تتوسع Amazon Web Services لتشمل الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية، حيث تطلق نظامًا وكيلًا جديدًا يمكنه التعامل مع مكالمات المرضى وتوثيق الزيارات السريرية وإنشاء رموز الفواتير تلقائيًا.
أمازون كونكت هيلث, وجاء هذا الإعلان صباح الخميسقامت شركة السحابة العملاقة بأول توسع خاص بها في الصناعة نظام Amazon Connect لمراكز الاتصالوالذي تجاوز علامة فارقة وهي معدل تشغيل الإيرادات السنوي البالغ مليار دولار في العام الماضي.
وسوف تتنافس جزئيًا مع منافستها مايكروسوفت، التي استحوذت على Nuance مقابل 19.7 مليار دولار في عام 2022 ودمجت أداة توثيق بيئة DAX Copilot الخاصة بها في أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية الرئيسية. جمعت الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي ملايين الدولارات لأتمتة التوثيق السريري.
تقدم أمازون خدمة Amazon Connect Health كحل شامل يغطي سير عمل الرعاية الصحية بالكامل بدءًا من المكالمة الهاتفية الأولية وحتى رمز إعداد الفواتير بعد الزيارة.
وقال إن الفكرة هي “ليس فقط تقديم حل نقطي، أو مجموعة من الأدوات أو القدرات النقطية، ولكن التفكير بشكل شامل حول ماهية مشكلة العميل وكيف يمكننا حلها”. راجيف شوبرافي مقابلة هذا الأسبوع، نائب رئيس AWS للذكاء الاصطناعي الصحي وعلوم الحياة.
ومن بين المستخدمين الأوائل لهذه التكنولوجيا جامعة كاليفورنيا في سان دييغو هيلث، التي تتعامل مع 3.2 مليون تفاعل مع المرضى سنويًا؛ One Medical، وهي ممارسة رعاية أولية مملوكة لشركة Amazon استخدمت إمكانات التوثيق المحيط عبر مليون زيارة؛ وNetSmart، التي توفر برمجيات السجلات الصحية الإلكترونية لأكثر من 1300 منظمة رعاية صحية مجتمعية.
يمكن أن تكون خطوة أمازون بمثابة اختبار حقيقي لاعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية، حيث قامت المؤسسات بذلك تقليديا كن بطيئًا في تبني التكنولوجيا الجديدة.
وجدت تجربة عشوائية نُشرت في مجلة New England Journal of Medicine AI في ديسمبر أن وثائق الذكاء الاصطناعي المحيط (شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي مختصرة) انخفاض إرهاق الطبيب وتم تقليل وقت التوثيق بمقدار 30 دقيقة لكل مزود يوميًا. ومع ذلك المستشفى استمر في ذكر المخاوف حول خصوصية البيانات، وصعوبة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في سير العمل الحالي، وعدم وضوح عوائد الاستثمار.
يتمتع منتج أمازون الجديد بخمس إمكانات أساسية: التحقق الآلي من المريض، وجدولة المواعيد الذكية، وملخصات ما قبل الزيارة للأطباء، والتوثيق المحيط الذي يسجل الملاحظات السريرية وصياغتها أثناء الزيارة، والترميز الطبي الآلي للفوترة.
إنه يتكامل بسلاسة مع Epic، وهو أكبر نظام للسجلات الصحية الإلكترونية في الولايات المتحدة، مع شركاء إضافيين للسجل الصحي الإلكتروني. كما أنه يتصل أيضًا بمستودع البيانات الصحية المستند إلى السحابة من Amazon، AWS HealthLake، والذي يحصل على إمكانات وكيل جديدة لتحويل السجلات إلى تنسيقات قياسية.
يأتي Amazon Connect Health من مجموعة حلول الذكاء الاصطناعي التطبيقية التابعة لـ AWS، بقيادة نائب الرئيس الأول كولين أوبري، والتي تركز على بناء تطبيقات مخصصة لصناعات محددة بدلاً من بيع البنية التحتية والأدوات السحابية الخام للمطورين.
قال أوبري، الذي بنى سابقًا أعمال الإعلانات في أمازون، في AWS re:Invent في ديسمبر إن فريقه “يضع وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز كل ما نقوم به”، واصفًا التكنولوجيا بأنها “زميل فريق الذكاء الاصطناعي” الذي يمكنه العمل بشكل مستقل نيابة عن الشركات.
تعتبر الرعاية الصحية أول قطاع يحصل على منتج Connect مصمم خصيصًا لهذا الغرض، لكن أوبري أشار إلى أنه يجري العمل على المزيد. بشكل منفصل، تشرف المجموعة على تقنية البيع بالتجزئة Just Walk Out من أمازون وتقوم بتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي الفعالة لتخطيط سلسلة التوريد وعلوم الحياة.
أمازون كونكت هيلث متاح في المعاينة ابتداءً من يوم الخميس.
