“من خلال إزالة الضوضاء التشغيلية، نعيد لهم ما يقرب من 1500 ساعة إنتاجية لكل موظف كل عام. يقول خوان فرنانديز، الرئيس التنفيذي لشركة Summit Holdings: “يمكن قضاء هذا الوقت في تعلم الذكاء الاصطناعي، وبناء الخدمات الاستشارية، واستكشاف فرص جديدة مع العملاء”.
تم إطلاق نموذج تشغيل جديد لـ MSP مؤخرًا لتبسيط تقديم الخدمات وخفض النفقات التشغيلية لمقدمي الخدمات.
يأتي النموذج، MSP-as-a-Service (MSPaaS)، من الاستحواذ الأخير على NOCDOC من قبل شركة Summit Holdings القابضة ومقرها دالاس. قام مركز عمليات الشبكة (NOC) الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع (NOC) ومقره في وينستون سالم بولاية كارولاينا الشمالية، وهو مزود مركز العمليات الأمنية (SOC) وخدمات مكتب الخدمة، بدعم MSPs لمدة 25 عامًا. ولم يتم الكشف عن شروط الصفقة. يتم تضمين جميع موظفي NOCDOC، الذين تتراوح أعمارهم بين 40 إلى 60 عامًا، في الصفقة.
وبموجب نموذج MSPaaS، توفر NOCDOC العمود الفقري التشغيلي بدءًا من المراقبة وحتى العمليات الأمنية، بينما يحتفظ الشركاء بالسيطرة الكاملة على علاقات العملاء والعلامات التجارية والمبيعات.
قال خوان فرنانديز، الرئيس التنفيذي لشركة Summit Holdings (في الصورة)، إن الفكرة ظهرت بعد مشاهدة MSPs وهي تكافح من أجل النمو بما يتجاوز القيود التشغيلية لسنوات.
(متصل: الشركة الأم لمجموعة MSP Owners Group Summit Holdings تختار فريقًا تنفيذيًا جديدًا: حصريًا)
ويوضح قائلاً: “على مر السنين، أمضيت الكثير من الوقت في التحدث مع أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم وإيلاء الاهتمام لما ينشط النمو حقًا بالنسبة لهم”. crn. “لكنني ظللت أرى نفس الشيء: ظل الناس عالقين في نفس قواعد اللعبة لأنه لم يكن لديهم جسر إلى المستقبل. إنهم يفكرون، “يجب أن أنتقل إلى الذكاء الاصطناعي والخدمات الجديدة، ولكن لا يزال يتعين علي حل كل هذه المشاكل التشغيلية.” ببساطة لم يكن هناك جسر. لذلك بدأنا في نقل الأخشاب لبنائه”.
وقال إن MSPaaS يضغط الجدول الزمني التقليدي المطلوب لمقدمي خدمات MSP لتوسيع نطاق الخدمات.
وقال: “إن ما يتراوح بين 30 (في المائة) إلى 45 في المائة من إيرادات MSP يذهب عادة إلى العمالة”. “قد يستغرق الأمر 90 يومًا لتوظيف شخص ما والحصول على تذكرته الأولى.”
من خلال توفير بنية تحتية جاهزة للنشر، يسمح MSPaaS لمقدمي خدمات MSP بتوسيع العروض دون تعيين موظفين إضافيين. وتدعم المنصة دورة الحياة الكاملة للخدمات المُدارة، بما في ذلك هندسة ما قبل البيع، ودعم البيع المشترك والتسويق المشترك، وتقديم الخدمات ذات العلامة البيضاء، والمساعدة في مراجعة الأعمال ربع السنوية. يتم تقديم جميع الخدمات من قبل فرق فنية مقرها الولايات المتحدة وتتبع مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) )- أطر العمل المحاذية ومركز أمن الإنترنت (CIS).
وكان الهدف هو إزالة الاحتكاك حتى يتمكن مقدمو الخدمات المتوسطة الحجم من التركيز على النمو والاستراتيجية بدلاً من طلبات الدعم اليومية. قال فرنانديز: “لقد أخذنا دورة التنشيط التي تبلغ مدتها 12 شهرًا بدءًا من التعاقد مع البائعين وحتى تعيين الموظفين وتحقيق الإيرادات وتكثيفها حتى اليوم الأول”. “الآن يمكنهم تفعيل الربحية على الفور.”
تعمل المنصة على نموذج لكل مستخدم مصمم ليحل محل ميزانيات التشغيل الداخلية لمقدمي الخدمات بدلاً من تقليص الهوامش. وهذا يعني أن MSP يمكنه الحفاظ على الهوامش بحوالي 30 بالمائة إلى 50 بالمائة.
وقال: “السؤال الأول الذي نطرحه على مقدمي الخدمات المالية بسيط: ما مقدار المال الذي تريد كسبه؟” “بمجرد أن نفهم ذلك، فإننا نساعدهم على صياغة الأسعار والنطاق حتى يتمكنوا من تحقيق هذا الهامش.
وقال: “من خلال إزالة الضوضاء التشغيلية، نعيد لهم حوالي 1500 ساعة إنتاجية لكل موظف كل عام”. “يمكن قضاء هذا الوقت في تعلم الذكاء الاصطناعي، وبناء الخدمات الاستشارية، واستكشاف فرص جديدة مع العملاء.”
تتكامل منصة MSPaaS أيضًا مع مجموعة من الأدوات الحالية المقدمة من الموردين، بما في ذلك Kaseya وHelloPSA وNinjaOne وSentinelOne. والخدمة مصممة للجميع بدءًا من الشركات الناشئة MSP وحتى الشركات المدعومة بالأسهم الخاصة. يمكن لمقدمي خدمات MSP في المراحل المبكرة اكتساب قدرات على مستوى المؤسسة على الفور، ويمكن لمقدمي خدمات MSP متوسط الحجم تبسيط مجموعة التكنولوجيا والعمليات الخاصة بهم، ويمكن لمقدمي خدمات MSP الأكبر حجمًا أن يحلوا محل نماذج الدعم الخارجية.
وقال فرنانديز: “لقد بنيت هذا الجسر عمدا حتى يتمكن MSP من الدخول إلى العصر التالي”. “لن يسافر الجميع، ولا بأس بذلك. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يسافرون، لا أستطيع الانتظار لرؤية ما سيبتكرونه بعد ذلك.”
