس الأسبوع الماضي إنه تم اعتقال تسعة أشخاص متورطين في مخطط التذاكر. ووجهت اتهامات رسمية إلى تسعة منهم وتم تقديمهم أمام قضاة التحقيق.
ومن بين المشتبه بهم مرشدان سياحيان صينيان متهمان بجلب مجموعات من السياح إلى المتحف عن طريق تزوير نفس التذاكر عدة مرات لزوار مختلفين بمساعدة موظفي اللوفر.
وقال ممثلو الادعاء إن متحف اللوفر قدم شكوى في ديسمبر 2024. ويقدر المحققون الخسائر بأكثر من 10 ملايين يورو (11.8 مليون دولار) على مدار عقد من الزمن، مع الاشتباه في قيام الشبكة الإجرامية المزعومة بجلب 20 مجموعة مستهدفة يوميًا.
ورفض فام تأكيد هذه الأرقام، حيث أن التحقيق القضائي مستمر.
وقال ممثلو الادعاء إنه بالإضافة إلى إعادة استخدام التذاكر بشكل متكرر، يقوم المرشدون السياحيون في بعض الأحيان بتقسيم المجموعات لتجنب دفع “رسوم التحدث” المطلوبة – وهو نوع من العمولة المدفوعة مقابل السماح لهم بإجراء أعمالهم في المتحف.
في العام الماضي فقط، واجه متحف اللوفر أكتوبر 2025 سرقة رفيعة المستوى لمجوهرات التاج الفرنسي من معرض أبولو، تسرب المياه الذي أدى إلى إتلاف الكتب التي لا تقدر بثمن، وإضرابات متعددة للموظفين وإضرابات عشوائية في الصيف الماضي بسبب الظروف السيئة، والسياحة الجماعية ونقص الموظفين.
عند الضغط عليه بشأن ما إذا كانت القضية الأخيرة تغذي رواية خروج متحف اللوفر عن السيطرة، يتراجع فام.
وقال: “بكل بساطة، متحف اللوفر هو أكبر متحف في العالم”.
ويصف فام متحف اللوفر بأنه “مبنى تاريخي بدأ في الظهور مع بداية القرن الثالث عشر وله طبقات تاريخية عديدة حتى القرن العشرين”.
وأضاف “من الطبيعي أن نواجه صعوبة في التعامل مع هذا التعقيد”، رغم اعترافه بوجود عيوب في الدفاع عن المتحف.
وقال “لن أقول لكم إننا نفعل كل شيء بشكل جيد للغاية ونفعل كل شيء بشكل جيد”. “ما أقوله لك هو أن مكافحة الاحتيال هي عمل يحدث في كل لحظة.”
لكن فام يصر على أن المتحف هو الذي نبه الشرطة إلى القضية، وليس العكس.
ورفض فكرة أن نقص الموظفين – الذي كان أحد أسباب العديد من إضرابات العمال في العام الماضي – ساهم في إعادة استخدام التذاكر المزعومة. وقال: “هناك المستوى المناسب من الموظفين لهذه المهام”.
إنه يضع القضية الأوسع على أنها رقمية بشكل متزايد. وقال: “تسعون بالمائة من التذاكر اليوم يتم شراؤها عبر الإنترنت، على شبكة الإنترنت”. “وهنا يحدث الاحتيال الكبير.”
وأشار إلى “عمليات الشراء الاحتيالية ببطاقات مسروقة” – “لقد حدث ذلك على نطاق واسع في عام 2023″، كما قال – بالإضافة إلى “سحب التذاكر مجانًا” واستخدام التذاكر المزيفة لإعادة بيعها.
وقال فام إن الحد الأقصى لعدد الزوار الذي تم فرضه بعد الوباء يمكن أن يخلق نقصًا يجذب المحتالين.
وقال: “عندما تحدد عدد الأشخاص الذين يمكنهم دخول المتحف كل يوم، فإنك تزيد من ندرة التذاكر وهذا يجلب المحتالين. كان الأمر مثل حفل موسيقي مع نجم – فهو يخلق المزيد من الاحتيال عندما تكون المساحة محدودة”.
وتأتي قضية الاحتيال في الوقت الذي لا يزال فيه متحف اللوفر يتعامل مع تداعيات الأزمة التي لفتت انتباه العالم – والتي أعقبتها سرقة جواهر التاج في أكتوبر/تشرين الأول، حيث اقتحمت مجموعة من أربعة أشخاص نافذة أثناء الزيارة وسرقوا كنوزًا تقدر قيمتها بنحو 88 مليون يورو (104 ملايين دولار).
وألقت السلطات القبض على عدد من المشتبه بهم في هذه القضية، لكن المسروقات لا تزال مفقودة.
وقال فام إن متحف اللوفر قام بتشديد عدد المرات التي يمكن فيها التحقق من صحة التذاكر عند نقاط التفتيش المتعددة.
وقال إن التذاكر الفردية تقتصر الآن على عمليتي مسح وتذاكر جماعية على عملية واحدة، وهو تغيير لمنع المرشدين من إعادة استخدام نفس التذكرة لجلب زوار إضافيين. يحتوي المتحف على نقاط وصول متعددة في أجنحته، وزعم المدعون أن المرشدين تلاعبوا بصلاحية التذاكر لإعادة استخدام نفس التذاكر لجلب مجموعات إضافية.
وقال: “منذ عدة أشهر – ولم ننتظر هذه اللحظة من التحقيق والاعتقالات الأخيرة – نقوم بالفحص أمام الحاجز، بمجرد وصول الشيكات إلى داخل صالة المتحف”.
وقال فام إن موظفي اللوفر اللذين تم استجوابهما في القضية طُلب منهما عدم العودة إلى وظيفتيهما أثناء التحقيق، مع التأكيد أيضًا على افتراض براءتهما حتى انتهاء التحقيق والإجراءات.
