يقول تيم غيم، الرئيس التنفيذي لشركة PCH Technologies: “طالما أن ذلك لا يؤثر على تسليم الشركاء والقدرة على خدمة الحساب، فهذا هو أهم شيء بالنسبة لي”.
قامت Kasya هذا الأسبوع بتسريح 5% من قوتها العاملة العالمية، أي حوالي 250 موظفًا، حيث تقول إنها تعيد تصميم نهجها في الذهاب إلى السوق لتقديم خدمة أفضل للشركاء من خلال “التنفيذ الذكي الذي يقوده العميل والتقسيم الواضح للعملاء”.
ووفقا لموقعها على الإنترنت، فإن الشركة التي يقع مقرها في ميامي لديها أكثر من 5000 موظف. وقالت الشركة في ذلك الوقت إن التخفيضات تأتي بعد أن قامت بتسريح 200 موظف في أكتوبر كجزء من “استراتيجية استثمار مركزة”.
“بعد نهاية قوية جدًا لعام 2026، تواصل Kasia استثمار موارد كبيرة لتقديم قيمة هائلة لعملائنا اليوم، مع بناء منصة تكنولوجيا المعلومات الذكية للمستقبل وتحويل تكنولوجيا المعلومات والأمن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم،” قال خافيير غونزاليس، كبير مسؤولي الاتصالات في Kasia، في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى CRN.
“لقد قمنا باستثمارات إضافية كبيرة في مجال البحث والتطوير على مدار العام الماضي، وهو ما تُرجم بالفعل إلى جودة منتج أقوى ووتيرة ابتكار أسرع لعملائنا. كما نواصل الاستثمار في بناء حضورنا على المستوى الدولي وتعزيز تجربة العملاء، بما في ذلك من خلال إضافة كبار قادة المبيعات وأدوار أخرى في GTM. تواصل شركتنا تحولًا مركّزًا لجعلنا أكثر فعالية وكفاءة وتماشيًا مع واقع العملاء.
“بدءًا من 5 يناير، تقوم Kasya بإعادة تصميم نهج الذهاب إلى السوق الخاص بنا لمساعدتنا في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية من خلال التنفيذ الذكي الذي يقوده العملاء والتقسيم الواضح للعملاء. يتم تنظيم فرق إدارة حسابات الشركة بشكل أكبر حسب شريحة العملاء والعمل بشكل أوثق مع المتخصصين الفنيين لدينا وفرق نجاح العملاء. هذه تغييرات داخلية تهدف إلى جعل فريقنا أكثر كفاءة وأكثر استجابة وأكثر توافقًا مع احتياجات العملاء.
“يتم تقليص عدد محدد من الأدوار لمواءمة فرق الذهاب إلى السوق لدينا وتقديم تجربة أقوى للعملاء. لم يكن هذا قرارًا سهلاً، ولم يتم اتخاذه باستخفاف. نحن ممتنون للغاية للمساهمات التي قدمها هؤلاء الموظفون المتأثرون إلى Kasia، ونتمنى لهم حقًا الأفضل في المستقبل. تضمن هذه الإجراءات أن يتماشى عدد الموظفين والأدوار ونموذج التشغيل لدينا مع إستراتيجيتنا الاستثمارية المركزة والمجالات الأكثر أهمية للعملاء.” “سوف يتأثر ما يقرب من خمسة بالمائة من إجمالي قاعدة الموظفين العالمية في Kasia.”
قال أنتوين جاكسون، رئيس ومؤسس شركة Anitech ومقرها رالي بولاية نورث كارولاينا، إن تخفيضات القوى العاملة والتحسين الداخلي ليسا أمرين غير متوقعين بالنسبة لشركة لديها رئيس تنفيذي جديد وطموحات في السوق العامة. وتتولى رانيا سكر، الرئيس التنفيذي لشركة كاسيا، هذا المنصب في يونيو 2025.
ومع ذلك، قال إن التغييرات في إدارة الحساب يمكن أن تعطل تجربة الشريك. بالنسبة لجاكسون، يمكن للتغيرات في السوق أن تضعف العلاقات طويلة الأمد التي يعتمد عليها العديد من مقدمي الخدمات المتوسطة للحصول على الدعم والنمو والتوجيه الاستراتيجي.
“بالنسبة لي، أنا مدفوع جدًا بالعلاقات،” قال لـ CRN. “علاقتي مع Kasia مستوحاة من علاقتي مع مديري حساباتي. عندما يكون لدى الأشخاص علاقات عميقة مع فريق إدارة حساباتهم، فإنهم هم الذين يعانون أكثر من غيرهم.”
على الرغم من أن أعمالهم تقع في ولاية كارولينا الشمالية، إلا أن فريق الحسابات الخاص بهم يقع مقره في فانكوفر، ولكن فارق المنطقة الزمنية أقل أهمية من الثقة والاستقرار.
وقال: “أبقى مع هذا الفريق لأنني أشعر أنهم يضعون مصلحتي في الاعتبار عندما أشتري منهم”. “إنهم لا يتواصلون معي فقط في نهاية الربع. هذه علاقات حقيقية.”
وأشار إلى نمو إنفاقه كمثال على قيمة الاستمرارية، مشيراً إلى أن إنفاقه الشهري مع كاسيا ارتفع من حوالي 500 دولار إلى 25 ألف دولار مع مرور الوقت بسبب التغييرات المتعمدة في مديري الحسابات.
وقال: “إن اللحظة التي تعطل فيها قاعدة العملاء حقًا هي اللحظة التي تبدأ فيها بالتخلف عن الركب”. “إذا كان الهدف هو تجربة أفضل للعملاء، فيجب عليهم التعامل بخفة مع هذا التغيير.”
ردد تيم غيم مشاعر جاكسون، قائلاً إنه لا يريد أن يرى أي موهبة تضيع، “الأشخاص الذين كانوا في مجتمع MSP لفترة طويلة وكانوا يساعدون الشركاء لسنوات.”
قال Guim، الرئيس التنفيذي لشركة Sewell، PCH Technologies ومقرها نيوجيرسي، إنه يتفهم أن تسريح العمال قد يكون قرارًا إداريًا ضروريًا لكنه شدد على أن تسليم الشركاء يجب أن يظل كما هو.
وقال: “طالما أن ذلك لا يؤثر على قدرة الشريك على تقديم الحساب وخدمته، فهذا في الواقع أكبر شيء بالنسبة لي”.
