يقول أميت جافيري، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات والمدير التنفيذي للمنتجات في ServiceNow: “إننا نجلب مجالنا ومعرفتنا بالإضافة إلى السياق لبناء التطبيقات باستخدام نماذج السحابة المدربة على هذا المحتوى الخاص بالصناعة لإنشاء عرض متميز”.
كشفت ServiceNow يوم الأربعاء عن تعاون مع Anthropic لتعزيز العلاقة بين نماذج Anthropic Cloud AI وسير عمل ServiceNow.
وبموجب الاتفاقية، تصبح Cloud ServiceNow النموذج الافتراضي وراء Build Agent، وهي تقنية ترميز Vibe الخاصة بالشركة والتي تستخدم نماذج منطق اللغة والجيل المعزز للاسترجاع (RAG) لتحويل اللغة المشتركة واحتياجات الأعمال إلى تعليمات برمجية.
صرح أميت زافيري، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات وكبير مسؤولي المنتجات في ServiceNow، لـ CRN أن شركته تقوم ببناء منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وتوفر الكثير من تلك الأتمتة للعملاء بالشراكة مع العديد من البائعين وأمثال الأنظمة السحابية ونماذج اللغات الكبيرة.
(ذات صلة: تعمل ServiceNow على تعزيز برنامج القناة مع التركيز على الذكاء الاصطناعي)
وقال زافيري: “لقد شهدنا أيضًا ظهور بعض حالات الاستخدام الفريدة حيث قد نكون قادرين على فعل المزيد مع شريك معين”. “لتوسيع علاقتنا مع Anthropic، لدينا قدرة تسمى Build Agent، والتي أطلقناها العام الماضي. إنها واجهة ترميز حيوية. لقد كان لدينا دائمًا نهج بدون تعليمات برمجية ومنخفضة التعليمات البرمجية لبناء منصة ServiceNow وتوسيعها. يوفر Build Agent واجهة ترميز حيوية لإنشاء مسارات عمل أو مطالبات.”
وقال زافيري إن هذا الرمز يمكن تشغيله على منصة ServiceNow مع كل امتثال المؤسسة وإدارة الأمان والأداء المضمون في وقت التشغيل وما إلى ذلك.
وقال: “ولتحقيق هذه الغاية، بدأنا في استخدام السحابة أكثر فأكثر باعتبارها أداة إنشاء التعليمات البرمجية الأساسية وعامل البناء”. “لقد أضفنا الكثير من الإمكانات حول أمان المؤسسة وأشياء من هذا القبيل لجعلها تعمل بشكل أسرع بكثير ولضمان أيضًا القدرة على الامتثال الكامل للمؤسسة.”
قال زافيري إن العملاء لديهم الحرية في استخدام منصات أخرى غير السحابة لتشفير Vibe.
وقال: “أحد الأشياء التي رأيناها مع السحابة هو أنها تتمتع بقدرات جيدة جدًا في إنشاء التعليمات البرمجية والقدرة على إنشاء وتوليد التعليمات البرمجية بناءً على الإشارات”. “نحن نستخدمها داخل ServiceNow في بعض أعمالنا الهندسية. إنها بيئة برمجة حيوية مقابل برمجة منخفضة المستوى، ولكننا نعلم أن عملية الإنشاء جيدة جدًا وقوية، ووجدنا أنه يمكننا جعلها أكثر قوة باستخدام وكيل البناء الخاص بنا.”
عندما سُئل عن المشكلات التي واجهتها الشركات مع تشفير Vibe مثل المخاطر الأمنية وجودة الكود وقابلية التوسع وما إلى ذلك، قال زافيري إن السحابة مع وكيل البناء تخفف من هذه المشكلات.
وقال: “عندما تقوم بإنشاء تطبيق، فإننا نزودك بنموذج البيانات”. “عند بناء مسارات العمل، نقوم بإنشاء الكثير من نماذج البيانات بناءً على طريقتنا التاريخية في بناء مسارات العمل. لذا فإن التأريض والتدعيم حول هذه النماذج يمنع حقًا تلك الأخطاء والهلوسة. أعتقد أن هذا فرق كبير عند استخدام وكيل البناء والسحابة مقابل استخدام السحابة، أو أي أداة أخرى لإنشاء التعليمات البرمجية لحالات استخدام المؤسسات. ما فعلناه مع النظام الأساسي هو تتبع شكل التطبيق. ما الذي يجعل الأمر كذلك؟ نحن في الواقع نضمن تلك النتيجة بناءً على فهمنا للمجال وسنوات عديدة من الخبرة.
وقال زافيري إن هناك الكثير من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المثيرة للاهتمام والتي ظهرت في ServiceNow، خاصة في الصناعات المنظمة بما في ذلك علوم الحياة والرعاية الصحية.
وقال: “مع السحابة، أجرت Anthropic الكثير من التدريب على مجموعات البيانات مع الفهم السياقي لمجالنا وصناعات محددة”. “نحن نجمعهم معًا للمشاركة في الابتكار في الأشياء التي تريد القيام بها لحل المشكلات وتحليل الأبحاث وإدارة الحالات والمطالبات وأشياء من هذا القبيل. نحن نجمع مجالهم ومعرفتهم بالإضافة إلى السياق لبناء التطبيقات باستخدام نماذج السحابة المدربة على محتوى خاص بالصناعة لإنشاء عرض متميز.”
بالإضافة إلى ذلك، قال زيفيري، إن ServiceNow أطلقت برج التحكم ServiceNow AI العام الماضي لإدارة عمليات نشر الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي ودورة حياة أنظمة الذكاء الاصطناعي، حسبما قال زيفيري.
وأضاف: “نعثر عليه ونديره ونفحصه ونتعقبه”. وقال: “نحن نساعد في البيانات عبر دورة الحياة وكذلك من منظور السلامة والنتائج”. “نحن الآن أيضًا قادرون على اكتشاف السحابة وتتبعها بسهولة وجعلها جزءًا من النظام البيئي، حتى يتمكن العملاء من إدارة جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي ودورة الحياة الخاصة بهم من خلال منتج يسمى AI Control Tower. إنه مبني على CMDB (قاعدة بيانات إدارة التكوين) وقابل للتوسعة بشكل جيد. نحن نقوم بجميع تتبع الأجهزة والبرامج. نضيف الذكاء الاصطناعي للتتبع والإدارة، ويجعل منتجنا أكثر قوة حتى يتمكن العملاء من ذلك. “يسمح لنا هذا بالتأكد من أن جميع المنتجات والأشياء التي يستخدمونها مدعومة من خلال الذكاء الاصطناعي لدينا. برج المراقبة.”
