سلط الرؤساء التنفيذيون من Zoom وRingCentral وFive9 وLumen Technologies وCelona الضوء على الذكاء الاصطناعي باعتباره القوة المحددة التي تشكل تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية واستراتيجية التكنولوجيا للعام المقبل.
إن الخط الرئيسي الذي يتفق عليه كل الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا تقريبًا سيشكل عام 2026 لشركتهم هو الذكاء الاصطناعي، وقطاع الاتصالات الموحدة والتعاون والاتصالات ليس استثناءً على الإطلاق.
بالنسبة لمشروع توقعات الرؤساء التنفيذيين لعام 2026 الخاص بـ CRN، أرسل القادة من بعض أكبر قطاعات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال والتعاون رسالة موحدة حول الدور المركزي للذكاء الاصطناعي في عام 2026. وقد سلط الرؤساء التنفيذيون ومؤسسو Zoom وRingCentral وFive9 وLumen Technologies وCelona الضوء على الذكاء الاصطناعي باعتباره القوة المحددة التي تشكل تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية واستراتيجية التكنولوجيا للعام المقبل. ويتفق هؤلاء القادة على أن الشركاء سيلعبون دورًا أساسيًا في توجيه العملاء من خلال التبني والتكامل والتحسين المستمر لتحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد مفهوم إلى نتائج أعمال حقيقية وحالات استخدام. وهناك نقطة أخرى اتفق عليها الرؤساء التنفيذيون وهي التحول من الذكاء الاصطناعي التجريبي إلى الذكاء الاصطناعي في الإنتاج، سواء من خلال الأتمتة الوكيلة أو الشبكات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. بشكل جماعي، أكد الرؤساء التنفيذيون على أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد تحسين اختياري، بل هو أساس الصوت ومراكز الاتصال والجيل التالي من التشغيل الآلي.
تعرف على ما قاله قادة الاتصالات الموحدة والتعاون والاتصالات حول الذكاء الاصطناعي، واقرأ أيضًا ما قاله أكبر الرؤساء التنفيذيين للتكنولوجيا في العالم عن العام المقبل في ردود مكتوبة كجزء من مشروع توقعات الرؤساء التنفيذيين لعام 2026 الخاص بـ CRN.
يتحدث الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Celona، راجيف شاه، عن تأثير الذكاء الاصطناعي على أعماله في عام 2026
يؤدي ظهور الذكاء الاصطناعي إلى زيادة الطلب على شبكات الجيل الخامس الخاصة حيث تصبح الشبكة عامل تمكين رئيسي لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في الروبوتات والذكاء الاصطناعي المادي والذكاء الصناعي. ولم تعد هذه التقنيات مقتصرة على التجارب أو حالات الاستخدام المعزولة؛ لقد أصبحت أساسية للطريقة التي يتم بها تصميم الأنظمة الصناعية ونشرها. في عام 2026، أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيغير بشكل جذري توقعات العملاء حول كيفية تصرف الأنظمة الصناعية بمجرد نشرها. ومع تزايد شيوع الذكاء الاصطناعي المادي من خلال الرؤية الحاسوبية، والروبوتات المستقلة، والآلات الذكية، لم تعد هذه الأنظمة تُنفَّذ بمعزل عن غيرها. إنهم يعملون معًا، غالبًا في الوقت الفعلي، على الميزات التشغيلية. يسلط هذا التحول الضوء على التحديات الجديدة المتعلقة بالتنسيق والموثوقية والأداء المتسق بمرور الوقت، والتي لم تكن موجودة عندما كان الذكاء الاصطناعي يعتبر أداة قائمة بذاتها. نحن نشهد أيضًا تحولًا في الواجهات من قيام العاملين بالبحث من خلال الأدلة أو لوحات المعلومات إلى التفاعل مع الأنظمة من خلال اللغة الطبيعية والتعليقات في الوقت الفعلي. وهذا يزيد من توقعات المساءلة والمصداقية. بالنسبة لسيلونا وشركائنا، فإن هذا يغير طبيعة العمل الذي نقوم به معًا. وينصب التركيز على ضمان قدرة الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على العمل بشكل متسق في الظروف الحقيقية. يلعب الشركاء دورًا حاسمًا في دمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي مع الأجهزة وحوسبة الحافة والعمليات التشغيلية ودعم تلك الأنظمة أثناء تطورها بمرور الوقت. وفي الوقت نفسه، يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي يتم بها توزيع الشبكات نفسها ودعمها. نحن نستثمر في الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة الشبكة، بدءًا من التصميم الأولي والتقدير وحتى قدرات الشبكة ذاتية القيادة، حتى يتمكن شركاؤنا من تقديم خدمة عالية الجودة بشكل أكثر كفاءة وبتكاليف أقل بكثير. نحن نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي لتسريع تدريب الشركاء وتمكينهم، مما يساعد الفرق على التحرك بشكل أسرع ودعم البيئات الأكثر تعقيدًا بثقة.
يوضح أميت ماتراداس، الرئيس التنفيذي القادم لشركة Five9، الاستثمارات التكنولوجية الرئيسية التي ستقوم بها شركته في عام 2026
بينما تواصل Five9 إعادة تعريف تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإننا نخطط لمواصلة استثمارنا في الذكاء الاصطناعي الوكيل. يمثل إطلاق Agentic CX في يونيو 2025 الخطوة التالية في كيفية تقديم المؤسسات لخدمة العملاء. على عكس الأدوات التقليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستمكن القدرات الوكيلة من تفاعلات مستقلة تمامًا ومدركة للسياق وقابلة للتكيف عبر حل المشكلات الشامل، كل ذلك مع الحفاظ على عدم الاحتكاك والحفاظ على التوسع السلس عند الضرورة. سيعكس هذا الاستثمار في الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي تحولًا استراتيجيًا من الأتمتة التفاعلية إلى الأتمتة الاستباقية والذكية. من خلال دمج محرك تجربة الوكيل في قلب بنية Genius AI الخاصة بـ Five9، مع ميزات مثل الكشف عن النية، وعقدة ملخص الذكاء الاصطناعي، وCode Crafter، سنستمر في تمكين العملاء من تحسين الخدمة الشخصية دون التضحية بالتحكم أو الامتثال.
كيت جونسون، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Lumen Technologies، تتحدث عن أصعب التحديات التي تواجه العملاء في عام 2026
التحدي الأصعب الذي يواجه العملاء هو أن الذكاء الاصطناعي يطبق معيارًا جديدًا للشبكات ولم يتم إنشاء معظم البيئات القديمة لذلك. يتم توزيع أحمال عمل الذكاء الاصطناعي عبر العديد من السحب ومراكز البيانات والحافة، ويجب أن تتواصل في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت السحابة المتعددة الآن هي الخيار الافتراضي، وتتطلب توقعات العملاء شبكات “كخدمة” بسيطة ومرنة. وهذا يخلق معركة على أربع جبهات. التعقيد آخذ في التزايد – المزيد من السحب، والمزيد من التطبيقات، والمزيد من البيانات، والمزيد من المواقع الطرفية – وأصبحت الإدارة أكثر صعوبة، وليس أسهل. يتعرض كبار مسؤولي التكنولوجيا في المؤسسات لضغوط للتحرك “بسرعة الفكر”، لكنهم لا يستطيعون مقايضة السرعة بالأمن. وتتزايد تكاليفها مع زيادة البيانات والاستهلاك، في حين أن الميزانيات محدودة، فيصبح الهدر لا يطاق. وحتى عندما تكون الاستراتيجيات واضحة، فإنها تواجه تحديًا بسبب احتكاك النشر – فترات الانتظار الطويلة والمشتريات والإمدادات المجزأة – مما يؤدي إلى إبطاء النتائج. تم تصميم Lumen لملء هذه الفجوة. تقلل شبكتنا الرقمية من التعقيد، وتسرع من الوقت إلى القيمة، وتلبي متطلبات الذكاء الاصطناعي للأداء والأمان مع بساطة الخدمة.
فلاد شمونيس، المؤسس ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة RingCentral، يتحدث عن أكبر فرصة في السوق ستتعامل معها شركته وشركاؤها في القنوات معًا في عام 2026
في عام 2026، تتمثل أكبر فرصة في السوق في مساعدة العملاء على تحويل قدرات الذكاء الاصطناعي إلى فوائد ملموسة للعملاء. هذا هو العام الذي يساعد فيه الشركاء عملائهم على تجاوز “ما هو ممكن” لتوجيه الشركات من خلال التحول الحقيقي للذكاء الاصطناعي. بفضل رؤىهم العميقة حول العملاء، يتمتع الشركاء بمكانة فريدة لمساعدة المؤسسات على تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي العملية التي تحقق نتائج قابلة للقياس اليوم. أولئك الذين يمكنهم أن يوضحوا للعملاء كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات، وتعزيز الخبرات، وتسريع النمو، سيصبحون خبراء في كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي. في RingCentral، يعتمد هذا التحول على كيفية تفاعل العملاء عبر دورة حياة المحادثة بأكملها – الاتصالات الموحدة ومركز الاتصال في جهاز واحد. توفر حلولنا الأساسية، RingEx وRingCX، الأساس للمشاركة السلسة عبر كل قناة مدعومة بقدرات الذكاء الاصطناعي المتكاملة التي توفر الذكاء قبل وأثناء وبعد كل تفاعل. بدءًا من موظفي الاستقبال الذين يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي (AIR) الذين يتعاملون مع المكالمات الواردة، إلى وكلاء دعم AI Virtual Assistant (AVA) في الوقت الفعلي، وخبراء المحادثة AI (ACEs) الذين يقدمون رؤى ما بعد التفاعل، نحن نمكن العملاء من ربط التجارب عبر بيئات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال الخاصة بهم. ونحن نستثمر في شركائنا للتأكد من أنهم يقودون هذا التحول. في عام 2026، نركز على تزويد الشركاء بالأدوات والتدريب والموارد اللازمة ليصبحوا مستشارين في مجال الذكاء الاصطناعي لعملائهم – ومساعدتهم في توجيه العملاء عبر مشهد الاتصالات سريع التغير. سواء كان ذلك تمكينًا أعمق لـ RingEX وRingCX، أو فرص البيع المشترك، أو دعم الذهاب إلى السوق، نحن ملتزمون بتمكين شركائنا من الحصول على المزيد من القيمة، والفوز بالمزيد من الصفقات، وتنمية أعمال أقوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي معًا.
يتحدث إريك يوان، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Zoom، عن مفاتيح النجاح لشركاء القنوات في عام 2026
سيأتي نجاح شركاء القنوات لدينا في عام 2026 من تبني الابتكار وتوسيع الطريقة التي يقدمون بها القيمة للعملاء. سيشهد الشركاء الذين يقودون تحقيق الدخل من الذكاء الاصطناعي – لمساعدة العملاء على إطلاق العنان للإنتاجية ونتائج الأعمال من خلال رفاق الذكاء الاصطناعي – نموًا قويًا. ومن المهم بنفس القدر اعتماد عقلية نجاح العملاء، وتكييف الحلول الحالية، وتحديد فرص زيادة المبيعات عبر محفظة Zoom بأكملها. يجب على الشركاء أيضًا الاستفادة من قصة Zoom Platform، وربط UCaaS وCCaaS لتقديم تجربة موحدة وشاملة. وأخيرًا، سيؤدي إنشاء ممارسة خدمات Zoom أو إعادة بيعها إلى فتح مصادر إيرادات جديدة ومساعدة الشركاء على التمييز من خلال عمليات التنفيذ والتكامل والخدمات المدارة عالية القيمة. وستعمل مجالات التركيز هذه معًا على تمكين الشركاء من تسريع النمو وتعميق العلاقات مع العملاء.
