عزيزتي سيدة الآداب: لقد واجهت الكثير من الضجة حول شيوع عدم الاعتذار: على سبيل المثال، “أنا آسف لأنك حساس للغاية” أو “أنا آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة”.
ولكن ما الفائدة من قبول أذى شخص آخر مع التأكيد على أنك ملكك؟ لا تسامح وتقف تماما إلى جانب أفعالك؟ خاصة في بيئة اجتماعية حيث الصمت ليس خيارا؟
خططت للذهاب إلى حدث رياضي في بلدة مجاورة لأعضاء النادي وعائلاتهم. يمكن للأعضاء شراء التذاكر، ويتقاسم كل شخص تكلفة السفر بالحافلة بالتساوي. بعد تحديد موعد الرحلة، أخبرني أحد الأعضاء الذي اشترى خمس تذاكر عبر رسالة نصية أنه كان لديه نزاع وأنه سيتعين علي إيقاف الحافلة لمدة 30 دقيقة.
أجبت بأن هذا سيكون مستحيلاً بسبب التوقيت الدقيق في عقد الحافلة والمخزن المؤقت المطلوب للسماح بتأخير حركة المرور. أخبرتها أن تخبرني إذا لم تتمكن من إعادة ترتيب التزاماتها الأخرى، ويمكنني أن أحاول بيع تذاكرها حتى تتمكن من استرداد أموالها.
أجاب ببساطة “حسنا”. وغني عن القول أن عائلته لم تنجح. (يظهر الفيديو من منطقة وقوف السيارات أنهم تأخروا حوالي ساعة!) في اليوم التالي للرحلة، نشرت خطبة على صفحة التواصل الاجتماعي الخاصة بالنادي حول رفضي للانتظار، وبفضلي، كسبت هي وعائلتها مئات الدولارات. حتى أنه قال إنني أثريت نفسي بطريقة ما بالتذاكر غير المستخدمة.
لقد تلقت تعاطفًا في التعليقات من أعضاء آخرين في المجموعة الذين يعرفون جانبها فقط.
إن التزام الصمت ليس خيارًا، لكنني لست نادمًا على أي من تصرفاتي وأود أن أكرر ذلك بقوة. ماذا يمكن أن يقال؟
القارئ اللطيف: عندما يترك أحد العملاء حسابًا لاذعًا عن سوء الخدمة على مواقع البيع بالتجزئة، لاحظت السيدة مانرز، كلما قامت الشركات الأفضل بشرح السياق الكامل للموقف بأدب، مع التأكيد أيضًا على استعدادها لتصحيح الأمر.
كان هذا المنشور أشبه بمراجعة لرحلتك. إذا تمكنت من إدارة رد مهذب ومدروس يشرح الموقف كما فعلت هنا (بما في ذلك جهودك لتصحيحه)، فقد يؤدي ذلك إلى تغيير مواقف أعضاء النادي الآخرين.
وعندما يدركون مدى الإزعاج الذي سببه تأخر هذه المرأة المفرط لهم جميعًا، يمكنك حتى حشد التعاطف. على أقل تقدير، سيتم تحذيرهم بشأن الأحداث المستقبلية – وأنت ضد التخطيط لها.
عزيزتي سيدة الآداب: لقد قرأت الكثير عن بنائه الصحيح دافع القهوةكوكتيل يتم فيه وضع كل مكون بعناية فوق المكون السابق.
ولسوء الحظ، لم يشرح أي من هذه الأدلة الطريقة الصحيحة لشرب النتيجة (بعد تقديرها بشكل صحيح بالطبع). هل يتم خلط المكونات بلطف لإكمال الكوكتيل؟ أم أن الأمر يستحق الجهد المبذول لتصفية كل طبقة مع الحفاظ على العرض التقديمي؟
السيد القارئ: ارتشف كل طبقة لأسفل، مع العلم أنه مع كل رشفة تالية، ستبدأ الطبقات في الامتزاج. إنها جزء من التجربة – أو هكذا قالت الآنسة مانرز. يرجى عذرها أثناء ذهابها لتجربتها على الفور.
يرجى إرسال أسئلتك إلى Miss Manners على موقعها الإلكتروني www.missmanners.com؛ على بريده الإلكتروني، Gentlereader@missmanners.com؛ أو عبر البريد العادي إلى Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
