بقلم كلير دافي، سي إن إن
نيويورك – شهد المسؤولون التنفيذيون في شركة ميتا أمام محكمة في لوس أنجلوس في وقت سابق من هذا الشهر أنه على الرغم من أن استخدام منصات الشركة يمكن أن يكون مشكلة، إلا أنه لا يمكن اعتباره إدمانًا. لكن داخل الشركة، حاول الباحثون دراسة ما إذا كانت بعض ميزات فيسبوك قد تساهم في سلوك “الإدمان” أو “الإدمان” بين المستخدمين.
هذا وفقًا للوثائق الداخلية الجديدة التي تم إصدارها في الإيداعات القانونية في دعوى قضائية أخرى ضد Meta.
وتثير الملفات التي تم الكشف عنها يوم الجمعة تساؤلات جديدة حول مدى معرفة ميتا بمخاطر منصاتها، وخاصة بالنسبة للشباب – وهو سؤال يقع في قلب المعركة القانونية الجارية حاليًا ضد الشركة. الميزات التي أثار الباحثون في الشركة تساؤلات حولها، بما في ذلك التشغيل التلقائي وخلاصات التمرير التي لا نهاية لها، هي من بين نفس الميزات التي تدعي الدعاوى القضائية الآن أنها تساهم في إدمان الشباب وإلحاق الضرر بهم.
واقترح الموظفون في الشركة، التي كانت تعرف آنذاك باسم فيسبوك، إجراء تدقيق عام لميزات التصميم التي يمكن أن تساهم في الاستخدام الإلزامي للمنصة في خريف عام 2018، وفقًا للوثائق، مشيرين إلى القلق العام المتزايد.
واقترح العمل مع باحثين خارجيين لتوفير الخبرة والمصداقية لهذا الجهد. اقترح أحد الخبراء تريستان هاريس، الذي كان في ذلك الوقت تركت وظيفتي مؤخرًا بصفته متخصصًا في الأخلاقيات في Google، أسس مركز التكنولوجيا الإنسانية لمعالجة المخاوف المتعلقة بإدمان وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية. لكن الوثائق تظهر أن الموظفين يعبرون عن مخاوفهم من أن هاريس قد يقترح تغييرات على فيسبوك لن تكون فرق المنتجات في الشركة على استعداد لإجرائها.
وتكهن الباحثون بأن بعض الميزات “قد تعزز السلوك المستمر والتلقائي وغير المرغوب فيه” الذي يشكل عادات قد لا يريدها المستخدمون أو لا يقصدونها.
وكتبوا: “قد يؤدي ذلك إلى الشعور بالتلاعب، ونقص السيطرة فيما يتعلق بسلوكيات معينة، ومشاعر الاعتماد على فحص أو زيارة الفيسبوك والتي قد تكون مرتبطة بانخفاض الرفاهية – وقد تؤدي إلى تجارب شخصية عامية للشعور بالإدمان على فيسبوك”.
تم إصدار الوثائق كدليل في دعوى قضائية رفعتها مئات المناطق التعليمية في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمدعون العامون ضد Meta وSnap وTikTok وGoogle التابعة لموقع YouTube في محكمة المقاطعة الشمالية في كاليفورنيا. ومن المقرر أن يتم الاستماع إلى القضية في وقت لاحق من هذا العام.
ويأتي ذلك بعد انتهاء قضية إدمان وسائل التواصل الاجتماعي ضد ميتا ويوتيوب والتي تجري محاكمتها حاليًا في لوس أنجلوس، وهي الأولى من بين أكثر من 1500 دعوى قضائية رفعها أفراد ضد الشركتين. وقد نفى ميتا مزاعم الدعوى.
أثار الآباء والمدافعون عن السلامة منذ سنوات مخاوف من أن منصات التواصل الاجتماعي مصممة لجذب المستخدمين وإبقائهم في التمرير لأطول فترة ممكنة لعرض المزيد من الإعلانات لهم. اعترض مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Meta، على هذا الادعاء في شهادته في محاكمة لوس أنجلوس الأسبوع الماضي، قائلاً إن الشركة تركز على تعظيم “القيمة” للمستخدمين.
لم تقم Meta بإجراء التدقيق المقترح مطلقًا، على الرغم من أن المتحدثة باسم Meta ليزا كرينشو قالت إنها أجرت أبحاثًا أخرى حول هذا الموضوع، والتي أبلغت عن تغييرات في التصميم مثل أدوات الرقابة الأبوية وإعدادات الأمان الافتراضية للمراهقين التي تم تقديمها في السنوات الأخيرة.
وقال كرينشو في بيان: “لقد صممنا عن عمد الإعدادات الافتراضية التلقائية مثل وضع السكون الذي يشجع المراهقين على ترك التطبيقات ومنع الإشعارات بين عشية وضحاها”. “يمكن للوالدين الذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال تحديد الوقت الإجمالي الذي يقضيه المراهقون بعيدًا عن تطبيقاتنا بما لا يقل عن 15 دقيقة يوميًا أو تحديد فترات راحة مجدولة عندما يحتاج المراهقون إلى الخروج من تطبيقاتنا.”
إن إصدار يوم الجمعة هو أحدث مجموعة من الوثائق الداخلية التي سيتم نشرها في قضية شمال كاليفورنيا.
وفي وثائق تم إصدارها مسبقًا، أثار باحثو ميتا مخاوف بشأن الاستخدام الإلزامي في الدردشة الداخلية، قائلين: “إنستغرام (IG) هو عقار… سنقوم بالأساس بالدفع”. تشير المستندات الداخلية الصادرة عن شركات التكنولوجيا الأخرى بالمثل إلى أن الشركات كانت تعلم أن تطبيقاتها يمكن أن تلحق الضرر بالمراهقين. وقالت الشركات في ذلك الوقت إن الوثائق رسمت صورة مضللة لمنصاتها وجهودها الأمنية.
“ما هي المشاكل الحقيقية التي تواجه الناس في هذه المنطقة؟”
لقد جادلت شركة ميتا وغيرها من شركات التكنولوجيا علنًا منذ فترة طويلة بأنه لا يوجد دليل قاطع يربط وسائل التواصل الاجتماعي بالإدمان أو تحديات الصحة العقلية الأخرى.
وقال آدم موسيري، رئيس إنستغرام، في شهادته في قضية لوس أنجلوس في وقت سابق من هذا الشهر: “أعتقد أنه من المهم التمييز بين الإدمان السريري والاستخدام الإشكالي، لذا استخدم شيئًا أكثر من شيء تشعر بالرضا عنه”.
وقال: “في بعض الأحيان نستخدم كلمة “الإدمان” للإشارة إلى الأشياء بشكل عام”. “أنا متأكد من أنني قلت إنني أصبحت مدمنًا على أحد عروض Netflix، كما تعلمون، عندما شاهدته في وقت متأخر جدًا من الليل، لكنني لا أعتقد أنه نفس الشيء مثل الإدمان السريري.”
لكن وثيقة صدرت عام 2018 تظهر أن باحثي الشركة يعتقدون أن بعض ميزات فيسبوك ساهمت في الاستخدام المتكرر الذي جعل المستخدمين يشعرون بالسوء، أو أنهم لم يكن لديهم سيطرة تذكر على سلوكهم. وفي الاقتراح، اقترح الباحثون أيضًا توسيع الدراسة لتشمل Instagram.
“نظرًا لعدم وجود اضطراب إدمان FB محدد سريريًا حاليًا – ما هي المشكلات الحقيقية التي يواجهها الأشخاص في هذا المجال؟” لقد كتب. “لقد أعاد فريق العافية صياغة سرد الإدمان للتركيز على الطرق التي يمكن أن يساهم بها فيسبوك في استخدام الأنماط التي يجد الناس صعوبة في السيطرة عليها، على الرغم من التأثيرات السلبية التي لديهم على حياتهم، ولتحديد وتصحيح تلك العوامل المساهمة.”
أعرب الباحثون عن رغبتهم في تحديد وتغيير الميزات الإشكالية – مثل التشغيل التلقائي للفيديو، وإشعارات عدد “الإعجابات”، و”التمرير اللانهائي” – وأشاروا إلى أن المنصات يجب أن تروج فقط للسلوكيات “المستمرة” التي توفر أيضًا قيمة حقيقية للمستخدمين.
وتصف وثيقة منفصلة “الأفكار المشتركة” حول التدقيق المقترح، بما في ذلك الفرصة لمعالجة الادعاءات “المتطرفة” في وسائل الإعلام بأن فيسبوك “يرش الكوكايين السلوكي” على جميع منتجاته و”يلغي أي قواعد”. وتشير الوثيقة إلى أن عمليات التدقيق يمكن أن تحسن رفاهية المستخدم، ولكنها تضيف أنه يجب على الفرق النظر في المقايضات المحتملة، بما في ذلك فقدان المشاركة.
لم تقم الشركة بإجراء التدقيق المقترح. ولم تستجب هاريس من مركز التكنولوجيا الإنسانية على الفور لطلب التعليق حول ما إذا كانت قد ناقشت الدراسة مع الشركة.
لكن ميتا كرينشو قال إن باحثي الشركة يواصلون البحث عن تجارب المستخدمين السلبية المحتملة على منصتها بهدف تحسينها. وقالت إن باحثي ميتا التقوا أيضًا بأكاديميين آخرين يعملون في هذا المجال، بما في ذلك عالم النفس البريطاني وباحثو علم النفس الرقمي داريا كوس ومارك غريفيث، الذين تم ذكرهم في اقتراح 2018 إلى جانب هاريس.
بعد عدة أشهر من الاقتراح، في مايو 2019، ميتا صدر علنا دراسة منفصلة أجراه باحثون داخليون بعنوان “فهم التصورات المتعلقة باستخدام الفيسبوك الإشكالي”.
وجدت دراسة عامة أجريت عام 2019، والتي شملت استطلاعًا لـ 20 ألف مستخدم لفيسبوك، أن حوالي 3% من مستخدمي فيسبوك الأمريكيين واجهوا “استخدامًا إشكاليًا”، والذي يُعرف بأنه الشعور بنقص السيطرة على استخدامهم ويواجهون مشاكل في النوم أو العمل أو العلاقات بسبب المنصة. كان الاستخدام الإشكالي أعلى بين المراهقين والشباب. وخلص الباحثون إلى أن فيسبوك يجب أن يسهل على الأشخاص أخذ استراحة من المنصة والتفكير في تقليل تكرار الإشعارات، خاصة بالنسبة للمراهقين.
في عام 2021، أصدرت Meta تذكيرًا بعنوان “خذ استراحة” للمراهقين على Instagram. وأضافت أدوات الرقابة الأبوية – بما في ذلك خيار تحديد حدود زمنية للتمرير – في العام التالي. في عام 2024، قامت ميتا بدمج العديد من إجراءات سلامة المراهقين الخاصة بها في “حسابات المراهقين”، والتي تطبق إعدادات الخصوصية والأمان الافتراضية للمراهقين مثل حظر الإشعارات بين عشية وضحاها.
سلك سي إن إن
و© 2026 Cable News Network, Inc.، إحدى شركات Warner Bros. Discovery. جميع الحقوق محفوظة.
