أمضت أمازون عقدين من الزمن في محاولة تعطيل هيمنة وول مارت. والآن، يبدو أن عملاق التجارة الإلكترونية يأخذ هذه الجهود إلى مستوى جديد تمامًا.
أ اقتراح جديد لمنشأة أمازون ضخمة تبلغ مساحتها 229 ألف قدم مربع في ضواحي شيكاغو يبدو ويشبه إلى حد كبير متجر Walmart Superstore الكلاسيكيعلى الرغم من وجود عناصر أمازون النموذجية مثل قدرة المتسوقين على شراء العناصر من الطابق الرئيسي أو من الجزء الخلفي من المتجر عبر تطبيق أو كشك.
تصف الشركة هذه الخطط بأنها جزء من ثقافة التجريب الخاصة بها، واصفة إياها بأنها “مفهوم جديد نعتقد أن العملاء سيكونون متحمسين له”. وتقول أمازون إن المتجر سيقدم البقالة الطازجة والمستلزمات المنزلية والبضائع العامة، مما يجعل من السهل على العملاء التسوق لمجموعة واسعة من العناصر في زيارة واحدة.
كتب المحللان مايك ليفين وجوش لوفيتز: “قد تكون هذه مجرد تجربة أخرى، ولكن مع استمرار التجارب، يكشف هذا عن درجة من غيرة وول مارت لم نتوقعها”. شركاء أبحاث ذكاء المستهلك (سيرب)، في تقرير للعملاء هذا الصباح.
ويشير CIRP إلى أنه في حين تهيمن شركة أمازون على التجارة الإلكترونية، فإن التسوق عبر الإنترنت يمثل أقل من 20٪ من الإنفاق على التجزئة في الولايات المتحدة، مما يترك الجزء الأكبر من دولارات المستهلك على الطاولة.
بصرف النظر عن استحواذها على شركة Whole Foods في عام 2017 مقابل 13.7 مليار دولار، جربت أمازون مجموعة متنوعة من تنسيقات البيع بالتجزئة المادية على مر السنين، وكانت النتائج متباينة. تم تعيين جيسون بوشيلي، الرئيس التنفيذي لشركة Whole Foods، قبل عام للإشراف على أعمال متاجر البقالة العالمية التابعة لشركة Amazon، بما في ذلك متاجر Amazon Fresh.
وتقول الشركة إنها تخدم بالفعل أكثر من 150 مليون متسوق بقالة في الولايات المتحدة، وستولد أكثر من 100 مليار دولار من مبيعات البقالة بحلول عام 2024.
ولكن مع البيانات التي تظهر أن 93٪ من عملاء أمازون ما زالوا يتسوقون في وول مارت، يقترح CIRP أن مفهوم المتجر الكبير الجديد هذا هو اعتراف أمازون بأن الاستيلاء على السوق المتبقية التي يمكن التعامل معها يتطلب بناء خندق مادي ينافس حجم وفائدة أكبر منافس لها.
في حين أن البصمة تصرخ “الصندوق الكبير التقليدي”، تشير الخطط إلى أن أمازون تحاول وضع طابعها الخاص على تنسيق المتجر الكبير.
تشير ملفات Orland Park Village إلى أن جزءًا كبيرًا من مخطط أرضية المبنى مخصص لعمليات “الجزء الخلفي من المنزل” التي تدعم الطلبات داخل المتجر والاستلام. جزء من الفكرة هو حل الصداع الذي ابتليت به متاجر البقالة الحديثة: الصراع بين المتسوقين داخل المتجر والعاملين في اقتصاد الأعمال المؤقتة.
خلال جلسة استماع للجنة تخطيط منتزه أورلاندوصف أحد ممثلي أمازون تجربة مدعومة بالتكنولوجيا حيث يندمج العالمان الرقمي والمادي في سلع مشتركة.
قد يجد العميل سترة على الرف باللون الأزرق، لكنه يريدها باللون الأحمر. بدلاً من البحث في أكوام المخزون، يمكنهم استخدام تطبيق مخصص أو كشك في المتجر لطلب العنصر من الغرفة الخلفية، واستلامه من المنضدة الأمامية عند الانتهاء من التسوق.
إنها مشابهة لتجربة أمازون في مواقعها الخاصة بـ Whole Foods – حيث تم إنشاء “متجر داخل متجر” لسد الفجوة بين العروض العضوية المتخصصة وعناصر السوق الشامل.
كشفت أمازون في الخريف الماضي عن مركز تنفيذي صغير آلي متصل بشركة Whole Foods في Plymouth Meeting، PA. يسمح هذا المفهوم للمتسوقين بطلب عناصر غير تابعة لشركة Whole Foods، مثل Tide Pods أو Pepsi أو Doritos، من خلال أحد التطبيقات، بالإضافة إلى تصفح المنتجات العضوية في الممرات. تقوم الروبوتات الموجودة في الخلف باختيار العناصر، ويصبح الطلب بأكمله جاهزًا للعميل في الموقع.
يبدو أن متجر Orland Park Superstore يمثل تطورًا صناعيًا لتلك التجربة.
وقالت كاتي جانكي ديل، المحامية التي تمثل أمازون في جلسة الاستماع: “نريد أن نفسر الأمر بهذه الطريقة: هذا هو أفضل ما يمكن أن تقدمه أمازون في إطار Whole Foods وFresh وعروضها عبر الإنترنت”.
تتضمن خطة الموقع مناطق انتظار مخصصة لسائقي التوصيل وممرات استلام منفصلة للعملاء، مما يؤدي إلى تبسيط تدفق البضائع دون تعطيل تجربة المتجر.
صوتت لجنة التخطيط بأغلبية 6-1 للتوصية بالموافقة على المشروع. ويتوجه الاقتراح الآن إلى مجلس أمناء قرية أورلاند بارك للتصويت النهائي، المقرر إجراؤه في 19 يناير. وإذا تمت الموافقة عليه، يقدر مسؤولو القرية أن المتجر يمكن أن يفتح في أواخر عام 2027.
