قال مارك بينيوف، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce: “سنتجاوز هذا أيضًا”.
نفى مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Salesforce، المخاوف بشأن الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك صانع السحابة Anthropic وصانع ChatGate OpenAI، مما قد يؤدي إلى تدمير أعمال البرمجيات التقليدية كخدمة لشركته، وتعزيز بقاء SaaS من خلال كوارث السوق السابقة مثل جائحة كوفيد-19.
وقال بينيوف خلال مكالمة أرباح الربع المالي الرابع لمورد برامج المؤسسات ومقره سان فرانسيسكو يوم الأربعاء: “هذه ليست أول نهاية العالم لـ SaaS”. “لقد مررنا بالكثير من نهاية العالم SaaS. كما تعلمون، أتذكر نهاية العالم SaaS الرهيبة لعام 2020 عندما لم تكن صناعة البرمجيات تحتضر فحسب، بل كنا جميعًا نموت. لكننا تعافينا من ذلك. والآن عاد الجميع، في حالة رائعة. لذلك نحن ممتنون جدًا للتعافي من ذلك. وسنتجاوز هذا أيضًا.”
غطت مكالمة الأربعاء الربع الرابع والسنة المالية المنتهية في 31 يناير.
(ذات صلة: Nvidia تحقق نموًا ربع سنوي قياسيًا، وتقول إنها “أكبر شركة شبكات في العالم”)
أرباح Salesforce Q4
دعا بينيوف Anthropic وOpenAI وغيرهم من شركاء صانعي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يمكن استخدام نماذجهم مع Salesforce’s Data 360، والتي تتيح للمستخدمين تنسيق البيانات وتكاملها وتوحيدها. يوجد أكثر من 350 تطبيقًا ووكيلًا للذكاء الاصطناعي في السوق، بما في ذلك الوكيل الشخصي المدعوم بالذكاء الاصطناعي “الإنساني العظيم” مثل Salesforce’s Slackbot. Salesforce هي أيضًا مستثمرة في Anthropic.
وقال بينيوف: “نحن نحب الأنثروبيين”. “نحن نحب (الأخ والأخت المؤسسين) داريو (Amodei، الرئيس التنفيذي)، دانييلا (Amodei، الرئيس). … الأمر يتعلق بالوكلاء والتطبيقات. البشر والوكلاء – كل شيء يعمل معًا. يمكنك رؤيته في العرض التوضيحي (لمنتج Dario Amodei). يمكنك رؤيته في العرض التوضيحي الخاص بنا. بالمناسبة، تدير Anthropic كامل عملياتها العالمية على Salesforce وSlack. أعتقد، في الواقع، كل شركة ذكاء اصطناعي تفعل ذلك.”
كما استهدف Benioff أيضًا بائعي برامج المؤسسات المؤسسيين ServiceNow وMicrosoft أثناء المكالمة.
استغرق الأمر بضعة أشهر فقط من تحدي أعمال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في ServiceNow مع عرض Salesforce المنافس، حيث قال Benioff أن Salesforce أقنعت خمسة عملاء “بالتخلي عن مطهر ServiceNow”. لدى Salesforce ITSM أكثر من 180 عميلًا.
وقال بينيوف في المكالمة إن المنتج السحابي لعلوم الحياة التابع لشركة Salesforce يستحوذ على العملاء من شركة Viva Systems المنافسة، مشيرًا إلى أن AstraZeneca وNovartis من بين العملاء الذين فازت بهم Salesforce.
وقام المؤسس المشارك لـ Salesforce بإجراء بحث بسيط في تطبيق التعاون Teams من Microsoft، والذي ينافس منتج Salesforce’s Slack، قائلًا إن Slackbot يمكنه “الاستفادة من البيانات في Salesforce”. يبدو هذا من خلال جوجل. ينطبق هذا أيضًا على Microsoft Teams، حيث يصعب على بعض الوكلاء القيام بذلك. لكننا أخبرناهم بكيفية القيام بذلك.
قال بينيوف: “لم أكن متحمسًا أكثر من أي وقت مضى بشأن عملي في Salesforce”. “لا أحد يوفر هذا المستوى من القدرة للعديد من العملاء. ونحن نستفيد من قوة هذه التطبيقات ومؤسسة وكيل Salesforce، ونمنحهم الأمان والموثوقية والتوفر وقابلية التوسع التي تحتاجها لجعلهم ناجحين في الأعمال التجارية.”
تحدي منصة الذكاء الاصطناعي الناشئة
حتى عندما تصبح السحابة وChatGPIT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى منصات خاصة بها وتحاول تحدي Salesforce، قال بينيوف، لا يزال لدى شركته 150 ألف عميل أساسي، ومليون عميل Slack و15 ألف مندوب مبيعات يعملون مع العملاء على التدقيق المستقبلي واعتماد التكنولوجيا الجديدة.
تتمتع Salesforce بعلاقات موجودة مسبقًا مع العملاء وتسمح للشركات بأتمتة مراكز الاتصال ومؤسسات المبيعات وإطلاق العنان لوكلاء الذكاء الاصطناعي بطريقة متوافقة وآمنة ومتاحة وقابلة للتطوير وموثوقة.
وقال بينيوف: “مهمتنا كشركة برمجيات هي مساعدة عملائنا على النجاح ومساعدتهم على التواصل مع عملائهم بطرق جديدة تمامًا”. “مهمتنا هي الاستفادة مما هو متاح اليوم وجعله ناجحا. وهذه المنصات ليست كذلك اليوم.”
قال باتريك ستوكس، الرئيس والمدير التنفيذي للتسويق في Salesforce، إنه حتى في مواجهة السحابة وروبوتات الدردشة الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تظل Slack واجهة مستخدم قوية لأن المستخدمين لا يضطرون أبدًا إلى مغادرة منصة الاتصال عندما يتم الاستفادة من الوكلاء ببيانات الشركة الحالية.
وقال: “نحن نحب Anthropic ونتشارك معهم، لكن (Slack) يعرف كل سياق عملك، وليس فقط سياق نظام التسجيل الخاص بك”. “كل المحادثات التي تجري داخل Slack ولديه إمكانية الوصول إليها جميعًا. والمعرفة التي تأتي من ذلك لا مثيل لها حقًا. قد تكون أهم جزء من البيانات لدينا. ولذلك عندما تجمعها جميعًا معًا في واجهة المستخدم الجديدة تمامًا، كما تعلم، فإننا نرى حقًا هذا التحول الضخم يحدث في SaaS.”
قياس AWU
في مكالمة يوم الأربعاء، ناقش المسؤولون التنفيذيون في Salesforce وحدة عمل وكيل جديدة لقياس كيفية تأثير Agentforce على عمليات العملاء بشكل أفضل.
تُعرّف Salesforce وحدات AWU بأنها مهمة منفصلة يكملها وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحديث السجل، وبدء سير العمل، واتخاذ القرار.
وفقًا للمورد، استهلكت Salesforce ما يقرب من 20 تريليون رمز مميز، وحولتها إلى أكثر من 2.4 مليار وحدة عمل وكيل عبر Agentforce وSlack حتى الآن. يتزايد عدد الرموز المميزة بمقدار خمسة أضعاف على أساس سنوي، وترتفع معالم AWU بنسبة 57 بالمائة على أساس ربع سنوي.
قال CMO Stokes في المكالمة إن AWU يسمح للبائع بمعرفة النماذج من OpenAI وAnthropic وغيرها التي تعمل بالفعل على تشغيل إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي. تقيس Salesforce نسبة الرموز المميزة المستهلكة والعمل الصادر وتخبر العملاء ما إذا كانت النسبة الخاصة بهم جيدة أم سيئة – وتضمن أن نسبة استهلاك النموذج الخاص بها مناسبة أيضًا.
وأشار بينيوف أيضًا في المكالمة إلى أن أعمال الاشتراك التقليدية للشركة مستمرة في التجدد وتوفر مستوى من القدرة على التنبؤ للسنوات المالية المستقبلية لشركة Salesforce.
وقال بينيوف: “نحن نبتكر”. “نحن نبني المستقبل. نحن نربط المستقبل. نحن نبتكر أيضًا لعملائنا.”
قال روبن واشنطن، رئيس Salesforce والمدير التنفيذي للعمليات والمالية (COFO)، في المكالمة إن حجوزات AgentForce الجديدة لإصدار وتطبيقات AgentForce 1 المتميزة قد تضاعفت ثلاث مرات تقريبًا على أساس ربع سنوي.
وقالت واشنطن إن الأعمال التقليدية لشركة Salesforce ازدهرت أيضًا، مع زيادة عدد المقاعد على أساس سنوي وربع سنوي.
وقال واشنطن “إننا نرى فقط قيمة متزايدة في برامجنا”. “بعضها سيكون قائمًا على الاستهلاك. ولكن سيكون لدينا نموذج هجين. وستظل المقاعد عنصرًا رئيسيًا في نمونا في المستقبل.”
معالم المنتج
كشفت Salesforce أن منصة إنشاء وكيل AgentForce AI – والتي يبيعها بعض مقدمي الحلول أيضًا ويعملون معها – قد وصلت إلى إيرادات سنوية متكررة (ARR) تبلغ 800 مليون دولار، أي أكثر من الضعف على أساس سنوي، وفقًا للبائع.
نما عدد حسابات AgentForce في الإنتاج بنسبة 50 بالمائة تقريبًا على أساس ربع سنوي. أبرم البائع 29000 صفقة Agentforce، بزيادة 50 بالمائة على أساس ربع سنوي.
تتمتع AgentForce وData 360 بإيرادات سنوية متكررة تزيد عن 2.9 مليار دولار، أي ثلاثة أضعاف على أساس سنوي. تتضمن هذه الإيرادات 1.1 مليار دولار أمريكي من ARR من الأعمال السحابية لشركة Informatica المكتسبة حديثًا. يتضمن هذا أيضًا 800 مليون دولار في AgentForce ARR.
وفقًا لـ Salesforce، فإن أكثر من 60 بالمائة من حجوزات AgentForce وData 360 في الربع الرابع جاءت من توسعات العملاء الحالية.
بالنسبة للسنة المالية، استوعبت Data 360 112 تريليون سجل، أي أكثر من الضعف على أساس سنوي، وعالجت 18 تيرابايت من البيانات غير المنظمة. تتضمن هذه السجلات 53 تريليونًا تم الحصول عليها من خلال Zero Copy Direct، والوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات المخزنة في مستودع بيانات خارجي دون نقل أو تكرار أو إنشاء خطوط أنابيب الاستخراج والتحويل والتحميل (ETL). عدد النسخ الباطلة أكثر من أربعة أضعاف على أساس سنوي.
وقال بينيوف إنه يتوقع المزيد من عمليات الاستحواذ التي تقوم بها شركة Salesforce في المستقبل، على الرغم من أن الشركة “لديها فهم أفضل لكيفية إجراء عمليات استحواذ مواتية للأعمال، ولكنها لا تضر المستثمرين”.
الربع الرابع من السنة المالية 2026 بالتفصيل
أبلغت Salesforce عن التزامات الأداء الحالية المتبقية (CRPO) البالغة 35.1 مليار دولار، بزيادة 13 بالمائة متجاهلة النقد الأجنبي. وساهمت Informatica المكتسبة حديثًا بأربع نقاط في هذا النمو. أبلغ البائع عن 72.4 مليار دولار في عمليات RPOs، بزيادة 14 بالمائة على أساس سنوي.
وحقق البائع إيرادات اشتراك ودعم بقيمة 10.7 مليار دولار في الربع الرابع، أي بزيادة قدرها 11 بالمائة، متجاهلاً العملات الأجنبية. ساهمت Informatica بمبلغ 388 مليون دولار من تلك الإيرادات.
ساهمت Salesforce بمبلغ 11.2 مليار دولار في إجمالي الإيرادات في الربع الرابع، بزيادة 10 بالمائة على أساس سنوي، متجاهلة العملات الأجنبية. وساهمت Informatica بمبلغ 399 مليون دولار من هذا المبلغ.
سجل البائع رقمًا قياسيًا بإيرادات بلغت 41.5 مليار دولار في السنة المالية 2026، بزيادة 10 بالمائة على أساس سنوي.
بالنسبة للسنة المالية، جلبت Salesforce تدفقًا نقديًا تشغيليًا قدره 15 مليار دولار، بزيادة 15 بالمائة على أساس سنوي. وبلغ التدفق النقدي الحر 14.4 مليار دولار، بزيادة 16 بالمائة على أساس سنوي.
بشكل جماعي، أنهت أعمال صناعة Salesforce العام بمبلغ 6.6 مليار دولار أمريكي في معدل العائد السنوي، وهو نمو بنسبة 20 بالمائة تقريبًا على أساس سنوي.
Salesforce للربع الأول، توقعات السنة المالية 27
وتتوقع شركة Salesforce أن تتراوح إيرادات الربع الأول بين 11.03 مليار دولار و11.08 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 10 إلى 11 بالمائة على أساس سنوي، مع تجاهل العملات الأجنبية. يجب أن تساهم Informatica بحوالي 4 نقاط في هذا النمو.
ويتوقع البائع أن تبلغ نسبة CRPO حوالي 13 في المائة، متجاهلاً الفوركس.
تقدر Salesforce أن تصل الإيرادات إلى 45.8 مليار دولار إلى 46.2 مليار دولار في السنة المالية 2027، بزيادة 10 بالمائة إلى 11 بالمائة على أساس سنوي. يجب أن تساهم Informatica بـ 3 علامات.
يتوقع البائع أن تتسارع الإيرادات العضوية مرة أخرى في النصف الثاني من السنة المالية 2027. وتتوقع أن يساهم الاشتراك ودعم نمو الإيرادات بنحو 11 بالمئة، متجاهلة النقد الأجنبي. يجب أن تساهم Informatica بحوالي 3 علامات.
تتوقع Salesforce أن يصل هامش التشغيل المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للعام المالي 2027 إلى 20.9 بالمائة و34.3 بالمائة دون استخدام مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا. ويتوقع البائع نمو التدفق النقدي التشغيلي بنحو 9 في المائة على أساس سنوي في السنة المالية 27. وفقًا للبائع، من المتوقع أن تصل إيرادات Salesforce إلى 63 مليار دولار في السنة المالية 2030.
وانخفضت أسهم Salesforce بنسبة 4 بالمائة تقريبًا بعد إغلاق الأسواق يوم الأربعاء، وتم تداولها عند حوالي 192 دولارًا للسهم. لقد تأثرت أسهم الشركة – إلى جانب بائعي برامج المؤسسات الآخرين الذين يعملون مع القناة – بالفعل بمخاوف السوق بشأن تعطل أعمالهم من قبل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مثل شركة صناعة السحابة Anthropic. يوم الثلاثاء، انخفض سهم Salesforce بالفعل بنسبة 27 بالمائة حتى الآن.
