اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية عملاق توصيل البقالة بفرض رسوم على المستهلكين بعد أن وعدت “بالتوصيل المجاني”.
نُشرت في 18 ديسمبر 2025
وافقت Instacart على سداد 60 مليون دولار لتسوية الادعاءات التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بأن منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت ضللت العملاء بشأن برنامج عضويتها وعرض التوصيل المجاني.
كان عرض “التوصيل المجاني” الذي قدمته Instacart للطلب الأول وهميًا لأنه تم فرض رسوم أخرى على المتسوقين، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية، وفقًا لوثائق المحكمة المقدمة يوم الخميس في سان فرانسيسكو.
قصص مقترحة
قائمة من 4 عناصرنهاية القائمة
زعمت الشركة أن Instacart فشلت في إخطار المتسوقين بشكل مناسب بأن التجارب المجانية لخدمة الاشتراك Instacart + ستتحول إلى عضويات مدفوعة وتضليل العملاء بشأن سياسة استرداد الأموال الخاصة بها.
وقال كريستوفر موفاريز، الذي يقود أعمال حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية: “تركز لجنة التجارة الفيدرالية على مراقبة خدمات التوصيل عبر الإنترنت للتأكد من أن المنافسين يتنافسون بشفافية على الأسعار وشروط التسليم”.
وقال متحدث باسم Instacart إن الشركة تنفي بشكل قاطع أي مزاعم بارتكاب مخالفات، لكن التسوية تسمح للشركة بالتركيز على المتسوقين وتجار التجزئة.
وقال المتحدث: “نحن نقدم تسويقًا بسيطًا وأسعارًا ورسومًا شفافة وشروطًا واضحة وإلغاءات سهلة وسياسات استرداد سخية – كل ذلك في امتثال كامل للقوانين وتجاوز معايير الصناعة”.
تخضع منصة التسوق حاليًا للتدقيق بعد أن وجدت دراسة حديثة أجرتها مجموعة غير ربحية أن المتسوقين الأفراد حصلوا على أسعار مختلفة لنفس العنصر في نفس المتجر في نفس الوقت.
أفادت وكالة رويترز للأنباء يوم الأربعاء أن لجنة التجارة الفيدرالية تحقق في الشركة وتسعى للحصول على معلومات حول أداة التسعير Eversite الخاصة بشركة Instacart.
وقالت Instacart إن تجار التجزئة مسؤولون عن تحديد الأسعار، وأن عمليات فحص الأسعار التي يتم إجراؤها من خلال Eversight تكون عشوائية ولا تعتمد على بيانات المستخدم.
انتقد ليندسي أوينز، المدير التنفيذي لمؤسسة Groundwork Collaborative، وهي مؤسسة فكرية اقتصادية، منصات البقالة لتغيير الأسعار باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وقال أوينز في تعليقات مكتوبة لقناة الجزيرة: “في الوقت الذي تتعرض فيه الأسر لضغوط بسبب ارتفاع تكاليف البقالة منذ جيل كامل، اختارت شركة Instacart إجراء تجارب الذكاء الاصطناعي التي تؤدي بهدوء إلى ارتفاع الأسعار”.
وحث إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على اتخاذ إجراءات لمنع مثل هذا التلاعب بالأسعار في المستقبل.
وقال أوينز: “على الرغم من أن تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية يعد بمثابة أخبار مرحب بها، إلا أنه يجب أن يتبعه إجراء ذو معنى ينهي مخططات التسعير الاستغلالية هذه ويحمي المستهلكين”. “يجب أن تواجه Instacart عواقب التلاعب الخوارزمي في الأسعار، وليس مجرد صفعة على المعصم.”
وفي وول ستريت، وصل سهم Instacart في أعقاب التسوية، بانخفاض 1.5 بالمائة خلال اليوم.
