تجول بين بائعي الأطعمة التاريخيين والمتاجر المستقلة في لندن سوق سبيتالفيلدزوقعت عيني على الجزء الحديث من تجارة التجزئة الأمريكية.
هناك، على مرمى حجر من صورة ميك جاغر والتجار الذين يبيعون الزلابية الساخنة، كان هناك فضول لم أكن أتوقعه: شعار السهم المنحني الشهير لشركة أمازون الملحق بواجهة متجر بيع بالتجزئة يسمى غرفة المعيشة الأمازون.
في الحقيقة؟ هل كانت أمازون تعمل في صناعة تلوين الشعر وتدليك الرقبة؟
نعلم جميعًا أن أمازون هي الشركة الرائدة في مبيعات الكتب، والحوسبة السحابية، وPrime Video – لكنني بالتأكيد أرغب في تحديد مدى نجاح شركة التكنولوجيا العملاقة التي يقع مقرها في سياتل في قصات الشعر.
افتتحت أمازون أول صالون لتصفيف الشعر – والوحيد حتى الآن – في حي شرق لندن قبل خمس سنوات. في ذلك الوقت، قال أحد المسؤولين التنفيذيين في أمازون إن هذا “سيقربنا خطوة واحدة من العملاء، وسيكون مكانًا يمكننا من خلاله التعاون مع الصناعة واختبار التقنيات الجديدة”.
لأكون صادقًا، لقد نسيت تمامًا تغطية GeekWire لصالون أمازون – ففي النهاية، كانت مجرد واحدة من العديد من التجارب التي أطلقها ما يسمى بـ “متجر كل شيء” في ذلك الوقت.
لم أكن حقا بحاجة إلى قصة شعر. لكنني لم أستطع مقاومة هذه الفرصة التي تأتي مرة واحدة في العمر لقص شعري من أمازون.
إن الدخول إلى صالون تديره شركة تبلغ قيمتها 2.3 تريليون دولار لا يبدو مختلفًا كثيرًا عن Great Clips الأكثر تكلفة قليلاً. لقد كان نظيفًا، ويتم صيانته جيدًا، وكان الموظفون لطيفين للغاية – حتى أن سائحًا أمريكيًا فضوليًا طرح الكثير من الأسئلة.
لحسن الحظ، كان وقت الظهيرة بطيئًا يوم الاثنين، لذلك كان الموظفون قادرين على استقبالي أثناء دخولي. تعرفت على كوريل، المصمم الودود والمبهج الذي كان يعمل في المتجر منذ افتتاحه.
لقد أبلغت كوريل عن “التجربة” التي كنت أقوم بها، وكان سعيدًا باللعب مع “التجربة” اللطيفة.
قال لي: “أنا أفهم ما تشعر به”.
بخلاف فساتين الحلاقة التي تحمل العلامة التجارية “Amazon Salon” والشعار الموجود على الحائط، لم يكن هناك أي شيء خاص بأمازون في هذه التجربة.
لا يوجد مقص آلي، أو عمليات فحص بدون احتكاك، أو صور تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي توضح كيف سأبدو بالشعر الأرجواني.
يمكنك بسهولة شراء منتجات التجميل المثبتة على الحائط وشحنها مباشرة إلى مكان إقامتك عبر أمازون.
ومع ذلك، فإن الشيء الوحيد الذي يثير اهتمام صالون أمازون هو قصات الشعر. أمضى كوريل أكثر من ساعة في تمشيط شعري وتمشيطه وغسله وتصفيفه بشكل لم يسبق لي تجربته من قبل.
(الموظفون في GeekWire يعلمون أنني لست من محبي الصالونات. لقد استفدت سابقًا من العرض الترويجي في Great Clips الذي سمح بقص شعر مجاني إذا سجل فريق سياتل ساوندرز ثلاثة أهداف في المباراة. ومن المخيب للآمال أن هذا الترويج لم يعد موجودًا.)
يمكنك الحكم بنفسك، لكنني لم أجد قط تشذيبًا أفضل (أو تجربة صالون). لقد مازحت كوريل بأنني سأبدو رائعًا في مباراة كرة القدم تلك الليلة في استاد لندن. (فاز وست هام يونايتد على برينتفورد بركلات الترجيح ليتأهل إلى كأس الاتحاد الإنجليزي). ولا عجب أن أخبرني كوريل أنه شهد أعمالًا متسقة على مر السنين، والعديد منها مع عملاء متكررين.
عند تسجيل الخروج، تساءلت عما إذا كنت سأتمكن بطريقة أو بأخرى من ربط حساب أمازون للدفع أو ربما “مجرد تسجيل الخروج” – ولكن لم تكن أي من الخدمتين متاحتين. قيل لي أن الصالون أوقف وظيفة ربط حساب أمازون لأنه كان يجذب الكثير من العملاء من خارج البلاد (مثلي) وكانوا بحاجة إلى حساب أمازون المملكة المتحدة. مثل أي صالون آخر، كان الدفع سهلاً.
بعد ساعات قليلة من قص الشعر الذي تبلغ قيمته 60 دولارًا، تلقيت بريدًا إلكترونيًا تم إنشاؤه تلقائيًا: “من الرائع رؤيتك في صالون أمازون اليوم، ونأمل أن يعجبك شعرك الجديد!”
نعم، في الواقع أفعل!
