لماذا: لقد فقدت H&R Block صفحة كاملة من دخل التقاعد الخاص بي في إقراري الضريبي. ضربتني مصلحة الضرائب الأمريكية بإشعار نقص بقيمة 14000 دولار.
تعترف H&R Block بالخطأ ولكنها تواصل رفض مطالبتي بموجب ضمان الدقة بنسبة 100%. كيف أحترم الضمان؟
– لانس كروفت، فيرو بيتش، فلوريدا.
ج: يعد ضمان الدقة بنسبة 100% من H&R Block بتعويضك عن أي أخطاء في إعداد الضرائب ارتكبتها الشركة. يتضمن هذا أيضًا أي غرامات وفوائد إذا ارتكبت H&R Block خطأً. إذا اعترفت شركة H&R بارتكاب خطأ، فيجب أن يكون ذلك بمثابة ضربة قاضية.
لقد قمت بإنشاء دليل ورقي جعل حل قضيتك أسهل بكثير. لقد قمت بحفظ كل بريد إلكتروني، وأعدت توجيه إشعار IRS فور وصوله، واحتفظت بمسؤولية المُعد.
تعد المسارات الورقية دائمًا فكرة جيدة، ولكن خصوصًا عندما تتعامل مع وكالة حكومية، وخاصة مصلحة الضرائب الأمريكية. لذلك، على سبيل المثال، إذا أخبرك معد الضرائب شفهيًا أنه ارتكب خطأ، فستحتاج إلى الحصول على ذلك كتابيًا أيضًا – وهو ما فعلته لحسن الحظ.
يمكنك أيضًا أخذها مباشرة إلى مدير في H&R Block. أقوم بنشر الأسماء والأرقام وعناوين البريد الإلكتروني للجهات المعنية على موقع الدفاع عن المستهلك الخاص بي، Elliot.org.
وفي دفاع شركة H&R، فإن قانون الضرائب الأمريكي معقد للغاية وغير منطقي في كثير من الأحيان. من السهل ارتكاب الأخطاء. لقد قمت بذلك، وقد خضعت للتدقيق. لم يكن الأمر ممتعًا، وكان علينا تقديم استئناف واستغرق حله ما يقرب من أربع سنوات. لكن في النهاية لم يكن علي أن أدفع أي عقوبة.
ما يحيرني بشأن قضيتك هو أن شركة H&R Block اعترفت بأنها ارتكبت خطأ ولكنها ما زالت لن تساعدك. بالنسبة لي، هذا يدل على أن H&R Block لديها بيروقراطية تنافس الحكومة الفيدرالية.
سألت الشركة ما الخطأ الذي حدث.
أخبرني أحد الممثلين: “يمكننا أن نؤكد أن العميل مرتبط بممثل الضرائب الذي أرشده خلال عملية الاتصال بمصلحة الضرائب”. “تم رفض مطالبة العميل لأنه فشل في تقديم جميع المستندات المطلوبة في وقت تقديم الطلب.”
لم يكن ذلك صحيحا. لقد حذف مستشار الضرائب صفحة كاملة من المستند، مما تسبب في الخطأ، وقمت بتقديم دليل كتابي إلى H&R Block. ومن الواضح أن شركة H&R Block قد فاتتها صفحة أخرى في الملف – الصفحة التي اعترف فيها موظف الضرائب بخطئه.
لقد طلبت من H&R Block التحقق مرة أخرى. هذه المرة كانت الإجابة صحيحة.
أخبرني أحد ممثلي الشركة: “يمكننا أن نؤكد أن لانس سيحصل على الحد الأقصى للمبلغ المسترد بموجب ضمان راحة البال المقدم من H&R Block مقابل الضرائب الإضافية.”
ومع اقتراب وقت الضرائب، أصبح الدرس واضحا للجميع: احتفظ بكل قطعة من الورق في متناول يديك. اطلب تأكيدًا كتابيًا للأخطاء. ولا تأخذ “لا” الأولى كإجابة. قد يكون الموت والضرائب أمرا لا مفر منه، ولكن العقوبات الضريبية ليست كذلك.
كريستوفر إليوت هو المؤسس إليوت الدعوةمنظمة غير ربحية تساعد المستهلكين على حل مشاكلهم. أرسل له بريدًا إلكترونيًا على chris@ellot.org أو احصل على المساعدة عن طريق الاتصال eliotadvocacy.org/help
