مجموعة صانع اللحظات | اي ستوك | صور جيتي
يقرص هنا. يسحب هناك؛ الإسقاط خطأ. بعض الأمثلة على هذه الاستجابة هي مجموعة جديدة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تسمح للعميل المحتمل بتجربة الملابس قبل الشراء، وفي هذه العملية تقلل من احتمالية إرجاع المنتج إلى المتجر.
يلجأ تجار الأزياء بالتجزئة إلى الذكاء الاصطناعي لحل بعض المشكلات التي يعتبرونها “القاتل الصامت” لهذه الصناعة، مما يؤدي إلى زيادة عوائد المنتجات، وهو ما يمثل عائقًا مستمرًا للأرباح.
وقد ظهر عدد متزايد من الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لتقديم تكنولوجيا تجريبية افتراضية، مما يسمح للعملاء المحتملين بتصور الملاءمة والأناقة قبل الشراء.
في حين حاولت شركات التكنولوجيا حل مشاكل الملاءمة عبر الإنترنت منذ عام 2010، فإن التطور السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي جعل هذه التطبيقات أخيرًا جيدة بما يكفي للتأثير بشكل هادف على النتائج النهائية لتجار التجزئة.
وقدر الاتحاد الوطني الأمريكي للبيع بالتجزئة هذا في أواخر العام الماضي 15.8% سنويا انتعاش مبيعات التجزئة في عام 2025، ليصل إجماليها إلى 849.9 مليار دولار. وبالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت، قفز هذا الرقم إلى 19.3%. ووجدت NRF أن المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 30 عامًا يقودون هذا الاتجاه، بمتوسط حوالي ثمانية عمليات شراء عبر الإنترنت في العام الماضي.
معظم العناصر التي يتم إرجاعها لا تعود أبدًا إلى الرفوف وغالبًا ما تكلف بائع التجزئة تكاليف أكبر من قيمة المبلغ المسترد. هذه مشكلة تبلغ قيمتها مليارات الدولارات بالنسبة للصناعة التي تؤثر بشكل مباشر على هوامش أرباح الشركة.
وقال سايمون سيجل، كبير المديرين الإداريين في جوجنهايم، لشبكة CNBC: “إن العثور على كيفية استخدام العوائد بشكل استباقي ومن ثم كيفية تقليلها يمكن أن يكون محركًا مفيدًا للأعمال والربحية”.
وقال سيجل إنه على الرغم من أن التكنولوجيا الملائمة لن تكون بنفس جودة تجربة شيء ما شخصيًا، إلا أنها طريقة رائعة لسد الفجوة. “سوف يتحسن الوضع، وأعتقد أن عوائده ستكون متناقصة.”
مرآة الواقعية؟
قال إد فوس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Catch الناشئة للذكاء الاصطناعي، في مقابلة مع CNBC إن عدم اليقين بشأن الملاءمة هو السبب الرئيسي للعودة والتخلي عن عربة التسوق.
أنشأت شركة Catches منصة تسمح للمستخدمين بإنشاء “توأم رقمي” لتجربة الملابس افتراضيًا، مع ما تسميه “الواقعية الشبيهة بالمرآة”. تم إطلاق التطبيق على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية الفاخرة أميري الشهر الماضي للحصول على ملابس مختارة.
ويقول فويس إنه على عكس النماذج الأخرى، فإن منصة كاتش تتضمن فيزياء نسيج القماش وكيفية تفاعل المادة مع الجسم المتحرك.
وقال فويس، الذي أسس الشركة الناشئة: “السبب وراء إنشاء Catches هو الاستفادة من مجموعة من التقنيات التي تحدث الآن لحل هذه المشكلة بشكل فعال”. من LVMH أنطوان أرنو وبناه من نفيديا منصة كودا.
وقال فويس: “السبب في أنها قابلة للحل الآن من حيث التوقيت هو أنه يجب أن تكون قادرًا على تشغيل صور للمستخدمين النهائيين على المعدن في السحابة، وهي رخيصة بما يكفي للعلامات التجارية (لعائد الاستثمار)”.
“هذه التكنولوجيا لديها القدرة على التأثير على الصناعة بأكملها والدخول في موجة جديدة مما يتوقعه المستخدمون النهائيون.”
حماية الهوامش
لا تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي هذه على تقليل العائدات فحسب، بل تساعد أيضًا في زيادة عمليات الشراء.
على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية بسرعة في السنوات الأخيرة، مع زيادة التسوق عبر الإنترنت في مبيعات التجزئة، إلا أن السياسة التجارية الأمريكية الحالية في عهد الرئيس دونالد ترامب وضع حد للقطاعات التي تعتمد بشكل كبير على التصنيع في جنوب شرق آسيا. وعبر نطاق الأسعار، يكافح تجار التجزئة للحفاظ على الهوامش وسط ارتفاع الأسعار والضغوط التضخمية حيث أصبح المستهلكون حساسين بشكل متزايد للأسعار.
على الرغم من أن العائدات تمثل عائقًا كبيرًا على هوامش الربح، إلا أنها عامل مهم في قرارات الشراء لدى المستهلك. تظهر بيانات NRF أن 82% من المستهلكين يعتبرون الإرجاع المجاني أمرًا ضروريًا، إلا أن تكلفة توفيرها أصبحت غير مستدامة للعديد من العلامات التجارية.
يقوم تجار التجزئة الآن باختبار مزيج من التقنيات والسياسات لحماية هوامش الربح.
تتراوح استراتيجيات تقليل المرتجعات من فرض رسوم على شحن المرتجعات إلى توفير المزيد من المعلومات الدقيقة وتشجيع عمليات التبادل على المبالغ المستردة.
التآكل، الملكية إنديتكسلقد كانت واحدة من أولى الشركات التي طبقت رسوم الإرجاع للطلبات عبر الإنترنت، وعلى الرغم من أنها كانت تغييرًا مثيرًا للجدل بالنسبة لبعض العملاء، إلا أنها ساعدت بائع التجزئة الإسباني على حماية هوامشه الإجمالية وتثبيط “التحريف” – ممارسة شراء أحجام متعددة لتجربتها في المنزل.
أطلق بائع التجزئة أيضًا أداة تجربة افتراضية تسمى “Zara Try-On” في ديسمبر.
في أثناء، ASOS أبرزت مؤخرًا تحسنًا حادًا في الربحية، مدفوعًا جزئيًا بانخفاض قدره 160 نقطة أساس في معدل العائد.
أصبح الإنترنت لاعبًا سريعًا للأزياء تجربة مع الظاهري تتيح Try-On، بالشراكة مع AIUTA الناشئة ذات التقنية العميقة، للعملاء المحتملين عرض قطع الملابس على مجموعة من أنواع الجسم والارتفاعات وألوان البشرة. ومع ذلك، تحذر ASOS من أن الأداة مصممة لتقديم إرشادات عامة ويجب على العملاء التحقق من دليل الحجم قبل الشراء.
شوبيفيوفي الوقت نفسه، قامت الشركة الناشئة بدمج تطبيق Genlook’s AI للتجربة الافتراضية في منصتها التجارية، والتي تقول إنها “تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى مع القضاء على الشكوك في الحجم، وزيادة ثقة المشتري وتقليل العوائد المكلفة”.
عمالقة التكنولوجيا يحبون ذلك الأمازون, أدوبيو جوجل كما أنشأت أيضًا تجارب افتراضية بأشكال وأحجام مختلفة، بالشراكة مع العلامات التجارية الكبرى لطرح التكنولوجيا.
اعتبارًا من 30 أبريل، يمكن الوصول إلى تقنية التجربة الافتراضية من Google مباشرة ضمن نتائج بحث المنتج عبر نظام Google الأساسي، وفقًا لموقع Google Labs على الويب.
أما بالنسبة لـ Catch، فهي تتوقع أن تطبيقها يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة 10% ويحقق عائدًا على الاستثمار يتراوح بين 20 إلى 30 ضعفًا لشركاء العلامات التجارية. إنه يركز على العلامات التجارية الفاخرة لأنها تكلف أكثر. لم تقدم الشركة الناشئة بعد رقمًا حول عدد العائدات التي يمكنها تقليلها باستخدام منصتها، ولكن الهدف هو “التخفيض الهائل”.
ليس حلاً شاملاً
وقال سيجل: “هناك بالتأكيد شركات أدركت الفوائد تمامًا، ومن الصعب معرفة كيفية قياسها كميًا”.
ورغم أن الفوائد واضحة، إلا أن المحللين يحذرون من أن الذكاء الاصطناعي ليس عصا سحرية. بالإضافة إلى الملاءمة، يتطلع تجار التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون واستهداف العملاء ومنع الاحتيال.
يقول سيجل: “هذه كلها حالات استخدام مثيرة للاهتمام، طالما أن الشركات لا تتخلى عن هويتها”.
“ما تبيعه سيكون دائمًا أكثر أهمية من كيفية بيعه، ولذا أعتقد أنه من المفيد أن تتذكر من سيفوز ومن سيستفيد ومن سيفوز من الذكاء الاصطناعي ومن سيستهلكه”.
