تطرح أمازون أكشاك الإرجاع في متاجر Goodwill في منطقة سياتل، مما يمنح العملاء طريقة جديدة لتسليم الطرود.
إنها أحدث خطوة في جهود أمازون لتوسيع شبكة عوائدها خارج مواقع الطوب وقذائف الهاون الخاصة بعملاق التكنولوجيا في سياتل (Whole Foods، Amazon Fresh، Amazon Go).
ستكون أكشاك أمازون متاحة في جميع متاجر Evergreen Goodwill في شمال غرب واشنطن – 21 موقعًا في خمس مقاطعات. بعضها نشط بالفعل، والباقي سيكون جاهزًا للعمل بحلول نهاية الشهر.
لقد نظرنا إلى Goodwill كخيار إرجاع عند محاولتنا إرجاع أحد العناصر على Amazon.com في وقت سابق من هذا الأسبوع، وقمنا باختبار كشك داخل متجر Goodwill في ريدموند، واشنطن.
وهناك لافتة عند المدخل تُعلم العملاء بخيار التسليم الجديد، لكن الخطوة التالية لم تكن واضحة على الفور. بعد توجهي إلى أمين الصندوق، لاحظت وجود كشك بجانب السجلات وأمامه يعرض سلع العيد للبيع.
إذا كنت قد استخدمت أكشاك الخدمة الذاتية من أمازون، فستكون التجربة مألوفة: امسح رمز الاستجابة السريعة الذي أرسلته أمازون، ولف المنتج في الكيس البلاستيكي المقدم (لا يتطلب صندوق شحن)، وأرفق الملصق المطبوع، وافتح الباب، وأسقط العنصر في سلة المهملات. لا يوجد أي تكلفة على العميل.
ميزة فريدة: ظهور كوبون خصم 20% على الشاشة بعد إتمام عملية الإرجاع. كما طرح الكشك سؤالين: “هل أنت متسوق حسن النية منتظم؟” و “هل تتسوق اليوم؟”مع خيارات إنفاق متعددة.
تجولت مسلحًا بكوبوناتي وصادفت ذلك بعض قمصان مايكروسوفت المضحكة – ليس من المستغرب نظرا لقرب المتجر من مجمع المقر الرئيسي للشركة في ريدموند.
أقامت أمازون شراكات مماثلة مع تجار التجزئة الخارجيين بما في ذلك Kohl’s وStaples لعدة سنوات، مما يمنح العملاء المزيد من الأماكن لإرجاع العناصر دون الحاجة إلى تغليفها. تساعد هذه الإستراتيجية أمازون على تقليل تكاليف معالجة المرتجعات مع توسيع تواجدها الفعلي دون الحصول على عقارات جديدة.
وقالت أمازون في بيان: “نواصل تحسين تجربة الإرجاع السلسة لدينا ونقدم مواقع تسليم أكثر ملاءمة”.
بالنسبة للشركاء، تساعد الأكشاك على زيادة حركة المرور.
وقالت أليسا جريج، مديرة التسويق والاتصالات في Evergreen Goodwill: “عندما يأتي العملاء إلى متاجرنا لإعادة طرد ما، فإن لديهم أيضًا فرصة التبرع أو إجراء عملية شراء”. وقال إن الشراكة مفيدة بشكل خاص للعملاء في المناطق الريفية الذين قد يكون لديهم خيارات عودة أقل.
أمازون يقول أربعة من كل خمسة عملاء في الولايات المتحدة لديهم نقطة تسليم للمرتجعات على بعد خمسة أميال من منازلهم. تقدم الشركة عوائد مجانية على معظم العناصر التي يتم تسليمها في الولايات المتحدة
يعاني تجار التجزئة عبر الإنترنت من ارتفاع تكاليف العوائد. ووفقاً لأحدها، بلغ متوسط معدل العائد على المشتريات عبر الإنترنت 16.9% في عام 2024 تقرير من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وعودة سعيدة. وكان من المتوقع أن يصل إجمالي العائدات إلى 890 مليار دولار في عام 2024. بعض الشركات بدأ الشحن رسوم بسيطة للعودة.
