تسلط إعلانات هذا العام الضوء على كيفية قيام UCaaS ومقدمي التعاون بتطوير الذكاء الاصطناعي إلى نظام عمل للاتصالات الحديثة.
أطلقت Dialpad ترقيات كبيرة لمنصة Agentic AI الخاصة بها، والتي تركز على مساعدة المؤسسات على تحديد حالات الاستخدام عالية التأثير، والتحقق من صحة عائد الاستثمار قبل الإطلاق، وتوسيع نطاق عوامل الذكاء الاصطناعي الخاضعة للرقابة في الإنتاج. وفي الوقت نفسه، قدمت RingCentral AIR Pro، وهي منصة وكيل AI مستقلة صوتية مدمجة في مكدس UCaaS وCCaaS، والمصممة للتعامل مع مشاركة العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية من خلال التفكير والتنفيذ في الوقت الفعلي. وكانت الهندسة المعمارية الهجينة وأتمتة سير العمل من المواضيع الرئيسية أيضًا. قدمت Mitel Mitel Edge، وهي بنية صديقة للبيئة تتيح للمؤسسات الاحتفاظ بالأنظمة الصوتية الحساسة والبيانات المحلية مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والإدارة المركزية، بالإضافة إلى Mitel WX، وهو إطار جديد للاتصالات الصوتية أولاً مصمم لتوحيد العاملين في الخطوط الأمامية والمتنقلين والمكاتب ومراكز الاتصال. قامت Zoom بتوسيع دفع الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاص بها باستخدام AI Companion 3.0، مضيفة تنسيق سير العمل، ووكلاء الذكاء الاصطناعي بدون تعليمات برمجية، ولوحة إنتاجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً إلى Zoom Workplace، والهاتف، وCX، مما يضع الذكاء الاصطناعي باعتباره “نظام عمل” يتجاوز ملخصات المحادثة إلى التنفيذ الآلي عبر أنظمة المؤسسة.
فيما يلي ملخص لبعض الأخبار من أكبر مشغلي الاتصالات الموحدة ومؤتمرات الفيديو ومراكز الاتصال التي تم عرضها في Enterprise Connect 2026 في لاس فيغاس هذا الأسبوع.
لوحة الاتصال
كشفت شركة Dialpad، مزود الاتصالات السحابية، عن ترقيات كبيرة لمنصة Agentic AI الخاصة بها، والتي تهدف إلى مساعدة المؤسسات على نقل وكلاء الذكاء الاصطناعي من الإنتاج التجريبي إلى الإنتاج الكامل بشكل أسرع وبعائد استثمار واضح. ستساعد القدرات الجديدة الشركات على تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي عالية التأثير، وتمكين إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي بدون رمز عبر القنوات الصوتية والرقمية، والتحقق من صحة الأداء ونتائج الأعمال قبل النشر. تشمل التحسينات “استخراج المهارات” لتحليل المحادثات التاريخية ونقاط الاحتكاك السطحي، والتي تشير إليها الشركة على أنها “قاعدة إثبات” لاختبار وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق، وتحليلات الحلقة المغلقة المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال، وطبقة حوكمة جديدة مصممة لتقليل المخاطر وحماية البيانات وضمان الامتثال وعمليات نشر الذكاء الاصطناعي القابلة للتطوير، وفقًا للشركة التي يقع مقرها في سان رامون بولاية كاليفورنيا.
وسلطت الشركة الضوء أيضًا على Agent Studio لبناء وكيل الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات بدون تعليمات برمجية وGuardian، وهو مشرف أمني في الوقت الفعلي لعمليات الذكاء الاصطناعي المسؤولة، في المعرض. يقول Dialpad أن المنصة مبنية على نطاق ما يقرب من عقد من الزمن من الذكاء الاصطناعي.
وقالت الشركة إن منصة Agentic AI الخاصة بـ Dialpad للوكلاء الصوتيين والرقميين المستقلين متاحة الآن.
معلومات
من المقرر أن تطلق شركة Infobip، مزود الاتصالات السحابية ومقرها لندن، نظام AgentOS، حسبما أعلنت الشركة في Enterprise Connect 2026. AgentOS عبارة عن منصة مُدارة بالكامل تجمع وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيق رحلة العملاء في طبقة ذكية واحدة.
سيعمل AgentOS جنبًا إلى جنب مع منصة بيانات العملاء المحادثة الخاصة بـ Infobip مع تنسيق الرحلة في الوقت الفعلي لتوفير مشاركة سياقية أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه عبر جميع القنوات المتكاملة بسلاسة. وقالت الشركة إن المنصة ستجمع بين التسويق والمبيعات والدعم في منصة واحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لربط كل نقطة اتصال للعملاء، مما يؤدي إلى عدد أقل من الأدوات المنفصلة، وتنفيذ أسرع وتحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء.
ميتيل
تعمل شركة Mitel Enterprise Connect، مزود اتصالات الأعمال، على مضاعفة استراتيجية الاتصالات الهجينة الخاصة بها من خلال عرضين جديدين تم تقديمهما في عام 2026. الأول هو Mitel Edge، أو ما تسميه الشركة بنية ذكية، مصممة لمساعدة الشركات في الحفاظ على الأنظمة الصوتية ذات المهام الحرجة وبيانات الاتصالات الحساسة في الموقع مع تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي والإدارة المركزية. وقالت الشركة إن هذا النهج مناسب تمامًا لصناعات مثل الرعاية الصحية والحكومة والتصنيع.
تقوم الشركة أيضًا بطرح Mitel WX (MWX)، وهو إطار عمل جديد لتطبيقات الاتصالات يهدف إلى دمج العاملين في الخطوط الأمامية والمتنقلة والمكاتب ومراكز الاتصال في نظام واحد. وقالت شركة Mitel ومقرها أونتاريو، إن MWX مبني على التنسيق الصوتي أولاً وسير العمل المضمن والأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ويدعم عمليات النشر الهجين ويتكامل مع منصات مثل Microsoft Teams وZoom.
com.ringcentral
كشفت RingCentral، الشركة الرائدة في UCaaS في مجال الاتصال المؤسسي، عن AIR Pro، وهي منصة جديدة تمامًا تعمل بالذكاء الاصطناعي تعتمد على الصوت أولاً ومستقلة ومصممة للتعامل مع مشاركة العملاء عبر القنوات الصوتية والرسائل النصية القصيرة والدردشة والقنوات الرقمية، وفقًا للشركة.
تم تضمين AIR Pro مباشرة في منصة اتصالات الأعمال ومركز الاتصال الخاصة بـ RingCentral، ويمكنه التعرف على النوايا، والمصادقة على العملاء، وتنفيذ التفكير في الوقت الفعلي، وتنفيذ إجراءات متعددة الخطوات بشكل مستقل، بما في ذلك حل الاستفسارات، وفتح حالات الخدمة، وتنشيط سير عمل المتابعة ضمن نفس التفاعل. يشمل الإطلاق أيضًا AIR Pro Studio، وهي بيئة بدون تعليمات برمجية وباللغة الطبيعية تتيح للشركات تصميم وبناء ونشر عملاء الذكاء الاصطناعي في دقائق، حسبما قال RingCentral عن العرض الجديد.
يتم إطلاق AIR Pro أولاً مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين للرعاية الصحية، مع خطط للتوسع في الخدمات المالية وتجارة التجزئة والخدمات المهنية. وفقًا للشركة التي يقع مقرها في بلمونت بولاية كاليفورنيا، فإن العرض الجديد متاح حاليًا لعملاء محددين في الولايات المتحدة، مع التخطيط لطرحه على نطاق أوسع في النصف الثاني من عام 2026.
تكبير
انضمت Zoom، التي تعد دائمًا لاعبًا رئيسيًا في Enterprise Connect، إلى الحدث السنوي لتسليط الضوء على القدرات الجديدة والتوسع في بعض عروضها الأكثر شعبية.
للبدء، أعلنت الشركة أنها تعمل على توسيع منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات – AI Companion 3.0 – مع إمكانات جديدة لتنسيق سير العمل في Zoom Workplace وZoom Phone وZoom CX، بهدف نقل الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من ملخصات المحادثات إلى التنفيذ الآلي. تعمل التحديثات على توسيع “نظام الإجراءات” الخاص بـ Zoom، والذي يسمح للاجتماعات والمكالمات والمحادثات وتفاعلات العملاء بتشغيل الإجراءات وسير العمل تلقائيًا في Zoom وأنظمة مؤسسات الطرف الثالث.
في قلب التحديث، يوجد طرح أوسع لـ AI Companion 3.0 عبر عروض Zoom المتنوعة، وتقدم الشركة أيضًا وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين ومُعدين مسبقًا مع تنسيق بدون تعليمات برمجية سيسمح للعملاء وشركاء القنوات بأتمتة سير العمل وتوصيل بيانات المؤسسة من منصات مثل Salesforce وServiceNow وSlack وBox وGoogle Drive وOneDrive. تم تصميم لوحات الذكاء الاصطناعي الجديدة – Zoom AI Docs وAI Sheets وAI Slides – لتحويل المحادثات إلى مستندات وتحليلات وعروض تقديمية منظمة، بينما تفتح Zoom AI Services الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات للمطورين.
وفقًا للشركة التي يقع مقرها في سان خوسيه، كاليفورنيا، تطرح Zoom أيضًا تحسينات خاصة بالمنتج، بما في ذلك واجهة Zoom Workplace المبسطة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع الترجمة الصوتية المباشرة واكتشاف مخاطر التزييف العميق، وموظفو استقبال الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون الرسائل النصية القصيرة لسير العمل الوكيل وZoom Phone، والأتمتة الموسعة في Zoom CX وسير عمل الإيرادات.
