متاجر البقالة المحلية في أمازون تغلق أبوابها.
قالت الشركة صباح الثلاثاء إنها ستغلق جميع مواقع Amazon Go وAmazon Fresh، والتي يبلغ إجماليها 72 متجرًا على مستوى البلاد، وبدلاً من ذلك تركز جهودها على توصيل البقالة من مواقع Whole Foods Market وAmazon.com.
تنهي هذه الخطوة تجربة استمرت عقدًا من الزمن في متاجر البقالة والمتاجر الصغيرة التي تحمل علامة أمازون. وعلى الرغم من “العلامات المشجعة”، قالت أمازون إنها لم تكن قادرة على خلق “تجربة عملاء مميزة حقًا مع النموذج الاقتصادي الصحيح اللازم للتوسع على نطاق واسع”.
سيتم إغلاق معظم مواقع Amazon Fresh وAmazon Go يوم الأحد الموافق الأول من فبراير. ستكون متاجر كاليفورنيا مفتوحة لمدة 45 يومًا بسبب متطلبات إشعار العمل بالولاية.
في بوست يعلن عن خبرأشارت أمازون إلى نمو شركة Whole Foods وتسليم المواد القابلة للتلف في نفس اليوم كتحول استراتيجي بدلاً من الابتعاد عن البقالة.
قامت الشركة بإطار استثمارها المادي في البقالة كتجربة تعليمية، قائلة إنها “جمعت رؤى قيمة حول ما يهم العملاء” طوال عملية تشغيل متاجر Amazon Fresh وAmazon Go.
سيتم إغلاق جميع متاجر Amazon Fresh البالغ عددها 57 متجرًا و15 متجرًا متبقيًا من متاجر Amazon Go. من المتوقع أن يتم إعادة فتح عدد محدود من متاجر Amazon Fresh في النهاية كمواقع جديدة لشركة Whole Foods.
ولم تكشف أمازون عن العدد الإجمالي للموظفين المتأثرين. وقالت الشركة إنها تعمل على توظيف عمال في أدوار أخرى، بما في ذلك عبر شبكة التنفيذ والعمليات الخاصة بها.
نهاية حقبة
ومع الإغلاق، ستصبح شركة Whole Foods العلامة التجارية الوحيدة لمتجر أمازون الفعلي في الولايات المتحدة، بعد عقد من بدء انتقالها إلى تجارة التجزئة التقليدية من خلال أول مكتبة لها في سياتل. قامت الشركة بإغلاق المكتبات ومفاهيم البيع بالتجزئة الأخرى في السنوات الأخيرة.
وتقول أمازون إنها ستواصل العمل محل بقالة أمازون هجين مع Whole Foods في شيكاغو، وWhole Foods في بنسلفانيا، يتم تنسيق “متجر داخل متجر” حيث يمكن للعملاء التسوق لشراء منتجات أمازون بالإضافة إلى البقالة.
بالإضافة إلى ذلك، تقول أمازون إنها لا تزال تختبر مفاهيم في مجال البيع بالتجزئة الفعلي، لذلك من الممكن أن تظهر أنواع جديدة من المتاجر التي تحمل علامة أمازون التجارية في المستقبل.
وتؤثر عمليات الإغلاق على 11 موقعًا في منطقة سياتل، بما في ذلك متجر Go الأصلي في المقر الرئيسي لشركة أمازون في 7th Avenue في سياتل، حيث أطلقت الشركة لأول مرة تقنية “Just Walk Out” في عام 2018.
إنه جزء من إعادة ضبط أوسع في أمازون، التي تستعد لموجة أخرى من عمليات تسريح العمال في الشركات في أقرب وقت هذا الأسبوع. وقد أرجع الرئيس التنفيذي آندي جاسي التخفيضات إلى الحاجة إلى تبسيط العمليات وتقليل البيروقراطية بعد سنوات من النمو السريع.
ما الذي يعمل لصالح أمازون في قطاع البقالة؟
أطلقت أمازون خدمة توصيل البقالة الطازجة في سياتل في عام 2007، لتبدأ حملة طويلة في واحدة من أكبر وأصعب فئات البيع بالتجزئة. هوامش البقالة ضئيلة والمنافسة شرسة، ولكن الجائزة ضخمة: فالأميركيون ينفقون أكثر من تريليون دولار سنويا على البقالة، والفوز بهذه المشتريات يعني الفوز بالروتين الأسبوعي للعميل.
وأكدت الشركة اليوم أنها أصبحت الآن واحدة من أكبر ثلاث شركات بقالة في أمريكا، حيث تجاوز إجمالي مبيعاتها 150 مليار دولار و150 مليون عميل يشترون البقالة كل عام.
تقول أمازون إن مبيعات Whole Foods زادت بأكثر من 40% منذ استحواذها على السلسلة في عام 2017، والتي تدير الآن أكثر من 550 موقعًا. وتقول الشركة إنها ستفتح أكثر من 100 متجر إضافي على مدى السنوات القليلة المقبلة، وتوسع نطاق متجر الأطعمة الجاهزة الأصغر حجمًا إلى خمسة إلى 10 مواقع بحلول نهاية عام 2026.
حصلت الشركة مؤخرًا على موافقة لبناء “مركز كبير” مساحته 230 ألف قدم مربع في أورلاند بارك، إلينوي، إحدى ضواحي شيكاغو، والذي سيجمع بين البقالة والبضائع العامة. ومن المتوقع افتتاح هذا المتجر، وهو أكبر مشروع بيع بالتجزئة فعلي لشركة أمازون حتى الآن، في عام 2027.
وفي الوقت نفسه، تعمل أمازون على توسيع خدمة التوصيل في نفس اليوم للبقالة الطازجة، والتي أصبحت متاحة الآن في أكثر من 5000 مدينة وبلدة أمريكية. وتقول الشركة إن مبيعات البقالة القابلة للتلف التي يتم تسليمها من خلال الخدمة زادت بمقدار 40 ضعفًا اعتبارًا من يناير 2025، وتشكل العناصر الطازجة الآن تسعة من أفضل 10 منتجات طلبًا حيث تتوفر الخدمة.
تقنية “Just Walk Out” التي تم تطويرها في الأصل لمتاجر Amazon Go الصغيرة، والتي تستخدم الكاميرات وأجهزة الاستشعار العلوية لتجنب الخروج التقليدي، ستظل بمثابة عمل تجاري مرخص.
وتقول أمازون إن التكنولوجيا تعمل الآن في أكثر من 360 موقعًا تابعًا لجهات خارجية في خمس دول، بما في ذلك المستشفيات والساحات الرياضية، وفي أكثر من 40 غرفة استراحة في مراكز تلبية الطلبات الخاصة بها.
علامات التغيير
قد لا يتفاجأ المستثمرون الذين يتابعون أعمال أمازون عن كثب بالأخبار. في مكالمة أرباح الشركة لشهر أكتوبر، سأل مارك ماهاني، محلل Evercore ISI، شركة JC مباشرة عما إذا كانت أمازون لا تزال بحاجة إلى متاجر جديدة نظرًا للارتفاع في توصيل البقالة عبر الإنترنت.
كانت إجابة جاسي معبرة للغاية، خاصة عند النظر إلى الماضي. وقال دون أن يجيب بشكل مباشر على سؤال حول الحاجة إلى متاجر فريش: «نواصل تجربة أشكال مختلفة».
وأوضح الرئيس التنفيذي أن الشكل الذي كانت أمازون متحمسة له أكثر هو تسليم البقالة القابلة للتلف في نفس اليوم. منذ أغسطس، قامت أمازون بتوسيع خدمة توصيل البقالة في نفس اليوم من 1000 مدينة إلى أكثر من 5000 مدينة، ودمجت عناصر مثل الحليب والمنتجات في عربات التسوق المشابهة للإلكترونيات والسلع المنزلية.
وقال جاسي في مكالمة أكتوبر: “إننا نقوم بعمل مهم جدًا فيما نقوم به مع المواد القابلة للتلف من منشآتنا في نفس اليوم”.
بالإضافة إلى ذلك، يجري الدمج حول شركة Whole Foods. قبل عام من هذا الأسبوع، عينت أمازون الرئيس التنفيذي لشركة Whole Foods، جيسون بوشيلي، للإشراف على أعمالها التجارية بأكملها في مجال البقالة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك Amazon Go وAmazon Fresh – وهي خطوة قد تشير، في وقت لاحق، إلى الاتجاه الذي تتجه إليه الشركة.
