يجلب الذكاء الاصطناعي مخاطره الخاصة إلى التسوق الوكيل

إن ظهور التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي لا يمنح المستهلكين إمكانية الوصول إلى النصائح الشخصية والتسوق الخالي من المتاعب فحسب، بل إنه يجلب معه أيضًا مخاطر الاحتيال الرقمي.

في هذه الجمعة السوداء، ولأول مرة، يتم تحذير المستهلكين وتجار التجزئة من مخاطر ما يسمى “التسوق الوكيل” حيث يلجأ المستهلكون إلى نماذج اللغات الكبيرة للبحث عن المنتجات ومقارنة العروض وتلقي توصيات مخصصة وحتى التسوق دون الكثير من المدخلات البشرية. إن هذه التطورات التكنولوجية تحمل مخاطرها الخاصة.

وقال مايكل ريتبلات، الرئيس التنفيذي لشركة Forter، وهي شركة تقدم خدمات منع التجارة الإلكترونية: “إنه بالتأكيد يجعل حياتي أسهل… لكنه في الوقت نفسه، يجعل حياة المحتالين أسهل إلى حد كبير”.

وفقًا لـ Reitblat، كانت هناك زيادة بنسبة 200٪ في مشتريات الوكلاء من قبل المستهلكين في الأشهر الستة الماضية. وإلى جانب هذا، كانت هناك زيادة بمقدار عشرة أضعاف تقريبًا في عدد المحتالين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي. وقال ريتبلات لبرنامج Squawk Box Europe على قناة CNBC: “فكر في إرسال آلاف الروبوتات إلى متاجر مختلفة للتنكر في هيئة مستهلكين جيدين”.

وقال ريتبلات إنه في حين أن رد الفعل التلقائي لبعض تجار التجزئة هو ببساطة حظر التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، فقد تكون هذه استراتيجية معيبة حيث يستخدم المزيد والمزيد من المستهلكين الذكاء الاصطناعي لتحفيز التسوق وتحسين جودة حركة المرور.

وجد تقرير صادر عن شركة McKinsey & Company وThe Business of Fashion أنه من بين المديرين التنفيذيين للأزياء، يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية على أنها أكبر فرصة منفردة لهذه الصناعة في عام 2026. ولضمان رؤية المنتجات وتفضيلها من قبل نماذج الذكاء الاصطناعي، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في استراتيجيات التسويق والتجارة الإلكترونية، كما يشير التقرير، مضيفًا أن النجاح في واجهات برمجة التطبيقات سيتم تمكينه بالبيانات.

وقال ريتبلات: “عليك استخدام الذكاء الاصطناعي لمحاربة الذكاء الاصطناعي”. “عليك التأكد من أنك تستخدم بيانات أفضل من تلك التي يستخدمها المحتالون، وعليك أن تفكر بشكل صحيح: كيف يمكنك التحقق من هوية المستهلكين؟”

يعد المستهلكون المهتمون بالأسعار عاملاً آخر سيتعين على تجار التجزئة التعامل معه هذا العام، حيث تؤثر التوترات التجارية المتزايدة والمخاوف بشأن تباطؤ الاقتصاد على عادات الإنفاق الاستهلاكي.

وقال: “لقد كانت ثقة المستهلك مهتزة، وبالتالي فإن شعور المستهلكين بأنهم يحصلون على قيمة حقيقية سيكون أمرًا كبيرًا هذا العام”. كاريرئيس خدماتها هو دين كرامر.

“نحن نعلم أن البحث جزء كبير من كيفية تعامل المستهلكين مع الجمعة السوداء، والتأكد من حصولهم على أفضل قيمة على الإطلاق.”