قامت أمازون ببناء علامتها التجارية المخصصة للبقالة على وعد بأن المتسوقين يمكنهم “الخروج”. وفي يوم الخميس في المنطقة المركزية في سياتل، لم يتمكن حتى من المشي.
كان هناك طابور يضم أكثر من 30 شخصًا خارج الباب في متجر Amazon Fresh في الساعة 23 وفي جاكسون بحلول الظهر، مع تضاؤل الخط ببطء حيث سمح الموظفون لـ 15 شخصًا بالدخول إلى المتجر في المرة الواحدة. انتظر الكثير من الناس لأكثر من 30 دقيقة. لقد كان ذلك بمثابة انطلاقة غير متوقعة لتجربة البيع بالتجزئة المبنية على الوعد بتبسيط عملية شراء البقالة.
أعلنت أمازون هذا الأسبوع أنها ستغلق جميع متاجر Fresh Grocery and Go، والعديد منها يوم الأحد. بعد انتشار خبر خصم التصفية بنسبة 50% على TikTok وInstagram، دفعت الأخبار الباحثين عن الصفقات إلى التدفق على المتاجر في جميع أنحاء البلاد.
وقالت أمازون عند إعلان الإغلاق إنها لم تكن قادرة على خلق “تجربة عملاء مميزة حقًا مع النموذج الاقتصادي الصحيح اللازم للتوسع على نطاق واسع”.
كان العديد من الأشخاص في الطابور أقل اهتمامًا بالأساس المنطقي لأعمال أمازون من اهتمامهم بتأثير الإغلاق على الأحياء وحياتهم.
تعد عمليات الإغلاق جزءًا من إعادة ضبط أوسع في أمازون، والتي تقوم أيضًا بتسريح 16000 موظف إضافي في الشركة هذا الأسبوع حيث يعمل الرئيس التنفيذي آندي جاسي على تبسيط العمليات. وتساءل بعض الواقفين في الطابور عن توقيت كل ذلك، نظرا لأن أمازون توسعت وافتتحت متاجر جديدة في السنوات الأخيرة.
وقال أحد أصحاب المتاجر إنهم “يهدرون الأموال”. “أنا لا أفهم ذلك.”
تتذكر ستايسي بيفرز، التي نشأت في الجانب الآخر من الشارع، عندما كان متجر بقالة Red Apple يقع في نفس الموقع. تم هدمه لإفساح المجال أمام مشروع تطوير شقق جاكسون متعدد الاستخدامات، حيث تم افتتاح أمازون فريش في عام 2021. ويواجه السكان مشاكل بسبب الإغلاق على بعد 10 دقائق بالحافلة أو 30 دقيقة سيرا على الأقدام في أي اتجاه إلى أقرب محل بقالة كبير.
كثير من الناس في الحي لم يقودوا سياراتهم واعتمدوا على محل بقالة على مسافة قريبة. يعد ركوب الحافلة أو المشي لمسافات طويلة إلى أقرب خيار عقبة حقيقية.
قال القندس: “الآن ليس لديك أي شيء”.
وكان ماركو فيرتوتشي، الذي يعيش على بعد بنايات قليلة، يتردد بانتظام. لقد أحبوا أن يكونوا قادرين على ترك مرتجعات أمازون والحصول على رصيد المتجر، وقد أعربوا عن تقديرهم لـ Dash Cart – عربة التسوق عالية التقنية التي تقوم بمسح العناصر ضوئيًا وتتبع إجمالي ما لديك أثناء التسوق.
وقال: “في بعض الأحيان يكون لديك سيارة كاملة وتقول: يا للهول، لم أقصد إنفاق 200 دولار”. “بهذه الطريقة يمكنك حقًا تتبع ما تحصل عليه.”
وعلم بأمر الإغلاق يوم الثلاثاء من صديق أرسل له مقالاً. وقال: “لست من أشد المعجبين بأمازون”. “ولكن فقط الراحة منه.”
وصف البعض المتجر بأنه لا يمكن أن يجذب انتباه الناس أبدًا. وكانت حركة السير منخفضة، وكانت سرقة المتاجر شائعة، وقال العديد من الزوار المنتظمين إنهم لم يتفاجأوا بعمليات الإغلاق.
ولم تطأ أقدام آخرين أمازون فريش قبل يوم الخميس. لقد رأى عملية البيع مستمرة على TikTok وجاء للصفقة. بالنسبة لهم، لم يكن المتجر الفعلي يعني الكثير أبدًا.
قال أحد الأشخاص الذين اشتروا المتجر لأول مرة إن أمازون برايم مخصص للتوصيل.
وتراهن أمازون على ذلك. وتركز الشركة جزئيًا على خدمة توصيل Amazon Fresh في نفس اليوم، والتي تتوفر الآن في 2300 مدينة وبلدة أمريكية. تقول أمازون إن مبيعات البقالة القابلة للتلف من خلال الخدمة زادت 40 مرة اعتبارًا من يناير 2025، حيث تشكل العناصر الطازجة الآن تسعة من أفضل 10 منتجات طلبًا في المناطق التي تتوفر فيها.
وتخطط أيضًا لفتح أكثر من 100 متجر جديد لشركة Whole Foods على مدى السنوات القليلة المقبلة، مما يؤدي إلى توسيع السلسلة التي استحوذت عليها مقابل 13.7 مليار دولار في عام 2017. وسيتم تحويل بعض متاجر Whole Foods إلى Whole Foods. لم تقل أمازون ما إذا كان المركز الثالث والعشرون وجاكسون سيكونان واحدًا.
ستبقى بعض التقنيات التي طورتها أمازون لمتاجر Fresh and Go الخاصة بها في مكانها. على سبيل المثال، يتم توفير نسخة معاد تصميمها من Dash Cart في مواقع Whole Foods.
تم التخلص التدريجي من نظام “Just Walk Out” – الذي يستخدم الكاميرات العلوية وأجهزة الاستشعار للسماح للعملاء بتخطي الخروج – من متاجر Fresh في عام 2024 لصالح Dash Carts، لكنه ظل تقنية أساسية في متاجر Amazon Go الصغيرة حتى نهاية عام 2014.
وهي تعمل الآن في أكثر من 360 موقعًا خارجيًا، بما في ذلك المستشفيات والملاعب الرياضية.
تقوم شركة أمازون بإغلاق نظام التعرف على راحة اليد Amazon One، والذي يسمح للعملاء بالدخول إلى المتاجر والدفع عن طريق مسح أيديهم. أشارت الشركة إلى قبول العملاء المحدود. عرضت محطة داخل متجر 23 وجاكسون الرسالة: “سيتم إيقاف خدمات مصادقة Amazon One Palm في شركات البيع بالتجزئة في 3 يونيو 2026”.
بمجرد وصولنا إلى المتجر بعد ظهر يوم الخميس، وجدنا أن الرفوف كانت نصف فارغة تقريبًا وكانت الممرات مليئة بالمتسوقين الذين يملأون عرباتهم. كانت الخطوط عند الخروج تصل إلى ستة أشخاص.
هناك لافتة على علبة الفريزر تقول: “أسعار منخفضة، هنا لتبقى”. وكانت الخزانات خلفها عارية.
