“إنهم يستخدمونه في المنزل.” أطفالهم يستخدمونه. لقد اتصلوا به. يقول بيل بلوم، الرئيس التنفيذي لشركة Alpine Business Systems Inc: “لكن الشركات ليس لديها أي استراتيجية جادة للذكاء الاصطناعي للعاملين في الخطوط الأمامية”.
مع تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة، لا يريد بيل بلوم أن يتخلف عملاؤه عن الركب. لذا، بدلاً من مجرد نشر ترخيص Microsoft Copilot والمضي قدمًا، تدير Blum ورش عمل منظمة ومتعددة الجلسات للذكاء الاصطناعي لعملائها.
قال بلوم، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Bound Brook، Alpine Business Systems Inc، ومقرها نيوجيرسي، لـ CRN: “لا يمكنك إسقاط الذكاء الاصطناعي في مؤسسة كما لو كان نظامًا محاسبيًا جديدًا وتقول: انقر هنا، انقر هناك”. “هذا ليس برنامجًا للمعاملات. إنه برنامج شخصي. إنه مثل تسليم منشار آلي لشخص ما دون إخباره بمكان مفتاح التشغيل/الإيقاف، أو كيف لا يقطع إصبعه.
وقال: “إنهم يستخدمونه في المنزل. ويستخدمه أطفالهم. لقد تعرضوا له”. “لكن الشركات ليس لديها أي استراتيجية جادة للذكاء الاصطناعي للعاملين في الخطوط الأمامية”.
وقال إن هذا الانفصال هو السبب وراء تعثر العديد من مبادرات الذكاء الاصطناعي. “أعتقد أن الموظفين يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي دون أن تدرك القيادة ذلك.”
يتذكر بلوم، الذي بدأ برنامج MSP الخاص به في عام 1987، أحد مشاريع العملاء حيث انهار تطبيق واعد للذكاء الاصطناعي عندما تدخل مسؤول تنفيذي جديد وأغلقه.
(متصل: يشارك MSPs استراتيجيات عملاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي: “عليك ربطها بما يعنيه النجاح بالنسبة لهم”)
وقال “قالوا إن فريقهم لم يكن ذكيا أو مبدعا بما يكفي لاستخدامه”. “لقد أراد 100 مطالبة جاهزة. أو أراد أداة يمكنها حل مشكلة العمل الحالية. لكن لا يمكنك معرفة مشكلة العمل حتى يفهم الفريق تلك الأداة.”
جاء أحد الموظفين في تلك المجموعة مستعدًا وأظهر النتائج حيث قام بتحليل جدول بيانات مكون من 400000 سطر للكشف عن أوجه القصور في التوظيف التي كان من الممكن أن توفر وتدر إيرادات كبيرة.
قال بلوم: “لقد كانت نجمة موسيقى الروك”. “ولكن يمكن لأشخاص آخرين أن يفعلوا ذلك أيضًا، إذا أتيحت لهم الفرصة”.
وفي ندوة تمهيدية حول الذكاء الاصطناعي لعميل آخر، اتصل مالك الشركة بلوم في غضون يومين وطلب عرضًا، لأن جميع موظفيه كانوا يتحدثون عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. وفي ندوة أخرى، كانوا يسألون بلوم عن عملاء الذكاء الاصطناعي.
“لقد عاد أحد الأشخاص وقال: “لقد أذهلتني هذه الأداة مرتين هذا الأسبوع. وكان مقدار الوقت الذي وفرته لي مذهلاً.” وقال بلوم: “ثم قال: هذا يغير الحياة”.
وقال إن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يكون بمثابة غداء وتعلم لمرة واحدة، بل تطوير أربع جلسات أو أكثر مع تغير القدرات. ولكن قبل القيام بأي من هذا، يخبر العملاء أنهم بحاجة إلى تنظيف بياناتهم، وهو ما يراه بمثابة فرصة كبيرة لمقدمي خدمات MSP.
وبعيدًا عن الاستعداد الفني، قال إن العقبة الأكبر هي العقلية.
وقال “هناك شركات لن تكون موجودة خلال 10 سنوات لأنها لا تملك الرؤية للقيام بذلك الآن”. “يكافح بعض عملائي للبقاء على قيد الحياة هذا العام. يبدو الذكاء الاصطناعي بمثابة رفاهية بالنسبة لهم. لكن الشركة التي تكتشف ذلك ستجعلهم غير ذي صلة. هذا هو الجزء الذي يقلقني.”
داخلياً، يمارس ما يدعو إليه. خلال اجتماع موسع مع 29 موظفًا، طلب من الجميع توضيح كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي اليوم، ومجال واحد من “العمل الجاد” الذي يمكن أن يستفيد منه الوكيل.
وقال “جميع الـ 29 كان لديهم شيء ما”. “البعض أكثر من البعض الآخر. ولكن هناك مجموعة فرعية متحمسة حقًا لها، وفضولية، ومتعطشة للمعرفة، ومنفتحة على التغيير.
وأضاف: “التكنولوجيا بحد ذاتها مثيرة للاهتمام”. “هناك شهية هائلة للبيانات. وإذا جلبنا إليها نفس العقلية، فيمكننا التفاعل معها بطرق قوية.”
وبالنسبة لزملائه من MSPs، فإن رسالته هي أن تبدأ مشروعك التجاري الخاص.
قال: “افعل ذلك داخليًا أولاً”. “امنح مجموعة المديرين التنفيذيين لديك الأدوات. أنشئ مجموعات متعددة الوظائف. امنح الأشخاص مجالًا للتجربة والمشاركة. لن نقوم مطلقًا بطرح خادم (Microsoft) Exchange Server إلى عميل دون استخدامه بأنفسنا. إنه نفس الشيء.”
