في أقدم بنك في أمريكا، هناك 134 موظفًا جديدًا لا ينامون أو يأخذون إجازات مرضية. ليس لديهم حتى أسماء.
إنهم من يسميهم BNY “الموظفون الرقميون”. إنهم يعملون جنبًا إلى جنب مع البشر. لديهم أدوار فريدة ويتم تقييمهم من خلال مدى جودة أدائهم. بعض أعمالهم قام بها أشخاص في العام الماضي.
وقالت راشيل لويس، التي تشرف على تسعة موظفين رقميين بالإضافة إلى آلاف الأشخاص كرئيسة لعمليات المدفوعات في BNY: “يعمل الموظفون الرقميون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو أمر يختلف تمامًا عن نظرائنا من البشر”. “إنها تركز حقًا على مهام متكررة محددة جدًا تسمح لموظفينا من البشر بالقيام بدور أكثر إنسانية وكثافة وإثارة للاهتمام.”
توظف BNY 48,100 شخصًا، انخفاضًا من حوالي 53,400 في عام 2023، عرض الأرباح الأخيرة. في مكالمة محلل الربع الرابع للشركة الشهر الماضي، سُئل المدير المالي ديرموت ماكدونو عما يعنيه 134 موظفًا رقميًا لتحقيق وفورات في التكاليف في الشركة.
وقال ماكدونو: “لقد انخفض عدد العاملين لدينا قليلاً، لكن هذا لا علاقة له بالذكاء الاصطناعي”. “نحن نتحدث، داخليًا، عن أن الذكاء الاصطناعي هو القدرة على إطلاق العنان. ونحن لا نفكر في الأمر ضمن تعريف ضيق للكفاءة. الأمر كله يتعلق بالنمو مع العملاء، وزيادة الإيرادات، وتحسين إمكانات موظفينا.”
في جميع أنحاء وول ستريت، بدأ المحللون والمستثمرون في طرح المزيد من الأسئلة حول كيفية ترجمة إنفاق الصناعة على الذكاء الاصطناعي إلى كفاءة أعلى وعائدات أكبر. تخطط BNY لإنفاق 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في عام 2025، أو حوالي 19٪ من إيراداتها. وهذه هي أعلى نسبة بين نظيراتها من البنوك الكبرى، وفقًا للبيانات التي جمعتها CNBC.
جي بي مورغان، وغولدمان ساكس، وبنك أوف أميركا، وويلز فارجو، وسيتي جروب، وبي إن واي
وقال مايك مايو، المحلل في ويلز فارجو: “هناك سباق تسلح للذكاء الاصطناعي هنا. والبنوك جزء من ذلك”. أنت تحدد النجاح من خلال من لديه أفضل النتائج.”
وقال: “عادةً ما يكون هناك إنفاق كبير على التكنولوجيا”.
ومع ذلك، تم تحديد BNY كواحدة من الشركات التي يمكنها تحقيق أكبر الفوائد من الذكاء الاصطناعي. قام فريق أبحاث Goldman Sachs بفحص Russell 1000 بحثًا عن تحسينات محتملة في الإنتاجية بناءً على تكلفة العمالة والتعرض للأجور لأتمتة الذكاء الاصطناعي. وصنفت الشركة BNY على رأس تلك القائمة، قائلة إن البنك قد يشهد زيادة محتملة بنسبة 19٪ في ربحية السهم.
ولكن في العديد من المحادثات مع المديرين التنفيذيين لقناة CNBC BNY، كانوا مصرين على أن الاستثمار التكنولوجي الضخم لن يأتي على حساب الموظفين البشريين.
قالت ميشيل أورايلي، رئيسة المواهب العالمية في BNY: “لن أفكر في الأمر”. “سأفكر أكثر في إطلاق العنان للإنتاجية، وتمكين جميع الموظفين من أن يكونوا منتجين.”
نظرًا لأن الشركة تعمل على إنشاء المزيد من القوى العاملة الرقمية، فإنها تعمل أيضًا على تحسين مهارات الأشخاص. بعد فترة وجيزة من إصدار ChatGPT في أواخر عام 2022، أنشأت BNY مركز الذكاء الاصطناعي الخاص بها.
وقالت لي آن راسل، كبيرة مسؤولي المعلومات في بنك نيويورك والرئيس العالمي للهندسة: “عندها ضاعفنا جهودنا وأدركنا أن هذا سيكون بمثابة تحول للبنك”. “كان تركيزنا الأكبر في وقت مبكر هو بناء القدرات – حيث منحنا كل موظف لدينا في البنك بعض التدريب.”
قامت BNY بتطوير منصة تسمى Elijah، والتي تجمع بين مجموعة متنوعة من النماذج مفتوحة المصدر والمتاحة تجاريًا والتي تتكامل مع البيانات الداخلية للشركة والامتثال. أكمل جميع موظفي BNY تقريبًا تدريبًا مدته 10 ساعات لـ Eliza، وقد خطى آلاف آخرون خطوة أخرى إلى الأمام من خلال معسكرات تدريب الذكاء الاصطناعي متعددة الأيام التي يمكن أن تساعد غير المهندسين في العثور على طرق مبتكرة لأتمتة أجزاء من وظائفهم.
اسم “إليزا” هو تكريم لإليزابيث شويلر هاملتون، زوجة مؤسس البنك وأول وزير خزانة أمريكي، ألكسندر هاميلتون.
وقال راسل: “إن إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه التكنولوجيا هو أحد النقاط الجيدة لدينا في كيفية نجاحنا”. “لدي هذا المزيج من هذا التاريخ الأساسي لهذه المؤسسة المذهلة التي يبلغ عمرها 241 عامًا وكوني في طليعة الذكاء الاصطناعي، وأعتقد أنه تذكير جميل للتكنولوجيا على مر القرون.”
