سواء في بلجيكا أو إيطاليا أو لاتفيا، يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى سيارة إسعاف أو فرقة إطفاء أو شرطة الاتصال برقم واحد – 112 – وتلقي المساعدة. في 11 فبراير من كل عام، يتم تكريم الطواقم التي تستجيب لنداءات الطوارئ هذه.
بهذه المناسبة، ذهبت يورونيوز 10 وراء الكواليس في أحد مراكز الطوارئ البالغ عددها 112 مركزًا في بلجيكا وشاهدت كيف يعمل هذا الرابط الحيوي في سلسلة الاستجابة لحالات الطوارئ.
وقالت جانا جومير، عاملة في مركز اتصالات الطوارئ في بروكسل، ليورونيوز: “لا يمكننا أبدًا أن نضيع الوقت، لا مع سيارة الإسعاف ولا مع فرقة الإطفاء”. “في اللحظة التي يكون فيها شخص ما في خطر حقيقي، كل لحظة لها أهميتها.”
للاحتفال باليوم الأوروبي الـ 112، تلقى كل عامل هدية صغيرة من وزارة الداخلية كعربون تقدير: كرة الضغط.
ونظرًا لطبيعة العمل الصعبة، فقد يكون هذا مفيدًا. المشغلون هم نقطة الاتصال الأولى عند الاستجابة للحوادث الكبيرة والمعقدة.
وقال جومير “عندما نتلقى مكالمة، من المهم أن نطرح… لن أقول الكثير من الأسئلة، لأن الوقت محدود لدينا، ولكن الأسئلة الصحيحة”، مؤكدا على التحدي المتمثل في تقييم الوضع في بيئة سريعة التغير.
وقال إنه في كثير من الحالات، يتصل الناس بالرقم 112 للحصول على المشورة الطبية.
وقالت: “أولاً، نحن لسنا أطباء، وثانيًا، لسنا هناك معهم، نحن على الهاتف على الجانب الآخر من الخط”.
يتم إساءة استخدام الأرقام عبر البلاد بانتظام
تم تأسيس اليوم الأوروبي 112 من قبل الاتحاد الأوروبي في عام 2009، ليس فقط للإشادة بالمشغلين، ولكن أيضًا لتعزيز وجود هذا الرقم واستخدامه الصحيح.
يمكن للأشخاص الاتصال بالرقم 112 مجانًا في أي مكان في الاتحاد الأوروبي للوصول إلى رجال الإطفاء أو خدمات الطوارئ الطبية أو الشرطة، حتى بدون بطاقة SIM.
وقال جوميري: “الميزة هي أنه عندما تكون في بلد آخر، مثل إيطاليا أو إسبانيا، وتواجه حالة طوارئ في ذلك الوقت، فلا يتعين عليك التفكير في الأرقام (في هذا البلد)”. “إنه نفس العدد بالنسبة لكل أوروبا.”
وقال إن هذا النظام المتكامل سيسهل على المشغلين في بلجيكا العمل مع المراكز الأخرى في الكتلة والعديد من الدول الأوروبية الأخرى مثل المملكة المتحدة أو سويسرا أو تركيا.
ويتوقع المشغلون في بلجيكا الرد على أكثر من 2.5 مليون مكالمة في عام 2025. ومع ذلك، لم تكن جميع الحالات مرتبطة بحوادث الطوارئ.
وتابع جومير: “هناك أشخاص يسيئون استخدام الرقم 112″، مشيرًا إلى حدوث مكالمات مزحة بشكل منتظم لخدمات الطوارئ.
وأضاف: “يعتقد المراهقون أنه من المضحك الاتصال بالرقم 112 وطلب البيتزا أو السؤال عن الوقت”، مؤكدا أن هذا يمكن أن يبقي الخط مشغولا. “وفي تلك المرحلة، إذا كانت هناك مكالمة أخرى في انتظار شخص أصيب بنوبة قلبية، على سبيل المثال، فلا يمكننا الرد على تلك المكالمة على الفور.”
وقال جومير إنه في مثل هذه المواقف، لن يتردد عامل الهاتف في توجيه الشرطة إلى منزل المتصل كتحذير. “نقول لهم، إذا لم تتوقفوا عن الاتصال، فسنرسل الشرطة. لدينا موقعك، ولدينا عنوانك، وبعد ذلك، في بعض الأحيان، يتوقفون عن الاتصال”.
وفي حالات أخرى، يتم إجراء المكالمات عن طريق الخطأ، على سبيل المثال، عندما يحصل الأطفال على هاتف أحد الوالدين أو عن طريق الاتصال بالجيب.
العمل معا
يقع مركز اتصالات الطوارئ في بروكسل في محطة الإطفاء الرئيسية التابعة لفرقة إطفاء بروكسل وفي نفس الغرفة التي يوجد بها مركز إرسال فرقة الإطفاء.
وقد أدى هذا القرب الفريد إلى نشر أكثر كفاءة لخدمات الطوارئ في العديد من المناسبات.
وقال جومير إن الميزة الرئيسية للعمل معًا هي خطوط الاتصال المباشرة والفوري.
بعد لحظات، عند تلقي مكالمة، وقف العامل البلجيكي الشاب ببساطة وصرخ “تسرب غاز!”، مما أرسل فرق الاستجابة إلى العمل.
“هنا، يمكنهم إرسال فرقة الإطفاء على الفور، وأعتقد أن مراكز اتصال الطوارئ الأخرى البالغ عددها 112 مركزًا في بلجيكا مختلفة، ويستغرق إرسالها وقتًا. في ذلك الوقت هنا، لا نضيع الوقت”.
تطبيقات الطوارئ موجودة أيضًا
بالإضافة إلى أرقام هواتف الطوارئ، تمتلك العديد من الدول الأوروبية أيضًا تطبيقات رسمية لرقم الطوارئ 112، بما في ذلك ألمانيا (Nora)، وإيطاليا (Where Are You)، وإسبانيا (My112)، والسويد (SOS Alarm)، وبلجيكا (112 BE).
وقال المتحدث باسم فرقة الإطفاء في بروكسل، والتر ديريو، ليورونيوز إن هذه التطبيقات تعمل على تحسين شدة الاستجابة لحالات الطوارئ ويمكن الوصول إليها بسهولة أكبر.
وقال: “نشجع الناس على تثبيت تطبيق 112BE على هواتفهم، لما يقدمه من فوائد عديدة”.
على سبيل المثال، بدلاً من الاتصال برقم واحد واختيار الخدمة التي يريدونها عن طريق طلب الرقم الصحيح – واحد لفرقة الإطفاء، واثنان للمساعدة الطبية، وثلاثة للشرطة – يمكن تحديد الخيار الصحيح في التطبيق.
وأوضح ديريو: “يسمح لك التطبيق أيضًا بتحديد موقعك بدقة، مما يسهل علينا العثور عليك، وهناك وظيفة دردشة للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع أو لديهم إعاقة في النطق، وهناك أيضًا وظيفة إنذار، والتي يمكن تفعيلها بواسطة عامل الهاتف 112 لتسهيل العثور عليك إذا كنت فاقدًا للوعي”.
ومع ذلك، أعرب عن أسفه لأنه على الرغم من توفير الوقت والفوائد التي يوفرها، إلا أنه نادرًا ما يستخدم.
“يتم تنزيله كثيرًا، لكننا رأينا أن استخدامه ليس بالشكل المطلوب. فقط 4% أو 5% من الطلبات تتم من خلال التطبيق.”
