تستجيب شركة Expedia لعصر الذكاء الاصطناعي من خلال التأكد من أنها تختبر طرقًا جديدة للوصول إلى المسافرين، كما تستخدمها بقوة داخل أعمالها الخاصة.
وفي تقريرها السنوي 10-K الذي تم تقديمه حديثًا، أضافت الشركة التي يقع مقرها في سياتل إشارة إلى “الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل” في ظل تهديداتها التنافسية، محذرة من أن التكنولوجيا يمكن أن تكثف المنافسة وتحول المسافرين نحو منصات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي حيث “قد تفتقر إكسبيديا إلى وجود كبير”.
وهذا إطار أكثر وضوحا مما كان عليه قبل عام. كما يشير الملف الجديد بشكل صريح إلى “الشركات التي تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي” كفئة منافسة.
تعكس اللغة المحدثة التغييرات المحتملة الأوسع في الطريقة التي يجد بها المستهلكون المعلومات ويحجزون رحلاتهم. بدلاً من كتابة استعلامات البحث في Google أو تصفح مواقع السفر مباشرةً، قد يعتمد بعض المسافرين على مساعدي الذكاء الاصطناعي للبحث عن الرحلات ومقارنتها وحتى حجزها تلقائيًا.
في مكالمة أرباح الربع الرابع لشركة Expedia الأسبوع الماضي، قال الرئيس التنفيذي Ariane Gorin إن الشركة “تعمل مع جميع المنصات الرئيسية” لضمان ظهور علاماتها التجارية بشكل بارز في عمليات بحث الذكاء الاصطناعي التوليدية والعمل بفعالية مع متصفحات الوكلاء.
وقال: “إننا نقوم بإجراء التجارب بقوة”، مشيرًا إلى أنه على الرغم من أن الحجم المعتمد على الذكاء الاصطناعي صغير اليوم، إلا أن كل عملية تكامل توفر بيانات ورؤى حول سلوك الركاب المتطور.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل شركة Expedia على بناء المزيد من قدرات الذكاء الاصطناعي مباشرةً في منتجاتها. تقدم الشركة أدوات المحادثة وميزات اللغة الطبيعية، بما في ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي داخل موقع Hotels.com، بالإضافة إلى المرشحات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وأدوات الأسئلة والأجوبة الخاصة بالملكية.
وقالت جورين إنها ستشارك المزيد من التفاصيل في وقت لاحق من هذا العام حول كيفية استخدام Expedia للغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي
“السماح للأشخاص بالانتقال من التخطيط إلى حجز الرحلة.”
داخل عمليات Expedia الخاصةوقال جورين إن أدوات الذكاء الاصطناعي تقدم بالفعل “فوائد ملموسة”. تستخدم فرق المنتجات والهندسة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لبناء الميزات بشكل أسرع. تستخدم فرق التنفيذ الذكاء الاصطناعي لتسريع تجهيز المخزون. وتستخدم فرق خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي لحل مشاكل الركاب بسرعة أكبر، مما يساهم في تسجيل مستويات الخدمة الذاتية.
وقال جورين إن الذكاء الاصطناعي يمنح الفرق “قوى خارقة”.
وفي الوقت نفسه، تراهن شركة إكسبيديا على أن العلاقات المباشرة مع المسافرين ستظل ميزة تنافسية. وقال جورين إن ثلثي الحجوزات تأتي بالفعل من مسافرين يأتون مباشرة من العلامات التجارية لشركة Expedia، وهذه الحجوزات المباشرة تنمو بشكل أسرع من القنوات غير المباشرة.
في التسجيل السنوي، أشارت Expedia أيضًا إلى مخاوف جديدة: “قد يؤدي الافتقار إلى ضوابط الموافقة القوية في قدرات حجز الوكلاء إلى زيادة مخاطر الاحتيال بشكل كبير – مما يشير إلى أن أنظمة الحجز الآلية يمكن أن تخلق تحديات جديدة للموافقة والترخيص.”
ويظهر التسجيل أن عدد موظفي إكسبيديا انخفض بنسبة 3٪ إلى 16000 اعتبارًا من 31 ديسمبر من العام الماضي. ما يقرب من نصف قوتها العاملة تعمل في أدوار ذات صلة بالتكنولوجيا. قامت شركة Expedia مؤخرًا بتسريح 162 موظفًا في ولاية واشنطن كجزء من أحدث تخفيضات القوى العاملة.
في مكالمة الأرباح، قال المدير المالي سكوت شينكل إن شركة Expedia اتخذت إجراءات في يناير “لتبسيط” منتجاتها ومؤسساتها التكنولوجية – وقال إن الشركة ستستخدم “معظم المدخرات لإعادة التوظيف بشكل استراتيجي في المجالات الرئيسية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي”.
اكسبيديا أُبلغ ارتفع إجمالي الحجوزات والإيرادات بنسبة 11٪ على أساس سنوي في الربع الرابع.
