يجمع التعاون الجديد بين TSDs وآلاف الوكلاء ومستشاري التكنولوجيا وVARs الذين يعملون معهم.
تكشف Front Wednesday عن شراكات جديدة مع Avant وIntellisys وSandler Partners وTelarus، والتي بدورها ستجعل منصة عمليات خدمة العملاء B2B الخاصة بـ Front متاحة لشبكتها الأوسع من مستشاري التكنولوجيا.
من خلال اتفاقيات Front-TSD، يمكن لآلاف الوكلاء الذين يعملون مع TSD الآن تقديم Front كجزء من محفظتهم الشاملة لتجربة العملاء وخدمات وبرامج الاتصالات الموحدة كخدمة ومركز الاتصال كخدمة.
(ذات صلة: إعادة تقييم تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي)
وقال مايك كين (في الصورة)، نائب الرئيس الأول لمبيعات القنوات العالمية والشراكات في Front، في مقابلة حصرية: “تسمح لنا هذه الشراكات بتقديم فوائد (تقنية Front) لآلاف المستشارين الذين يعمل عملاؤهم على مبادرات تحول رفيعة المستوى”. crn.
تقوم Front، التي تأسست عام 2013 ومقرها في سان فرانسيسكو، بتطوير منصة عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على مركزية اتصالات العملاء في مساحة عمل مشتركة لفرق مبيعات العملاء والخدمة والدعم بهدف تحسين خدمة العملاء وحل مشكلات العملاء المعقدة بسرعة أكبر.
استحوذت شركة Front على شركة Idiomatic، وهي شركة مطورة لتقنية “صوت العميل” المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في نوفمبر 2024.
لدى Front ما يقرب من 9000 عميل وفي سبتمبر 2025 أعلنت أن إيراداتها السنوية المتكررة قد تجاوزت 100 مليون دولار. جمعت الشركة 65 مليون دولار من تمويل السلسلة D في عام 2022.
تمتلئ صناعة برمجيات خدمة العملاء بتطبيقات التسويق لحل التذاكر وغيرها من مهام الاتصال بالعملاء البسيطة نسبيًا. تصف Front عروضها بأنها منصة متعددة الأنظمة ومتعددة الفرق ومتعددة الخطوات تجمع بين قدرات التعاون والأتمتة والذكاء الاصطناعي لمواءمة تفاعلات العملاء عبر أدوات متعددة، بما في ذلك أنظمة UCaaS وCCaaS وCRM. تصف الشركة عروضها بأنها “طبقة تشغيلية” تتكامل مع أدوات متباينة وتوفر “التنسيق والرؤية المشتركة” في سير العمل الذي يواجه العملاء والذي غالبًا ما يكون معقدًا.
تولى كين منصب رئيس قناة Front في ديسمبر، مكلفًا بتعزيز المبيعات عبر قنوات الشركة. وقد عمل سابقًا في Dialpad كنائب أول للرئيس لمبيعات الشركاء العالمية لمدة تسع سنوات تقريبًا وأشرف أيضًا على المبيعات الدولية لمدة عام ونصف. في السابق، شغل كين مناصب في إدارة القنوات والمبيعات في Ping Identity وSoftChoice وInsight.
قامت Front بتعيين Kane لتسريع نموها في القناة مع خطط لمواصلة الاستثمار في تدريب الشركاء وبرامج التسويق المشتركة وتوسيع النظام البيئي طوال عام 2026. وقال كين إنه أمضى الأشهر الأولى من عام 2026 في تجميع فريق القناة.
شراكة توزيع خدمات التكنولوجيا
يعد الإعلان عن شراكات Front مع Avant وIntellisys وSandler Partners وTelarus خطوة مهمة في جهود القنوات تلك. وقال كين إن منصة Front وتركيزها على السوق المتوسطة توفر فرصًا لـ TSDs وشركائهم من وكلاء المبيعات للعمل كمستشارين تكنولوجيين موثوقين لعملائهم.
قال كين: “هذا مكان رائع للاستفادة من قوة TSD ومستشاريهم وتحقيق الفوز لجميع المعنيين”. وقال إن الجبهة تحصل على “فرص جيدة للغاية” من خلال قناة TSD. “لقد أصبح الشركاء اليوم أكثر تأثيرًا وأكثر أهمية في بيئة اليوم من أي وقت مضى.”
قال بن إدواردز، مدير تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي في شركة ساندلر بارتنرز في ريدوندو بيتش، ومقرها كاليفورنيا: “لدينا شركاء مبيعات راسخون ولديهم سجلات أعمال مثيرة للإعجاب”. crn مقابلة. وقال إن هؤلاء الوكلاء يفهمون عملائهم بعمق واحتياجاتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات وحالات الاستخدام والنتائج المتوقعة لمبادرات تكنولوجيا المعلومات.
وقال إن TSDs، مثل Sandler Partners، تعمل مع هؤلاء الوكلاء طوال عملية البيع، حيث تقوم بتوجيههم وتأهيلهم لبيع المنتجات التي تناسب احتياجات العميل النهائي بشكل أفضل ومن ثم إدارة معاملات البيع.
قال إدواردز: “يتطلع شركاء المبيعات لدينا إلى فريق التكنولوجيا لدينا هنا في Sandler Partners، ويحبون الاستفادة من مواردنا”. “لقد جئنا من العالم الحقيقي. لقد قمنا بقيادة فرق البنية التحتية الحقيقية. لقد قمت بقيادة فريق مركز الاتصال. ولذلك نحن على دراية بهذا الدور الحاسم كبير الحجم في خدمة العملاء على المستوى الشخصي والمهني. ويشعر شركاء المبيعات بالارتياح عندما يقومون بإحضار شخص مثلنا.
وقال إدواردز: “وأعتقد أن مؤسسات (العملاء) التي تستفيد من سرعة شركاء المبيعات تحقق أيضًا نتائج أفضل واعتمادًا أسرع ومشاريع أكثر نجاحًا”، مشيرًا إلى التعقيدات المحيطة بحلول الذكاء الاصطناعي كمثال.
وقالت ميغان تاي، مديرة مركز الاتصال وحلول الاتصالات الموحدة في الموزع الذي يقع مقره في ساندي بولاية يوتا، إن Telarus تتلقى المزيد من الطلبات لمنتج Front من وكلاء الموزعين.
وقال في المقابلة: “بصراحة، لقد أضعنا الفرص لأنه كان بإمكان (العملاء) العثور على جبهة في مكان آخر، ولم تكن لدينا هذه في محفظتنا”. crn. “لم يكن هناك أحد في محفظتنا يمكنه أن يفعل ما يمكن لفرونت أن يفعله.”
قال تاي إن الحاجة إلى أتمتة سير العمل في عمليات خدمة العملاء تمثل طلبًا كبيرًا على Front. وقالت: “إن مجال الذكاء الاصطناعي ضخم هذه الأيام، ولكن الأهم من أي شيء آخر هو أتمتة سير العمل. إنهم بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي لأتمتة سير العمل … حتى يكونوا أكثر كفاءة. وكان الشركاء يسمعون ذلك من عملائهم”.
وقال إدواردز عن الشراكة الجديدة: “إن Front توسع محفظتنا”. “نحن نفتح طريقًا جديدًا للحلول والخدمات لشركاء المبيعات هؤلاء للمساعدة في تمكين عملائهم. وهذا يمنح شركائنا الفرصة لوضع حلول جديدة وإضافية… ومبتكرة أمام عملائهم.”
