متى؟ جيريمي واكسمان انضم إلى Zillow Group في عام 2009، وكانت وظيفته الأولى هي الحصول على موقع عقاري مبتكر على iPhone. الآن، وسط طفرة الذكاء الاصطناعي، يقول الرئيس التنفيذي إن التحول التالي في منصة Zillow أكبر من الهاتف المحمول – وكذلك طموحات الشركة.
وقال واكسمان لـ GeekWire: “سيمكن ذلك جميع خدماتنا من أن تصبح أكثر ذكاءً وأكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا”. “وأعتقد أنه سيساعدنا على حل المشكلة التي نواجهها إلى الأبد: كيف نجعل المعاملات رقمية، وكيف يمكننا في الواقع دمج وإزالة جميع الأعمال المزدحمة والأوراق غير الضرورية والأخطاء وآلام المعاملات؟”
قامت Zillow ببناء علامتها التجارية من خلال السماح للأشخاص بالتسوق لشراء المنازل وتحقيق إيرادات الإعلانات من وكلاء العقارات. يزور أكثر من 200 مليون شخص تطبيقات ومواقع Zillow شهريًا. ولكن الآن، كما Zillo علامة ومع حلول يوم الاثنين الذكرى السنوية العشرين لتأسيسها، يدفع قادتها نحو شيء أكبر: “جهاز تحكم عن بعد” يضع المشترين والوكلاء والمقرضين داخل Zillow للاستمتاع بتجربة شراء المنازل بأكملها.
إنه جزء من استراتيجية “التطبيق الفائق للإسكان” التي ابتكرتها الشركة لأول مرة منذ عدة سنوات بعد محاولة فاشلة للبناء على أعمالها التجارية “iBuying” لتقليب المنازل، Zillow Offers. تركز Zillow على إيجاد طرق لتبسيط الطريقة التي يشتري بها الأشخاص المنازل بما يتجاوز بحثهم وجعلها عملية مرهقة.
وقال واكسمان: “أبلغ أكثر من نصف المشترين أنهم يبكون أثناء عملية المعاملة”.
في حين أن الأعمال الإعلانية التقليدية لشركة Zillow لا تزال تشكل الجزء الأكبر من إيراداتها، فقد حققت دفعة كبيرة في القروض العقارية – التي ارتفعت بنسبة 36٪ على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 2025 – بالإضافة إلى الإيجارات التي ارتفعت بنسبة 41٪. تقوم Zillow، التي تعلن عن نتائج الربع الرابع هذا الأسبوع، بإجراء خدمات الإغلاق أيضًا.
يشير التغيير إلى تحرك متعمد بعيدًا عن النموذج الذي تجني فيه Zillow المال عندما يرفع المشتري يده، نحو نموذج يشارك فيه – ويحاول تبسيط المعاملة بأكملها.
يرى المسؤولون التنفيذيون أن الذكاء الاصطناعي هو مركز اللعب في التطبيقات الفائقة. زيلو CTO ديفيد بيوتيللقد قاد الجهود التكنولوجية في الشركة منذ عام 2005، وقال إن القدرات الجديدة لنموذج اللغة الأكبر تبدو “ضخمة للغاية”.
وقال إن نماذج الذكاء الاصطناعي تحسنت كثيرًا وبسرعة كبيرة لدرجة أنه لا يوجد جزء واحد من العمل حيث لا تكتشف Zillow كيفية استخدامها.
وقال بيوتل: “لقد بدأ بالفعل تغيير الطريقة التي نفكر بها في تقديم المعلومات والطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا”.
قبل وقت طويل من زيلو أطلقت أحد التطبيقات ضمن ChatGPT، استخدمت الشركة الذكاء الاصطناعي بشكل ما منذ أيامها الأولى. واستخدمت التعلم الآلي لإنشاء أداة القيمة المنزلية “Gestimate” ثم قامت لاحقًا ببناء أداة رؤية حاسوبية لتحسين القوائم.
تستخدم الشركة الآن الذكاء الاصطناعي لتعزيز أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لوكلاء العقارات – تلخيص المكالمات، وصياغة رسائل المتابعة، وإنشاء قوائم مرجعية للخطوة التالية، وتقليل إدخال البيانات المتكررة. تقول Zillow إن الوكلاء أرسلوا ملايين الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعمل هذه الأدوات على تحسين التحويلات.
داخل جدران Zillow، قد يكون التغيير أكثر دراماتيكية.
وقال بيتل إن فرق البرمجيات تقوم بشحن المزيد من الأكواد بنفس عدد الموظفين بسبب التطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي – وفي بعض الحالات، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية بنسبة تصل إلى 15%. تستخدم الشركة أيضًا مساعدين داخليين يجلسون فوق المستندات ومحادثات Slack ورسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح للموظفين بطرح أسئلة باللغة الطبيعية مقابل بيانات Zillow الخاصة. يستخدم القائمون على التوظيف الذكاء الاصطناعي للمساعدة في جدولة المقابلات والتنسيق مع المرشحين.
وقال بيتل إنه على مدى العامين الماضيين، كانت لدى الشركة “توقعات أعلى بكثير لفريقنا بشأن اعتماد هذه الأدوات واستخدامها في عملهم اليومي”. تشجع Zillow على التجريب ولكنها لا تصل إلى حد تكليف أدوات محددة عبر كل فريق، مما يسمح للمديرين بتحديد كيفية تكييف LLM مع سير العمل الخاص بهم.
وأكد كلا المديرين التنفيذيين أنه على الرغم من كل الأتمتة، فإنهما لا يرى أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل المتخصصين في القطاع العقاري. وبدلاً من ذلك، قام بتأطير التكنولوجيا كخطوة تالية في تطور طويل بدأ عندما كان الوكلاء هم حراس قوائم الكتب وأصبحوا مرشدين في عالم يعرف فيه المشترون بالفعل ما هو موجود في السوق.
قال واكسمان، الذي سيتم تعيينه رئيسًا تنفيذيًا في عام 2024، خلفًا للمؤسس المشارك ريتش بارتون: “سوف يتخلص هذا من كل العمل المزدحم، وكل أعمال المكتب الخلفي، وكل التنسيق، وكل جمع البيانات – كل الأشياء التي يمكن للآلة القيام بها – حتى يتمكن الإنسان من القيام بعمل أكبر في كونه دليلك”.
ويحدث كل هذا في ظل سوق الإسكان التي يصفها واكسمان بأنها “تهتز نحو القاع”. مبيعات المنازل الحالية أقل بكثير من معايير ما قبل الوباء؛ ولا تزال القدرة على تحمل التكاليف محدودة في العديد من الأسواق؛ وحتى التوقعات المتفائلة لا تدعو إلا إلى تحسن متواضع هذا العام. وهذا يضغط على ادعاء Zillow بأنها تستطيع زيادة الإيرادات بمعدل مكون من رقمين من خلال الاستحواذ على حصة أكبر من كل معاملة، حتى لو لم يكن هناك الكثير من المعاملات.
كما أن الشركة تواجه أسئلة عالية من المنظمين والمنافسين حول مدى السيطرة التي يجب أن تمتلكها المنصة على السباكة الرقمية لسوق الإسكان. Zillow هو مدعى عليه في دعوى رفيعة المستوى لمكافحة الاحتكار محاكمة اعترضت لجنة التجارة الفيدرالية والعديد من الولايات على صفقة Redfin لقائمة الإيجارات المتعددة العائلات مع Redfin – وهي قضية تتهم الترتيب بخنق المنافسة في سوق إعلانات الإيجار. تقوم الشركة أيضًا بالادخار محاكمة تحدي سياسات الإدراج الخاص لشركة Zillow من شركة الوساطة Compass وقم بإنشاء سياسة مختلفة قضية انتهاك حقوق النشر من شركة Costar المنافسة بشأن استخدام صور القائمة.
قال Waxman إنه لم يغير خريطة الطريق الرئيسية – أو نطاق نمو Zillow. وقال إن الشركة لا تزال تحقق حصة مكونة من رقم واحد من المعاملات الأمريكية. وقال: “بغض النظر عما يحدث على المستوى الكلي، وبغض النظر عن سحب القوى الخارجية، يمكننا تنمية أعمالنا”.
